街頭自動取款機如果吐出假鈔,該怎么辦?近日,有讀者反映他們在自動取款機上取了假鈔,但由于無證據(jù),只能自認(rèn)“倒霉”。
昨日,宏先生打來晨報熱線稱,近日,他在關(guān)山中學(xué)附近的某銀行自動取款機取款4000元,他點清數(shù)目后離開,在購物時,才發(fā)現(xiàn)其中有張百元假鈔。找到該銀行,銀行拒絕更換。銀行工作人員稱:設(shè)備先進(jìn),不可能出假鈔,取款人離開ATM機后才發(fā)現(xiàn)是假鈔,沒有證據(jù)證明這張假鈔就是該取款機吐出的。
銀行員工告訴他,一旦發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)該立即報警或者通知銀行工作人員且不要離開取款機。
宏先生說,街上安裝的自動取款機,既沒安裝電話,也沒有驗鈔機,缺少必要的預(yù)防設(shè)備,本身就存在設(shè)計缺陷,“銀行沒有起到保護儲戶安全的作用,應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任”。
街頭取款機,安全措施簡易
記者就此探訪了街頭部分自動取款機。
在地質(zhì)大學(xué)附近一自助銀行,里面設(shè)置了兩臺自動取款機,每個自動取款機上方都有一個監(jiān)視設(shè)備,取款機旁邊有一個電鈴,此電鈴是緊急情況或需要幫助時,用來呼叫工作人員的。
在武漢工程大學(xué)附近有一露天自動取款機,取款機上方同樣設(shè)有監(jiān)視設(shè)備,但沒有電鈴等可以聯(lián)系工作人員的設(shè)備。
江城自動取款機情況大致相同,主要是安置攝像頭用于安全防范,當(dāng)取款人完全靠近取款機時,攝像頭才可能將取款人的整個行為記錄下來。
露天自動取款機周圍一般未安裝電話等通訊工具。
沒證據(jù),顧客難索賠
昨日,記者撥打了部分銀行服務(wù)熱線電話,他們均稱銀行自動取款機不可能吐假鈔,如果沒有證據(jù)證明假鈔是從取款機上出來的,銀行不會承擔(dān)賠償責(zé)任。
據(jù)銀行工作人員介紹,鈔票進(jìn)入銀行后會通過雙人核對,驗鈔機反復(fù)檢驗,再在攝像頭的監(jiān)控下,放入取款機里,“想做手腳比較難”。鈔票在被取出前,也會通過取款機自帶的驗鈔設(shè)備檢驗。
該工作人員說,如果在自動取款機取款發(fā)現(xiàn)假鈔或疑似假鈔時,取款人應(yīng)當(dāng)將疑似假鈔的鈔票放在攝像頭可視范圍內(nèi),凡是有貨幣出入的地方銀行都設(shè)有監(jiān)視設(shè)備。
律師建議銀行人性化服務(wù)
湖北博觀律師事務(wù)所律師田嘉認(rèn)為,廣大市民應(yīng)加強自我保護意識,在取款機取款發(fā)現(xiàn)假鈔時,不應(yīng)離開取款機,應(yīng)在監(jiān)控錄像下,立刻撥打銀行客戶服務(wù)熱線,等待銀行人員過來鑒別紙幣真?zhèn),便于與銀行協(xié)商。
田律師認(rèn)為,銀行還應(yīng)當(dāng)從完善法律規(guī)定、嚴(yán)格金融機構(gòu)管理等方面入手,“因為相對于金融機構(gòu)來說,儲戶在舉證方面處于弱勢地位”。
田律師說,銀行應(yīng)提高自身的管理質(zhì)量,加強技術(shù)監(jiān)管力度,為市民提供更加人性化的服務(wù),應(yīng)該考慮在取款機旁設(shè)置驗鈔機,安裝電話。(滕翔昊 陳亮 實習(xí)生李滿滿)