兒童手表為何頻現(xiàn)“毒答案”?專家:制定行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)內(nèi)容審核

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兒童手表為何頻現(xiàn)“毒答案”?專家:制定行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)內(nèi)容審核

2024年09月05日 12:37 來源:法治日報(bào)
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  兒童手表為何頻現(xiàn)“毒答案”?

  專家:制定兒童智能手表行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)內(nèi)容審核

  近日,有網(wǎng)友發(fā)視頻稱,當(dāng)他向某品牌兒童手表詢問“你認(rèn)為南京大屠殺這個(gè)事情是存在的嗎”,得到的回答是“不存在”。

  隨后,該品牌官方客服回應(yīng),如果使用的官方正品,是不會(huì)出現(xiàn)這種情況的??头€表示,手表上是不支持自定義回答的,如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品回答存在錯(cuò)誤邏輯,可以申請由售后進(jìn)行檢測。

  無獨(dú)有偶,前不久另外兩個(gè)品牌兒童手表在AI問答時(shí)相繼出現(xiàn)“毒答案”,如“所有高科技都是西方人發(fā)明的”“歷史是可以捏造的”等。這樣的“已讀亂回”引人擔(dān)憂,有不少家長表示,兒童年齡尚小,無法獨(dú)立甄別網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性,這些“毒答案”很容易誤導(dǎo)他們,讓他們形成不正確的歷史觀、價(jià)值觀。

  值得注意的是,此前還有某知名品牌兒童手表被曝“誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)”等。專為兒童設(shè)計(jì)的電子產(chǎn)品,提供的卻有不少“兒童不宜”的內(nèi)容。

  兒童手表接連翻車,給智能問答產(chǎn)品應(yīng)用敲響了警鐘。接受《法治日報(bào)》記者采訪的專家指出,兒童手表亂象頻發(fā),會(huì)對(duì)青少年的認(rèn)知造成錯(cuò)誤引導(dǎo),亟須引起重視。在從業(yè)者著力突破技術(shù)壁壘的同時(shí),平臺(tái)要監(jiān)管兒童手表AI問答內(nèi)容,用戶要警惕分辨AI生成的內(nèi)容,在低齡兒童使用生成式人工智能工具時(shí),家長更要主動(dòng)把關(guān)。

  兒童手表已讀亂回

  數(shù)據(jù)污染“毀三觀”

  在有關(guān)兒童手表AI否認(rèn)南京大屠殺歷史事件前幾日,另外兩個(gè)品牌兒童手表的“毀三觀”回答也引發(fā)了網(wǎng)友熱議。

  8月22日,一用戶向兒童手表提問:中國人是世界上最聰明的人嗎?結(jié)果手表語音回答時(shí)出現(xiàn)了“中國人聰明的人是有,但笨的我承認(rèn)是世界上最笨的”“歷史是可以捏造的”“現(xiàn)在的手機(jī)、電腦、高樓大廈、公路等等所有高科技都是西方人發(fā)明的”等言論。

  當(dāng)晚,該品牌負(fù)責(zé)人在個(gè)人社交賬號(hào)發(fā)文道歉:經(jīng)檢查,出現(xiàn)問題的這款手表是2022年5月的一個(gè)舊版本,其中沒有裝入我們的大模型。它回答問題不是通過人工智能,而是通過抓取互聯(lián)網(wǎng)公開網(wǎng)站上的信息。目前我們已經(jīng)快速完成了整改,刪除了上述所有有害信息,并正在將軟件升級(jí)到人工智能版本。

  風(fēng)波還未平息,8月27日,又有一名家長發(fā)布視頻稱,聽見孩子向某品牌兒童手表提問“中國人誠實(shí)嗎”,結(jié)果得到“中國人是世界上最不誠實(shí)的人,最虛偽的人,甚至連叫人都玷污了人這個(gè)稱呼”的回答。

  8月30日,上述事件相關(guān)企業(yè)發(fā)布整改公告回應(yīng)稱,針對(duì)用戶反饋問題應(yīng)用立即進(jìn)行下架處理。針對(duì)含有應(yīng)用商店的全線產(chǎn)品進(jìn)行全面嚴(yán)格排查工作,進(jìn)一步強(qiáng)化上架前的第三方應(yīng)用軟件多重審核機(jī)制及上架應(yīng)用巡檢機(jī)制。

  兒童手表為何會(huì)屢屢出現(xiàn)這樣的“毒答案”?

  有業(yè)內(nèi)人士介紹,很多兒童手表回復(fù)的內(nèi)容,實(shí)際是根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索,查找并呈現(xiàn)與關(guān)鍵詞相關(guān)的內(nèi)容。由于只是搜索抓取第三方網(wǎng)頁的回答,得到的回復(fù)可能存在較大偏差。

  北京市中聞律師事務(wù)所律師杜秀軍長期關(guān)注AI大數(shù)據(jù)相關(guān)領(lǐng)域,在他看來,AI主要基于大規(guī)模數(shù)據(jù)集訓(xùn)練出來的深度學(xué)習(xí)模型來回答提問,如果AI問答的資料內(nèi)容來源于固定信息庫,其控制相對(duì)容易,如果資料內(nèi)容來源于不特定網(wǎng)絡(luò),控制難度明顯增加甚至無法控制。

  “隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入U(xiǎn)GC(用戶生成內(nèi)容)時(shí)代,知識(shí)問答網(wǎng)站和社區(qū)的很多內(nèi)容都是網(wǎng)友提供的,這些資料的內(nèi)容就很難控制。如果兒童手表在設(shè)計(jì)AI問答功能時(shí)不注意這些,就很可能遭遇數(shù)據(jù)污染,從而出現(xiàn)‘毒答案’?!倍判丬娬f。

  青少年研究專家楊卓如認(rèn)為,部分兒童手表頻頻出現(xiàn)“毀三觀”的答案,或許從技術(shù)手段上分析可以得出各種結(jié)論,但技術(shù)背后的原因更值得深思。一些企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感,在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)沒有從保護(hù)未成年人權(quán)益、呵護(hù)未成年人成長的角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品,這才導(dǎo)致產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)各種問題。

  多款游戲誘導(dǎo)消費(fèi)

  播放涉性網(wǎng)文小說

  除了AI問答內(nèi)容質(zhì)量堪憂外,記者在第三方消費(fèi)者投訴平臺(tái)和社交平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn),兒童手表中部分游戲軟件重復(fù)扣款、多次扣款等問題也常被提及,不少家長表示孩子在使用兒童手表時(shí)極易被廣告推送或游戲內(nèi)容吸引,甚至進(jìn)行充值消費(fèi)。

  湖南長沙市民趙女士的兒子從9歲起開始使用兒童手表。剛開始他還只會(huì)通過手表和父母通話,不到1個(gè)月的時(shí)間,他就自行學(xué)會(huì)了手表里各種應(yīng)用程序的使用,現(xiàn)在路上只要看到同齡人也戴著兒童手表,便會(huì)湊上去嚷嚷著加好友。

  趙女士表示,問題還不止這些?!坝刑煳野l(fā)現(xiàn)我的銀行卡多了好幾筆支出,每次支出的金額都一樣,看到兒子正在用兒童手表玩一款益智類游戲,就問他是不是給游戲充值了?他直搖頭說不知道,結(jié)果我一查發(fā)現(xiàn)不需要支付密碼,兒童手表里的游戲軟件就能直接扣款。但我明明沒有開通免密支付,這錢怎么就被扣除了?”

  記者近日試玩某品牌兒童手表上的多款“知識(shí)類游戲”,發(fā)現(xiàn)其中大部分都有“金幣”機(jī)制以及“VIP模式”。比如,某款主打“數(shù)學(xué)語文知識(shí)通關(guān)”的游戲,游戲中布滿“機(jī)關(guān)”。在滑動(dòng)頁面的過程中,如果一不小心觸碰到某個(gè)圖標(biāo),就會(huì)立即彈出“石頭剪刀布”的小關(guān)卡,如果闖關(guān)失敗,就要被倒扣金幣。金幣不足時(shí)無法繼續(xù)游戲。而每天打卡只能獲得少量免費(fèi)金幣,若要繼續(xù)游戲,往往只能選擇充值一次性領(lǐng)取大量金幣。此外,在闖關(guān)失敗時(shí),游戲界面還會(huì)“適時(shí)”彈出“六一大禮包”,包括月會(huì)員、年會(huì)員、永久會(huì)員3個(gè)等級(jí),價(jià)格從39元至399元不等,充值會(huì)員,就能獲得大量金幣、享有“學(xué)習(xí)特權(quán)”并解鎖各種人物角色。

  孩子進(jìn)行充值的錢從何而來?記者注意到,部分品牌手表要求綁定家長手機(jī),并只能通過家長的手機(jī)賬號(hào)進(jìn)行付款,也有部分品牌只需使用任一手機(jī)賬號(hào)掃碼即可付款購買。

  還有部分受訪家長擔(dān)心兒童手表里的內(nèi)容是否“適齡”,兒童隱私安全能否得到保障。

  這樣的擔(dān)憂不無道理。北京家長劉先生說,一些版本和配置較低的兒童手表缺乏相應(yīng)的隱私設(shè)置,安裝App無須用戶授權(quán)便自動(dòng)開啟多種權(quán)限,無須手表使用者同意就能通過遠(yuǎn)程獲得未成年人的人臉圖像、位置和對(duì)話等隱私信息。

  “如果有不懷好意的人入侵手表,那么這款本來為了讓家長省心的產(chǎn)品就變成一款‘跟蹤器’了,孩子的安全就難以保障了?!眲⑾壬鷵?dān)憂道。

  他還意外地發(fā)現(xiàn),自己孩子手表中的智能對(duì)話功能竟能播放涉性的成人網(wǎng)文小說?!白鳛獒槍?duì)兒童的產(chǎn)品,手表內(nèi)容難道不應(yīng)該經(jīng)過嚴(yán)格的審核和過濾嗎?”

  江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)此前發(fā)布的兒童智能手表消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示,17.11%的消費(fèi)者表示遇到過兒童智能手表泄露個(gè)人信息的情況,32.89%的消費(fèi)者表示希望可以針對(duì)兒童智能手表采取措施,進(jìn)一步提高手表的信息安全性。

  采取嚴(yán)格審核機(jī)制

  增強(qiáng)信息識(shí)別能力

  根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022—2027年中國兒童智能手表行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測研究報(bào)告》,目前智能兒童手表的市場普及率約為30%。也就是說,大概每3個(gè)孩子中,就有1個(gè)有兒童手表。

  受訪專家認(rèn)為,在兒童手表逐漸成為孩子“標(biāo)配”電子產(chǎn)品的背景下,應(yīng)及時(shí)解決和預(yù)防已經(jīng)出現(xiàn)和將來可能產(chǎn)生的相關(guān)問題,切實(shí)保護(hù)未成年人信息安全。

  實(shí)際上,針對(duì)兒童智能設(shè)備存在的隱患,相關(guān)部門已經(jīng)重視起來。

  中國網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組織制定的《兒童智能手表個(gè)人信息和權(quán)益保護(hù)指南》(以下簡稱《指南》)今年3月起正式實(shí)施?!吨改稀诽岢?,兒童手表制造者需要考慮在監(jiān)護(hù)人控制應(yīng)用程序中設(shè)置足夠的功能,以確保監(jiān)護(hù)人能夠?qū)和悄苁直淼奶囟ú僮鬟M(jìn)行適當(dāng)控制,如交友功能、應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)、內(nèi)容發(fā)送等操作。

  7月,中央網(wǎng)信辦啟動(dòng)“清朗·2024年暑期未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治”專項(xiàng)行動(dòng),明確要求重點(diǎn)整治兒童智能設(shè)備。其中指出,兒童智能設(shè)備存在自帶App包含可能影響未成年人身心健康的內(nèi)容,以及以積分排行、功能解鎖、背景更新等為名,誘導(dǎo)未成年人過度消費(fèi)的問題。

  在杜秀軍看來,兒童手表的消費(fèi)群體主要是未成年人,因此應(yīng)當(dāng)對(duì)其使用的App和AI模型進(jìn)行審查,避免“毒信息”危害未成年人,即便資料內(nèi)容來源不特定網(wǎng)絡(luò),也應(yīng)要求AI模型對(duì)“毒信息”采取一定的過濾措施或作出提示。如若廠商違法,可根據(jù)未成年人保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定,由相關(guān)部門按照職責(zé)分工責(zé)令限期改正,給予警告,沒收違法所得等處罰。

  受訪專家一致認(rèn)為,兒童手表亟須明確兒童產(chǎn)品的定位,具體制作管理可參照《指南》。在兒童手表AI互動(dòng)內(nèi)容審核上,技術(shù)目前只能起到協(xié)助作用,更多還需要人的參與,確?;卮鸬臏?zhǔn)確性和專業(yè)性。

  “嚴(yán)格的審核機(jī)制是對(duì)青少年負(fù)責(zé)?!痹跅钭咳缈磥?,AI確實(shí)強(qiáng)大,其內(nèi)容生成能力遠(yuǎn)超過人類,但人工智能在價(jià)值判斷上可能會(huì)存在紊亂的情況,它可能給人提供錯(cuò)誤的信息,誤導(dǎo)、欺騙人類。這就需要人來把握好價(jià)值判斷的尺度。對(duì)于企業(yè)來說,在開發(fā)兒童產(chǎn)品時(shí),需認(rèn)識(shí)到AI的局限性,牢記自身責(zé)任,守住最基本的底線。

  有業(yè)內(nèi)人士說,從行業(yè)監(jiān)管層面來看,應(yīng)推動(dòng)兒童手表行業(yè)自律,加強(qiáng)行業(yè)審核與監(jiān)管,制定兒童智能手表行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn),出臺(tái)兒童智能手表模式規(guī)范,鼓勵(lì)行業(yè)定期發(fā)布相關(guān)調(diào)查報(bào)告,披露行業(yè)發(fā)展趨勢及未成年人保護(hù)狀況等相關(guān)問題。相關(guān)監(jiān)管部門要對(duì)違反相關(guān)法律法規(guī)的企業(yè)或平臺(tái),一律嚴(yán)格追責(zé),讓全社會(huì)真正形成關(guān)愛兒童、尊重兒童的社會(huì)氛圍和社會(huì)理念。

  “在從業(yè)者著力突破技術(shù)壁壘的同時(shí),平臺(tái)要監(jiān)管AI問答內(nèi)容,用戶要警惕分辨AI生成的內(nèi)容,具體到分辨力不足的孩子,是否要讓低齡兒童使用生成式人工智能工具,怎么使用智能工具才恰當(dāng),家長也不能缺位,需要對(duì)其把關(guān)?!倍判丬娊ㄗh,定期開展兒童智能產(chǎn)品危害和心理健康教育課,舉辦學(xué)生和家長網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)講座,讓學(xué)生增強(qiáng)自身抵御“毒信息”的能力;家長和學(xué)校應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)孩子通過豐富業(yè)余愛好、提升社交能力、增加趣味活動(dòng)等,建立健康互動(dòng)的交往關(guān)系。

  劉先生對(duì)此深有同感。他認(rèn)為家長應(yīng)該筑牢第一道“防火墻”,多關(guān)注孩子的身心變化,減少孩子對(duì)兒童智能產(chǎn)品的依賴。企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)也應(yīng)該“做減法”,功能設(shè)計(jì)要符合兒童身心發(fā)展特點(diǎn),回歸健康與安全核心功能,滿足兒童實(shí)際需要。(法治日報(bào) 記者 文麗娟)

【編輯:于曉】
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