日前，國家會議中心擊劍館女子花劍比賽正進行得如火如荼，負責觀眾坐席管理的觀眾服務經理郭鵬突然發(fā)現了一位外籍女士的異常舉動，她并沒有坐在坐席上，而是時而看向比賽場，時而不斷走動。發(fā)現情況后郭鵬立刻走向這位觀眾，用英文詢問，而對方卻聽不懂。正在為難之時，一位意大利運動員走過來與這位外籍女士交談后，向郭鵬解釋，這位女士是一位意大利擊劍運動員的母親，她的女兒此時正在賽場上比賽，并得知這位婦女患有腰痛病，不能久坐，并且還有心臟疾病。

　　了解情況后，郭鵬立刻找來一個舒適的座椅放在通風良好的地方，讓這位外籍女士既能觀看到女兒比賽，又能稍微舒展身體。在她觀賽期間，專職志愿者一直陪伴在她左右，防止她由于過于激動而出現不良狀況，一旦有緊急情況發(fā)生也便于及時處理報告。終于，她的女兒獲得了冠軍，志愿者陪著這位外籍女士從最上方的看臺擠過人流走到內場與女兒高興地會合。