凌晨，在瑞安市一家KTV的包間里，茶幾碎了一地，幾個喝得醉醺醺的年輕人不愿意賠償，說是茶幾自己碎掉的，還割傷了他們的手，要求老板賠錢。雙方爭執(zhí)不下，氣氛異常緊張。
凌晨3點45分，服務(wù)員小黃悄悄按下了報警器。兩分鐘后，6輛摩托車迅速抵達(dá)現(xiàn)場。來的不是警察，而是一個被戲稱為“民間110”的商業(yè)緊急援助中心隊員。
蔣光炮是其中的隊員之一，他帶領(lǐng)隊友仔細(xì)觀察現(xiàn)場，初步認(rèn)定這是人為造成的。但是幾個醉漢滿口胡話，死不認(rèn)賬。
“男子漢大丈夫，該承擔(dān)的責(zé)任還是要承擔(dān)，別讓人看扁了，一張茶幾值不了幾個錢，你們說是不是？”一番心理攻堅，對方有所松動。
蔣光炮見此情景，機(jī)靈地大聲喊：“老板，給這幾個朋友打個折，也算不打不相識，交個朋友吧！”有了臺階下，幾名青年承認(rèn)茶幾是他們一個不小心損壞的，并愿意賠償損失。
“表現(xiàn)冷靜，不打不罵，政治攻心，不戰(zhàn)而屈人之兵�！痹谔幚砬闆r報告里，蔣光炮總結(jié)了行動經(jīng)驗。
有人吃霸王餐
也可以找民間110
瑞安“民間110”的正式名稱，叫瑞安商業(yè)緊急援助中心(BSERU)，由瑞安市保安服務(wù)公司成立，隊員都是退伍軍人，裝備精良。
與110的免費服務(wù)不同，緊急救援中心是市場化運(yùn)作的，“付費+合法安全要求+VIP資格”是救援中心的服務(wù)模式。
經(jīng)過一個月的試運(yùn)行，緊急救援中心已經(jīng)受理了8件求助。
無論你是鑰匙忘在房間進(jìn)不了家門，還是店里有人賴賬白吃白喝，類似的麻煩都可以找“民間110”幫忙。只要一按報警器，“民間110”隊員就會在最短的時間內(nèi)出現(xiàn)。
處理了打架滋事
客戶說“很有用”
“商業(yè)緊急救援中心由緊急電子報警裝置、信息中心、專業(yè)援助隊構(gòu)成�！弊蛱�，瑞安市保安服務(wù)公司經(jīng)理吳朝陽介紹。
具體的操作模式是：在支付會員費后，救援中心在會員處安裝一個報警器。需要幫助時，按動報警器，信息中心就會接到信號，然后出動援助隊員。
目前，瑞安市區(qū)已經(jīng)有11家娛樂場所當(dāng)上了會員單位。
“按照有關(guān)規(guī)定，娛樂場所應(yīng)根據(jù)客容量配備相應(yīng)數(shù)量的保安，我們按這個數(shù)量的30%計算配置標(biāo)準(zhǔn)，然后每個保安收取每年2.5萬元的費用�！�
“因為是有償服務(wù)，所以就更注重服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意率�！眳浅栒f，目前受理的求助主要集中在娛樂場所，比如打架滋事、不付錢、搶劫等情況。處理后，客戶反映“很有用”。
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