陳煦：拒客事件一出，香港媒體反應(yīng)迅速，當(dāng)晚電視新聞立即報(bào)道，次日的中英文報(bào)紙更是大幅報(bào)道，樂(lè)園開(kāi)幕后一系列處理失當(dāng)?shù)氖录脖灰灰弧熬尽背觥?/p>
迪士尼業(yè)務(wù)遍布全球，其品牌形象家喻戶曉，勢(shì)力不可謂不強(qiáng)。但是，面對(duì)香港媒體窮追不舍的報(bào)道，樂(lè)園不得不向公眾低下高貴的頭。
吳焰：迪士尼的媒體公關(guān)能力很差嘛。
陳煦：樂(lè)園開(kāi)幕之初，有一段與媒體的蜜月期。但進(jìn)入“現(xiàn)實(shí)婚姻”，柴米油鹽樣樣要精打細(xì)算，媒體開(kāi)始發(fā)揮監(jiān)督功能，市民類報(bào)紙把樂(lè)園管理失誤放在顯微鏡下觀察，而經(jīng)濟(jì)類報(bào)紙則著眼分析樂(lè)園經(jīng)濟(jì)收益、政府投資得失。于是，樂(lè)園的管理混亂之類，都被媒體放大了呈現(xiàn)在公眾面前。
吳焰：迪士尼對(duì)于香港有特別意義。香港媒體會(huì)不會(huì)對(duì)它網(wǎng)開(kāi)一面？
陳煦：我認(rèn)為，媒體扮演了它一貫的角色：一是服務(wù)，為市民、游客提供樂(lè)園游玩的全攻略；一是監(jiān)察，無(wú)時(shí)無(wú)刻不緊盯著樂(lè)園的內(nèi)部運(yùn)作，有否損害市民和游客的利益，有否損害香港的利益。由于港府是樂(lè)園大股東之一，媒體的服務(wù)與監(jiān)察力度則更加強(qiáng)調(diào)。
吳焰：這反映了香港社會(huì)對(duì)于傳媒功能的角色詮釋與現(xiàn)代理念。
陳煦：是的，凡牽涉公共服務(wù)、公眾利益，香港媒體都發(fā)揮著類似功能。舉個(gè)最近的轟動(dòng)事件。上周五凌晨，香港發(fā)生了一起被媒體形容為現(xiàn)實(shí)版“無(wú)間道”的嚴(yán)重罪案———一名便裝的現(xiàn)役警員在隧道里槍擊兩名巡邏警員。這算得上是警界一大丑聞了。案件凌晨1時(shí)許發(fā)生，警方5時(shí)左右迅速召開(kāi)記者會(huì)，公布案情。
吳焰：凌晨5時(shí)開(kāi)記者會(huì)，等不及上班？
陳煦：一方面，這體現(xiàn)了特區(qū)政府“強(qiáng)政勵(lì)治”的施政風(fēng)格，在處理公共事務(wù)時(shí)具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)；另一方面，也表現(xiàn)出香港公務(wù)員隊(duì)伍對(duì)現(xiàn)代傳媒的深刻理解，善于第一時(shí)間搶奪媒體的話語(yǔ)權(quán)。他們很清楚，應(yīng)對(duì)壞消息的最佳辦法，就是坦白說(shuō)出真相，若用假話來(lái)掩蓋，在香港必會(huì)深陷泥潭。幾天來(lái)，盡管媒體事無(wú)巨細(xì)報(bào)道案情，但是，市民普遍對(duì)警方評(píng)價(jià)良好。
吳焰：你的提醒很重要。過(guò)去面對(duì)一些壞消息時(shí)，許多地方首先想到的是瞞報(bào)，對(duì)上瞞報(bào)，對(duì)公眾瞞報(bào)，事實(shí)上，瞞報(bào)非但不利于問(wèn)題解決，反而極易釀成丑聞。最著名的恐怕就是兩年前的SARS前期風(fēng)波，國(guó)內(nèi)人心惶惶，國(guó)際形象大損。吸取教訓(xùn)后，禽流感問(wèn)題就采取了相反態(tài)度。在這方面，中央的開(kāi)明態(tài)度作了示范，真希望更多地方政府也能有這樣的現(xiàn)代意識(shí)與管理技巧。
迪士尼VS當(dāng)?shù)卣?/strong>
港府為何不怕得罪迪士尼而“家丑外揚(yáng)”
一方是前來(lái)投資的跨國(guó)大企業(yè)，一方是香港旅游業(yè)的聲譽(yù)。究竟該站在何方？作為樂(lè)園大股東的港府，雖然處境尷尬，但最后還是選擇了后者
吳焰：關(guān)注香港迪士尼“拒客風(fēng)波”時(shí)，有個(gè)印象非常深刻：港府高層對(duì)香港迪士尼沒(méi)有“護(hù)短”，甚至還上升到“影響香港形象”的高度。港府與香港迪士尼間究竟是什么關(guān)系？
陳煦：特區(qū)政府的位置比較尷尬。它持有香港迪士尼樂(lè)園五成七股權(quán)，和迪士尼利益綁在一起；根據(jù)合約規(guī)定，香港迪士尼全權(quán)管理日常營(yíng)運(yùn)，港府則負(fù)責(zé)計(jì)劃的整體發(fā)展。
其實(shí)，早在樂(lè)園開(kāi)業(yè)之初，曾經(jīng)發(fā)生了衛(wèi)生署巡視員檢查樂(lè)園餐廳時(shí)被要求脫帽事件，媒體一方面批評(píng)樂(lè)園做法不當(dāng)，另一方面也批評(píng)政府太軟弱。
吳焰：“拒客風(fēng)波”中，特區(qū)政府表現(xiàn)得可是很高調(diào)、很強(qiáng)硬。
陳煦：對(duì)。風(fēng)波發(fā)生次日，港府就首次聲明表示關(guān)注，并敦促樂(lè)園管理層改善。據(jù)說(shuō)，身兼香港主題公園有限公司董事局主席的財(cái)政司司長(zhǎng)唐英年，還致電樂(lè)園管理層。到了第三天，情況再度惡化，財(cái)政司長(zhǎng)越洋告狀，致電迪士尼美國(guó)總公司向高層投訴。媒體形容特區(qū)終于“發(fā)火”，將行動(dòng)升級(jí)。不少官員也公開(kāi)批評(píng)迪士尼管理不當(dāng)，損及香港聲譽(yù)。而在事件平息之后，香港特首曾蔭權(quán)接受傳媒專訪提到此事時(shí)，仍以“惆悵”二字形容心情，難掩失望之情。
吳焰：既是裁判，又是運(yùn)動(dòng)員，處于這個(gè)尷尬的角色，特區(qū)政府如何表態(tài)，其分寸往往很難拿捏。
陳煦：是的。一方面是前來(lái)投資的跨國(guó)大企業(yè)，一方面是香港旅游業(yè)聲譽(yù)。政府最后以后者為重，因?yàn)橄愀鄣鲜磕針?lè)園是整個(gè)香港擁有股權(quán)的迪士尼，每個(gè)香港人都有份。迪士尼樂(lè)園管理不善，拒客門外，損害了香港國(guó)際形象，港人的不滿，港府必須立即采取措施加以解決。
吳焰：我想起了“戴爾風(fēng)波”。一年多前，戴爾的一家中國(guó)公司一位員工加班時(shí)身亡，鑒定工傷賠償出現(xiàn)了糾紛。本來(lái)這只是一件普通的勞資糾紛，但是，在這次裁定中，據(jù)說(shuō)相關(guān)部門曾被要求“妥善處理，不能讓戴爾生氣”�！安荒苌鷼狻钡睦碛�，據(jù)分析，與戴爾“身份”有關(guān)。而類似“不能讓跨國(guó)企業(yè)生氣”的態(tài)度，其實(shí)是內(nèi)地很多地方政府招商引資中的一種典型心態(tài)。但是，香港政府選擇了應(yīng)有的立場(chǎng)，這對(duì)迪士尼在香港的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益其實(shí)也大有裨益。
陳煦：是的，港府與迪士尼的關(guān)系，頗受輿論關(guān)注。有媒體批評(píng)說(shuō)，特區(qū)政府“雖然是香港迪士尼的最大股東，而且有5名政府高官出任董事局成員，但對(duì)迪士尼的監(jiān)管卻軟弱無(wú)力”。香港的社會(huì)輿論更要求當(dāng)局進(jìn)行檢討，并盡快采取改進(jìn)措施，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督作用。
吳焰：說(shuō)到底，香港旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展更重要，香港整體利益更重要。這個(gè)觀念，無(wú)論是對(duì)未來(lái)的上海迪士尼，還是各地今后的招商引資，都值得學(xué)習(xí)。
(摘自《華東新聞》；作者：陳煦 吳焰 )
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