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上海地鐵公布6項(xiàng)承諾 晚點(diǎn)15分鐘以上乘客可退票

2008年04月29日 11:27 來(lái)源:解放日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論

  上海地鐵服務(wù)品牌建設(shè)昨天正式啟動(dòng),地鐵運(yùn)營(yíng)公司向全社會(huì)鄭重宣布了六項(xiàng)承諾。

  承諾一:運(yùn)能年均遞增10%以上

  地鐵運(yùn)營(yíng)方將通過(guò)增投運(yùn)營(yíng)列車、延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間、列車“6改8”擴(kuò)編等方式,確保運(yùn)能每年平均增幅在10%以上。

  承諾二:延誤15分鐘以上致歉

  運(yùn)營(yíng)晚點(diǎn)15分鐘以上,乘客可辦理退票,車站向乘客發(fā)放致歉信。致歉信上將說(shuō)明延誤原因,并加蓋運(yùn)營(yíng)部門公章。

  承諾三:車站服務(wù)首問(wèn)責(zé)任

  車站服務(wù)人員在回答乘客問(wèn)詢時(shí)要用普通話,并熱情回答。如無(wú)法作答,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢,或幫助找尋其他人解答?

  承諾四:“三愛(ài)心”特色服務(wù)

  “愛(ài)心通道”設(shè)于各線路起點(diǎn)站,為孕婦和行動(dòng)不便的乘客提供上車便利;“愛(ài)心小屋”設(shè)在大型換乘站點(diǎn),免費(fèi)為乘客提供休息、茶水、針線、小藥箱及母嬰哺乳等服務(wù);乘坐輪椅的乘客從進(jìn)站上車到下車出站,工作人員將提供“愛(ài)心接力”服務(wù)。

  承諾五:關(guān)愛(ài)老年人

  對(duì)老年乘客“問(wèn)候一聲、攙扶一把、關(guān)愛(ài)一程”,幫助提拎大件物品,幫助腿腳不便的老人上下樓梯、進(jìn)出車站。

  承諾六:每月一次傾聽(tīng)意見(jiàn)建議

  地鐵運(yùn)營(yíng)公司每個(gè)月在人民廣場(chǎng)站開(kāi)展一次“面對(duì)面”懇談,管理層將直接傾聽(tīng)乘客的意見(jiàn)建議,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。(通訊員 尹煒 藍(lán)添 記者陶健)

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