昨天，市民劉先生反映，他因掛斷華爾街英語(yǔ)國(guó)貿(mào)中心課程顧問(wèn)的電話，對(duì)方于8月9日中午給他發(fā)來(lái)辱罵短信，有罵其沒(méi)有素質(zhì)、不配到高檔學(xué)校進(jìn)修等內(nèi)容。經(jīng)交涉，華爾街英語(yǔ)方面向其致歉，并對(duì)員工作出警告處理。

　　劉先生說(shuō)，8月6日，他到華爾街英語(yǔ)國(guó)貿(mào)中心咨詢。該中心課程顧問(wèn)吳婷為他設(shè)計(jì)了約4萬(wàn)元的課程后，劉先生打算10月再報(bào)名，便離開了。

　　8月9日中午，劉先生接到吳婷的電話，因在與朋友吃飯不方便接聽，劉先生說(shuō)明后便匆匆掛斷。吳婷立即撥回，劉先生沒(méi)接。劉先生說(shuō)，幾分鐘后，吳婷又打過(guò)來(lái)，他接起電話，聽筒那端傳來(lái)“你這人怎么這么沒(méi)素質(zhì)”一類的刺耳言語(yǔ)，“我一怒之下就掛了電話，并關(guān)機(jī)”。

　　當(dāng)晚6點(diǎn)左右，劉先生開機(jī)后收到吳婷發(fā)來(lái)的短信，發(fā)短信時(shí)間為下午1點(diǎn)左右。短信內(nèi)容為“如果你沒(méi)受過(guò)教育，請(qǐng)你至少有對(duì)人起碼的尊重，不知道隨便掛人電話沒(méi)禮貌嗎？沒(méi)人求你學(xué)英語(yǔ)！像你這種沒(méi)素質(zhì)的人也不配到華爾街這種高檔的學(xué)校來(lái)進(jìn)修！UpYours!”

　　劉先生看到后，氣憤不已。在詢問(wèn)其英語(yǔ)老師后得知，“UpYours”是句罵人的話，是個(gè)粗俗的表達(dá)，一般用在表示不屑一顧的時(shí)候，相當(dāng)于“放馬過(guò)來(lái)！”說(shuō)話時(shí)可能伴有“猥褻”的手勢(shì)。

　　劉先生立即向華爾街英語(yǔ)國(guó)貿(mào)中心投訴。當(dāng)晚，華爾街英語(yǔ)國(guó)貿(mào)中心一名叫Vivian的工作人員向劉先生發(fā)來(lái)道歉短信，短信內(nèi)容為，“劉先生您好，我是華爾街的Vivian。對(duì)于員工的不當(dāng)之舉，我代表華爾街向您道歉！此事我們也會(huì)嚴(yán)肅處理！希望有機(jī)會(huì)您依然會(huì)成為我們的學(xué)生！”之后，劉先生致電華爾街英語(yǔ)上�？偛浚�想知道對(duì)吳婷處理結(jié)果，交涉七八次后，卻被告知沒(méi)有權(quán)力知道處理結(jié)果。

　　昨天下午，記者就此事致電華爾街英語(yǔ)。華爾街英語(yǔ)公關(guān)總監(jiān)稱，經(jīng)詢問(wèn)國(guó)貿(mào)中心主任及吳婷本人得知，因顧客本人態(tài)度生硬，吳婷才做出不妥當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。接到劉先生投訴后，吳婷本人、華爾街英語(yǔ)北京區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人等曾多次致電劉先生欲當(dāng)面道歉，但均遭拒絕，且劉先生欲以1萬(wàn)元“轉(zhuǎn)賣”該辱罵短信，讓他們感到無(wú)法與其溝通。目前，已對(duì)吳婷做出警告處理，若再發(fā)生類似事件，會(huì)將其辭退。(段九如 肖岳）