今天是2008年春運(yùn)的最后一天,因?yàn)殛幱辏驗(yàn)楸,今年的春運(yùn)尤其讓人感覺到驚心動(dòng)魄。身為南國重鎮(zhèn)的廣州,在今年的春運(yùn)中經(jīng)受了前所未有的考驗(yàn),渡過了一個(gè)又一個(gè)難以想象的難關(guān);厥淄,那些曾經(jīng)的一幕幕,讓人驚異而又溫暖……
非常時(shí)刻,廣州市市長張廣寧連續(xù)10天趕赴廣州火車站坐鎮(zhèn)指揮,每天現(xiàn)場辦公時(shí)間都超過10個(gè)小時(shí)。他說自己壓力極大:“分分鐘都怕出問題,想起來都后怕。不過我有個(gè)理念,不管怎么樣,都要冷靜。”日前,記者遇到張廣寧,回顧起在廣州火車站通宵達(dá)旦的日夜,這位現(xiàn)場總指揮感慨萬千,并透露了許多鮮為人知的內(nèi)幕。
1月26日 潮起
一段插曲:市長“失蹤”了
1月26日中午,廣州火車站全面告急,廣州地區(qū)春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案全面啟動(dòng)。
當(dāng)晚6時(shí)多,張廣寧市長沒有驚動(dòng)有關(guān)部門,趕到火車站現(xiàn)場辦公。“工作人員勸我不要進(jìn)去,為什么不?我就是要擠進(jìn)去看看到底怎么回事。結(jié)果走了45分鐘,我跟他們?nèi)珨D散了,雖有手機(jī),但誰都找不到我,人海茫茫,誰知道哪個(gè)是市長呀?”張廣寧說著說著笑了起來。
市長“失蹤”,市政府辦公廳和公安局的同志都非常著急,到廣場上四處擠來擠去地尋找,甚至從攝像頭里找。最后還是張廣寧自己擠了出來,在流花車站門口與大家碰上面:“我看清第一線的情況后發(fā)現(xiàn)不行了,要分流廣場上的旅客,否則一旦沖擊火車站,后果不堪設(shè)想!
張廣寧當(dāng)場拍板,立即啟用流花廣交會(huì)展館作為異地候車區(qū),并緊急調(diào)來公交大巴,將廣場上的6萬名旅客轉(zhuǎn)移出來。事實(shí)證明,這一決定及時(shí)、有效,通過“以空間換時(shí)間”的對(duì)策,有效地緩解了火車站廣場的壓力,也避免了群眾淋雨、受凍和被擠傷。
1月30日 轉(zhuǎn)機(jī)
一聲感嘆:這一仗打得最難
“1月27號(hào)、28號(hào)、29號(hào)都是大分流,先進(jìn)來20多輛公交車,把廣場上不斷聚集的人群拉到流花展館,按照方向排,然后再用車?yán)胶蜍囀!睆垙V寧說,1月28日火車站地區(qū)全面啟動(dòng)春運(yùn)最高級(jí)別應(yīng)急預(yù)案。張廣寧多次召開現(xiàn)場會(huì),拿出了許多前所未有的舉措疏散和安置滯留旅客!坝浀30號(hào)晚上,越秀區(qū)的書記、區(qū)長打電話向我求救,我趕過去發(fā)現(xiàn)流花展館所有的出入口都被人堵住了,怎么辦?后來說只能是從蘭圃到解放北穿過去,開辟出一條‘胡志明小道’。當(dāng)時(shí)西廣場、東廣場、中廣場人海茫茫,我對(duì)公安局的同志們說,先把東廣場放進(jìn)去,騰出的位置可以再放8萬人,讓他們進(jìn)來。”張廣寧說,“每次調(diào)整方案,都跟打仗一樣,很講策略”。
與此同時(shí),市政府發(fā)出緊急通知,呼吁旅客退票,退票不收手續(xù)費(fèi),免費(fèi)送他們回原地。通知一出,總共有40萬人退票,其中僅流花地區(qū)就有十幾萬人退了票。30日晚至31日凌晨,又總共疏導(dǎo)了12萬多旅客進(jìn)站,火車站廣場周邊的巨大壓力得以緩解。
張廣寧感慨道:“這一仗打得最難!但奮戰(zhàn)到30日深夜,我對(duì)記者說,希望最難的時(shí)候過去了,如果明天你們不見我在現(xiàn)場,就證明沒有險(xiǎn)情出現(xiàn)了”。
1月31日 突變
一個(gè)關(guān)鍵:做好人性化服務(wù)
未曾料到的是,由于發(fā)布了京廣線通車的消息,從1月31日中午開始,火車站廣場突然間人流如洪水般涌來。
情勢急轉(zhuǎn)直下,張廣寧又來到了現(xiàn)場,并在當(dāng)天深夜召開現(xiàn)場會(huì),決定對(duì)整個(gè)大流花地區(qū)進(jìn)行大封閉,并分塊管理,改進(jìn)放行方式。“可是后來不管怎么分流人還是很多,到了2月1號(hào)中午,我打電話給省春運(yùn)辦,說廣州站告急,請他們通知各地汽車站不要再向廣州站發(fā)車,哪怕只停一天,也能給廣州站緩一口氣。省春運(yùn)辦馬上通知了各地的春運(yùn)辦”。
源源不斷的人流仍繼續(xù)涌向廣州火車站,1日深夜,廣州又啟用了琶洲展館,全市15個(gè)客運(yùn)站終到班車全部在琶洲卸客。翌日,外圍區(qū)再增加5所中小學(xué)作為安置點(diǎn),此前無序涌入的人潮逐步得以遏制。
在張廣寧看來,此次春運(yùn)工作的平穩(wěn)完成,關(guān)鍵是采取了許多人性化的服務(wù)措施。“1月26、27號(hào)我們免費(fèi)提供食品,后來因?yàn)槿嗽絹碓蕉啵艺f不再免費(fèi)但要保證便宜,要國有商業(yè)企業(yè)進(jìn)來,快食面3至5塊錢,還有熱水。要25個(gè)衛(wèi)生點(diǎn)進(jìn)去,看病不用錢,后來我又叫人買了十萬件雨衣,只要沒有的都給他們。包括臨時(shí)廁所、母嬰候車室等,這些人性化的措施,化解了很多矛盾”。
2月5日 決勝
一句感謝:成功有賴于他們
此后,火車站局勢漸趨緩和,至2月5日,火車站危機(jī)終于解除,候乘旅客人數(shù)維持在2萬人左右,列車發(fā)送基本準(zhǔn)點(diǎn)、正常。張廣寧立即指示解除流花地區(qū)交通管制措施,200萬人滯留火車站的廣州春運(yùn)成功突圍。“在不久前的市‘兩會(huì)’記者招待會(huì)上,我說了七個(gè)歸功于,上到黨中央、國務(wù)院、省委、省政府、汪洋書記、華華省長、小丹書記、解放軍、武警的同志們,下到公安、地方跟鐵路的合作,包括市民、志愿者、旅客、媒體的支持與理解,讓我們一起渡過了難關(guān)。成功,全有賴于他們!”張廣寧說。“什么是廣州人精神。俊睆垙V寧感慨道,“廣州市民和志愿者,有人出人,有物出物,有錢捐錢,這就是廣州精神的最好體現(xiàn)! (余穎 鄭迅)
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