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《中華文摘》文章:馳騁職場的說話藝術

2006年12月14日 11:05

  (聲明:刊用中國《中華文摘》稿件務經書面授權)

  文/肖蕓

  許多人會說話,又不會說話。這句話聽起來矛盾,實際上并不矛盾。前一個“會”是講發(fā)出聲音表達簡單的意思,后一個“會”是指一種交際技巧和語言運用能力。身在職場,勤干和巧干是很重要的,如果還很會說話,那就更受歡迎了。

  第一句:“我立刻去辦!”

  在職場總會遇到一些突發(fā)事件,常常是公司內部沒有考慮周全,而客戶又有新的需要。這時,冷靜、迅速地作出“我立刻去辦”的回應,會讓上司直觀地感覺你是一個工作有效率、遇事顧大局、處事果斷,并且服從領導的好下屬。也許,你正好下班,也許你與這件事沒多大關系,但犧牲一點時間,卻贏得一份好感,實在是不錯的事。下次如果有重要的機會可能就輪到你了。

  第二句:“我們可能遇到一些新情況!

  在電視上,或者在生活中,我們常?吹竭@樣的場景:一個下屬氣喘吁吁慌慌張張地沖進上司的辦公室,人未站穩(wěn)話語先出:“不好了,出大事了!”你想想,換了你是上司,你會喜歡這樣的下屬嗎?誠然,誰都躲不了壞消息,什么時候都可能起風雨,但面對危機如此膽小怕事、慌手慌腳的人,實在叫人不敢恭維。正確的方式是,你可以從容不迫地告訴上司我們可能遇到了一些新情況,然后匯報自己所掌握的材料,這樣才不至于讓人有天塌下來的感覺。最后,你應該靜下心來和上司一同分析,讓他感覺到,困難只有一個,辦法卻有萬千,只要大家同心協(xié)力,總會渡過難關的。

  第三句:“謝謝您的信任,我會加倍努力的!”

  俗話說,風水輪流轉。一個人不可能永遠處在人生的低谷。可是,當盼望已久的機會到來時,也不要得意忘形。領導委以重任,或給你加薪、晉升,這是難得的好事。等領導交代完工作,談話快結束時,要態(tài)度虔誠地道聲感謝。得到機會,與自己的努力和實力固然分不開,但領導的賞識也很重要。你是人才,別人不用,不就成了廢才?

  第四句:“讓我想一想,再答復您好嗎?”

  上司問你一個問題,你無法在短時間內作正確而且周全的回答,千萬別說“我不知道”。這是一種很沒禮貌也不負責任的態(tài)度。你可以委婉地提出讓自己再考慮一下,這樣不僅化解了不回答的尷尬,也讓上司覺得你是一個嚴謹穩(wěn)重的人。

  第五句:“如果大家都不介意的話,讓我來試試。”

  在公司里,凡事都向上司請示,不負責任或害怕負責任的人,通常都缺乏創(chuàng)造性,所以他們對于企業(yè)的發(fā)展沒有什么好處,更不可能為老板分擔工作,不能做一些富有建設性或創(chuàng)造性的事情。而那些有主見、勇于開拓創(chuàng)新、善于溝通信息、交流看法的人,才有可能為公司創(chuàng)造更多的財富。如果機會允許,你應該大膽地亮出自己來。要有毛遂自薦的勇氣。這樣既不讓大家覺得你是在逞能,也得到了施展才華的大好機會。一旦給公司帶來收益,你就令人刮目相看了。

  第六句:“這是大家的功勞,我只是做了分內的事!

  團隊精神是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)發(fā)展的精神支柱。一個群體不能形成團隊,就是一盤散沙,一個團隊沒有共同的價值觀,就不會有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動,當然就不會有戰(zhàn)斗力,就不會具有活力。而團隊精神的形成與建立依靠所有人的共同努力。也許,你在某一方面確實做出了可喜的成績,確實該得到某份榮譽,但是這并不意味著其他人就毫無用處,毫無功勞。沒有別人的鼓勵、支持、配合,你或許仍舊默默無聞。把功勞歸于大家,你不會有任何損失,這種謙虛和集體意識是十分可貴的。

  第七句:“謝謝你給我的建議。我會認真考慮的。”

  “金無足赤,人無完人”,如何正確對待別人的批評,是件很難的事。面對別人的指責、建議,驕傲的人會不屑地說:“用得著你來告訴我該怎么做嗎?”“你說的那點東西好像誰不知道似的!”等等,這種心高氣傲實在不可取。每個人都有自己的優(yōu)點與短處,大家在一起相互取長補短,才能齊心協(xié)力出色完成工作任務。如果不能虛心接受同事善意的建議和意見,默契合作便無從談起,也不可能高效率地工作,更不利于自己的進步與發(fā)展。

  (摘自《思維與智慧》)


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