8日，揚(yáng)州市公交總公司傳出消息，公司一年一度的“十佳服務(wù)明星”評選結(jié)果年前揭曉，一度被媒體熱炒、人氣極旺的揚(yáng)州“公交MM”浦娟榜上無名。令不少人特別是網(wǎng)友頗覺“意外”。
昨天，揚(yáng)州公交總公司新聞發(fā)言人張志朝接受記者采訪時(shí)表示，業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是公司“十佳服務(wù)明星”評選的主要依據(jù)。從全公司1500號員工中“挑”出10個(gè)人，要求之高不言自明。張志朝介紹，評選“公交十佳”，有一套十分嚴(yán)格的程序，首先本人在年初要提出申請，經(jīng)部門審核后推薦。在長達(dá)一年的時(shí)間里，總公司督查部門每個(gè)月都要上線考核，現(xiàn)場檢查個(gè)人承諾的服務(wù)是否到位，規(guī)范化的考核是否達(dá)標(biāo)。一年中只要有一起乘客投訴，就會(huì)立刻取消“競選十佳”的資格。
張志朝告訴記者，浦娟是公司五分公司的一名售票員，她的成名源于一次網(wǎng)上的熱炒，主要是“形象”上的原因。畢竟“知名度”比較高，對宣傳揚(yáng)州公交也不是什么壞事，因此，浦娟能不能當(dāng)“十佳”，公司還是關(guān)注的。但事實(shí)上經(jīng)過考核，浦娟多方面的綜合評價(jià)和統(tǒng)計(jì)數(shù)字距離“十佳”有相當(dāng)大的差距。作為窗口部門的公交行業(yè)，員工年輕漂亮固然也是需要的，但扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，與乘客高超的溝通技巧以及不厭其煩的愛心才是最重要的。
記者了解到，浦娟對于自己未能成為“行業(yè)十佳”表現(xiàn)得較為平靜。但揚(yáng)州市民尤其是廣大網(wǎng)民反映強(qiáng)烈。肯定者認(rèn)為這樣的結(jié)果非�！罢！�，畢竟“十佳服務(wù)明星”評選是揚(yáng)州公交的一個(gè)行業(yè)性評比，帶有明顯的行業(yè)特點(diǎn)，而“公交MM”來源于網(wǎng)絡(luò)炒作，在自古“出美女”的揚(yáng)州有這樣一個(gè)長相甜美的“售票員妹妹”，符合“眼球經(jīng)濟(jì)”，所以，“公交MM”的“走紅”和“十佳服務(wù)明星”的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“兩回事”，“網(wǎng)絡(luò)明星”要想成為“服務(wù)明星”，進(jìn)一步做好本職工作，苦練內(nèi)功才是最重要的。
但采訪中也有相當(dāng)數(shù)量的市民對公交公司的評選結(jié)果不以為然，他們很為“公交MM”的落選“鳴不平”。不少網(wǎng)民認(rèn)為，時(shí)代在進(jìn)步，作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的公交部門也應(yīng)該“轉(zhuǎn)變觀念”，長期以來的評選標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)“與時(shí)俱進(jìn)”，既然“公交MM”人氣這么旺，讓其成為“十佳服務(wù)明星”，乃至成為行業(yè)的“形象大使”又有何不可？而且，“公交MM”浦娟“成名”后依然在自己的平凡崗位上默默地工作，這本身也非常值得肯定。(實(shí)習(xí)生童言、記者陳詠)
