省工商認(rèn)為：商品存在“不合格情況”

　　核心提示

　　2004年11月19日，杭州大廈B1樓那只褐色皮箱被揭開(kāi)的當(dāng)天，LV杭州店的銷(xiāo)售額就達(dá)到了2500萬(wàn)元。此后，杭州大廈引進(jìn)了越來(lái)越多與LV為鄰的頂尖奢侈品。業(yè)界評(píng)價(jià)，LV的開(kāi)張意味著杭州大廈“跨過(guò)了一道時(shí)尚分水嶺”。雖然LV杭州店的面積只有上海旗艦店的1/3，銷(xiāo)售額卻做到了上海店的七八成。

　　但數(shù)天前，LV杭州店在沒(méi)有作出任何預(yù)告的情況下悄然關(guān)門(mén)。到底發(fā)生了什么事？是品牌出了問(wèn)題？出于什么原因貨柜被全部清空？LV是暫時(shí)關(guān)門(mén)還是要撤出杭州市場(chǎng)？記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有越來(lái)越多的人在關(guān)注LV杭州店關(guān)門(mén)這一事件。

　　知情人士

　　“被抽檢后突然關(guān)門(mén)”

　　“這么大一個(gè)店，怎么說(shuō)關(guān)就關(guān)了呢？”

　　“聽(tīng)說(shuō)是賣(mài)假貨�！�

　　“是質(zhì)量不合格吧？”

　　“到底怎么回事情？”

　　盡管周二的晚上還下著大雨，商場(chǎng)人流也并不多，但是LV的關(guān)門(mén)，顯然引起了在商場(chǎng)購(gòu)物人群極大的好奇。即便不是這個(gè)品牌的“粉絲”，看到LV緊閉的大門(mén)也禁不住會(huì)問(wèn)上一句。

　　淺綠色的窗簾將店內(nèi)遮攔起來(lái)，所有櫥窗內(nèi)的貨品都已經(jīng)收進(jìn)，店門(mén)左側(cè)的“LV”標(biāo)識(shí)，被仔細(xì)地貼上了一層白紙……

　　昨天晚上，記者來(lái)到位于杭州大廈的LV專(zhuān)賣(mài)店，透過(guò)窗簾依稀可以看到，店內(nèi)打著昏暗的燈光，商品已經(jīng)清空，店堂內(nèi)空無(wú)一人。而在店四周，記者并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)關(guān)于關(guān)門(mén)原因的告示。

　　相較于消費(fèi)者的好奇，杭州大廈大部分員工對(duì)此事保持了緘默。

　　“LV怎么突然不開(kāi)了？撤柜了么？”記者以顧客身份走入商場(chǎng)B樓的幾家名牌專(zhuān)賣(mài)店打聽(tīng)情況，這些營(yíng)業(yè)員們大部分禮貌地表示，因?yàn)樯虉?chǎng)B樓1樓都是以“店中店”的形式存在，每個(gè)店之間都會(huì)有間隔：“上班的時(shí)候不能離崗，所以并不清楚LV到底發(fā)生了什么事�！�

　　記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上一位知情人士，在記者再三保證不透露其身份的情況下，他才非常謹(jǐn)慎地透露了當(dāng)時(shí)的情況。

　　“大約是上周五的早晨吧，工商部門(mén)去店里檢查，似乎是突擊檢查。之后，店里的營(yíng)業(yè)員禮貌地邀請(qǐng)正在消費(fèi)的顧客離開(kāi)，并且將這一事件匯報(bào)到總部。然后，工商人員封存了店里的幾乎所有包類(lèi)產(chǎn)品，專(zhuān)賣(mài)店也因此暫停營(yíng)業(yè)了�！�

　　LV公司

　　品牌有點(diǎn)“水土不服”

　　“就在這幾天，集團(tuán)中國(guó)區(qū)行政總監(jiān)已經(jīng)趕到杭州來(lái)解決這一問(wèn)題了，現(xiàn)在我們正在等待浙江工商方面的處理意見(jiàn)�！弊蛱焱砩�，LV方面終于打破沉默，路易威登中國(guó)商業(yè)銷(xiāo)售有限公司傳訊總監(jiān)趙曉靜告訴記者，這次讓LV栽了跟頭的“關(guān)門(mén)事件”，主要由標(biāo)識(shí)缺失引起。

　　購(gòu)買(mǎi)過(guò)國(guó)產(chǎn)皮包的消費(fèi)者可能有印象，一般跟隨皮包一起出售的還有一塊小小的皮件樣品。這一樣品是顯示皮包材質(zhì)、品牌的標(biāo)識(shí)。而LV的皮件中沒(méi)有這一塊“顯示身份”的標(biāo)識(shí)。

　　“我們所有的皮件都是法國(guó)生產(chǎn)的，按照當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)，并不需要有這么一塊標(biāo)識(shí)，所以銷(xiāo)售的皮包上并沒(méi)有配備這塊標(biāo)識(shí)�！壁w曉靜說(shuō)起此事有些無(wú)奈，“全國(guó)其他城市的專(zhuān)賣(mài)店都沒(méi)有碰到這個(gè)問(wèn)題，可能是浙江省對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)簽的管理比較嚴(yán)格吧�！�

　　一位知情人士透露，按照國(guó)際慣例，奢侈品品牌所經(jīng)銷(xiāo)的商品，都是前一年從總公司預(yù)訂好的，每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店根據(jù)其銷(xiāo)售情況都有合理的配置。因此，從其他城市調(diào)貨過(guò)來(lái)經(jīng)營(yíng)顯然不太可能，如果要從法國(guó)重新定貨，所費(fèi)時(shí)間則更長(zhǎng)。暫時(shí)閉門(mén)歇業(yè)，也是沒(méi)有辦法的辦法。

　　“目前杭州店的員工也沒(méi)有休息，我們給他們安排了相關(guān)的培訓(xùn)課程，等到重新開(kāi)業(yè)的時(shí)候能夠迅速就位�！壁w曉靜告訴記者。

　　從LV官方網(wǎng)站的幾次細(xì)微變化，也許很能看出中國(guó)市場(chǎng)的上升態(tài)勢(shì)：

　　1997年，路易威登首次開(kāi)設(shè)官方網(wǎng)站時(shí)，只是設(shè)置了簡(jiǎn)單的中文網(wǎng)頁(yè)，這是LV進(jìn)入中國(guó)的第5年。

　　2001年，LV專(zhuān)門(mén)設(shè)置了具有英語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)和繁體中文四種不同的語(yǔ)言版本的新網(wǎng)站。

　　同年7月，LV中文版的網(wǎng)頁(yè)中增添了“大中華焦點(diǎn)”欄目，主要涵蓋品牌在中國(guó)內(nèi)地、香港和臺(tái)灣的動(dòng)向。

　　事實(shí)上，對(duì)LV來(lái)說(shuō)，中國(guó)不僅是極具潛力的新市場(chǎng)，也是尚未充分開(kāi)發(fā)的最后一個(gè)大市場(chǎng)。一位業(yè)內(nèi)人士分析，由于現(xiàn)在日本市場(chǎng)的相對(duì)飽和及韓國(guó)市場(chǎng)的疲軟，再加上亞洲人對(duì)奢侈品的普遍熱衷，奢侈品牌都把中國(guó)市場(chǎng)視為必爭(zhēng)之地�！皩�(duì)它們來(lái)說(shuō)，中國(guó)就是未來(lái)�！�

　　據(jù)了解，LV杭州專(zhuān)賣(mài)店在過(guò)去一年中的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)超過(guò)2億元，在杭州大廈中遙遙領(lǐng)先于其他品牌。而這一業(yè)績(jī)，在國(guó)內(nèi)所有專(zhuān)柜中穩(wěn)居前三。即便放眼全球，這一單店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也不可小覷，公司方面對(duì)此次事件的重視程度可想而知。

　　據(jù)悉，關(guān)門(mén)事件發(fā)生后，不僅LV品牌負(fù)責(zé)人第一時(shí)間到達(dá)杭州處理問(wèn)題，路易威登集團(tuán)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人也于近日趕到杭州，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商，希望能早日解決“標(biāo)識(shí)”問(wèn)題。

　　“暫時(shí)關(guān)店，也是不得已而為之，現(xiàn)在我們是等待處理結(jié)果的一方，我們等待工商部門(mén)早日給出明確的標(biāo)識(shí)細(xì)則，可以讓我們盡早把那一塊缺少的標(biāo)識(shí)補(bǔ)上。”趙曉靜說(shuō)，“至于何時(shí)能重開(kāi)，不是由我們能控制的�！�

　　省工商

　　LV商品存在

　　“不合格情況”

　　記者昨天聯(lián)系了省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人，他給出了這樣的說(shuō)法： “我們確實(shí)對(duì)LV專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行了查處。因?yàn)槲覀冊(cè)谝婪ǔ闄z時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家專(zhuān)賣(mài)店在售的部分商品存在不合格情況�！�

　　據(jù)了解，今年5月，省工商局在對(duì)LV杭州專(zhuān)賣(mài)店的商品進(jìn)行了質(zhì)量抽樣檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示，LV的部分商品存在不合格情況。工商部門(mén)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，要求LV公司在15日內(nèi)決定是否提出異議。

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果LV公司方面在規(guī)定期限內(nèi)提出異議，工商部門(mén)應(yīng)依據(jù)公司的要求對(duì)相應(yīng)商品進(jìn)行復(fù)檢。如果復(fù)檢結(jié)果和初檢結(jié)果情況相反，那么初檢結(jié)果不能成立。

　　6月6日，是異議期的最后一天，LV公司沒(méi)有提出異議。為此，省工商部門(mén)認(rèn)定其商品不合格，并隨即對(duì)該企業(yè)銷(xiāo)售的不合格商品進(jìn)行了查處。

　　但當(dāng)記者追問(wèn)不合格商品的種類(lèi)、數(shù)量和不合格指標(biāo)時(shí)，這名負(fù)責(zé)人表示，案件剛剛進(jìn)入處理程序，他目前并不清楚詳細(xì)情況，等案件處理結(jié)束后，工商部門(mén)將向社會(huì)公布所有情況。

　　另外，他還特別強(qiáng)調(diào)，工商部門(mén)并沒(méi)有責(zé)令杭州LV專(zhuān)賣(mài)店停業(yè)整頓，關(guān)門(mén)的做法是LV公司自行決定的。關(guān)于外界傳言浙江工商查封LV專(zhuān)賣(mài)店的情況，并不屬實(shí)。

　　消費(fèi)者

　　“只是要個(gè)說(shuō)法”

　　對(duì)追求時(shí)尚的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有買(mǎi)過(guò)LV的包沒(méi)關(guān)系，可是不認(rèn)識(shí)那個(gè)咖啡色底板上大大的“LV”標(biāo)識(shí)就落伍了。對(duì)很多年輕人來(lái)說(shuō)，“LV”是他們開(kāi)始認(rèn)識(shí)奢侈品的啟蒙品牌，也是作為奢侈品的標(biāo)桿。

　　記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，對(duì)此事件的關(guān)注人群早已超出了LV迷的范圍。

　　“就在不久前，我還在杭州大廈的LV專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一個(gè)限量版的‘三彩’背包。如果真是品質(zhì)問(wèn)題，我肯定要求退貨。”當(dāng)記者聯(lián)系上一位LV的顧客黃女士時(shí)，她表示，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是出于對(duì)品牌歷史的仰慕和對(duì)品質(zhì)的信任。

　　連日來(lái)，“LV關(guān)門(mén)事件”顯然影響了不少該品牌忠誠(chéng)顧客的心情�！半m然我不是那種到了名牌商店就一擲千金的人，但是在LV，我已經(jīng)消費(fèi)過(guò)錢(qián)包、筆記本、鑰匙包等不少小件，就是希望通過(guò)使用這些小件來(lái)感受大牌的品質(zhì)。”郭小姐告訴記者，“但是現(xiàn)在商店都關(guān)門(mén)了，是不是出了大問(wèn)題，看來(lái)我得回家整理一下發(fā)票，找商場(chǎng)要個(gè)說(shuō)法。”

　　“到底是因?yàn)檎{(diào)包、假貨，還是其他問(wèn)題，這不是最重要的，我們消費(fèi)者只是希望能得到應(yīng)有的知情權(quán)，沉默從來(lái)不是解決問(wèn)題的最佳態(tài)度�！痹诓稍L(fǎng)中，一位消費(fèi)者冷靜地分析。

　　據(jù)了解，連日來(lái)因?yàn)長(zhǎng)V方面保持緘默，杭州大廈已經(jīng)接到數(shù)位消費(fèi)者要求鑒定品質(zhì)、退貨等要求�！澳壳吧虉�(chǎng)方面不方便做出任何回應(yīng)，我們能做的就是等待品牌商和工商部門(mén)溝通解決此事�！焙贾荽髲B購(gòu)物中心負(fù)責(zé)人在接受采訪(fǎng)時(shí)表示。(來(lái)源：今日早報(bào) 程瑤 龔曦)