兩中學(xué)生致信民航總局局長楊元元吁強(qiáng)化客艙安全
中新網(wǎng)8月18日電 據(jù)中國民航報(bào)報(bào)道，福建廈門市第六中學(xué)高二學(xué)生徐怡亮、尚楠在進(jìn)行調(diào)查后致信中國民航總局局長楊元元，對(duì)客艙安全提出了自己的認(rèn)識(shí)和看法，并附上近萬字的調(diào)查報(bào)告《強(qiáng)化乘客安全觀念 確保飛機(jī)客艙安全》。
兩名中學(xué)生通過調(diào)查得出結(jié)論：乘客對(duì)乘機(jī)安全及自身防范措施知識(shí)的了解仍不容樂觀。他們認(rèn)為，加強(qiáng)飛機(jī)客艙的整體安全，強(qiáng)化乘客的安全飛行觀念已經(jīng)成了刻不容緩的大事。
中國民航報(bào)近日刊發(fā)了兩位中學(xué)生的調(diào)查報(bào)告全文。現(xiàn)轉(zhuǎn)載如下：
強(qiáng)化乘客安全觀念 確保飛機(jī)客艙安全
廈門第六中學(xué)高二年級(jí)學(xué)生尚楠徐怡亮
-乘客在客艙的一些行為可能導(dǎo)致飛機(jī)安全事故
-乘客在客艙的一些行為可能導(dǎo)致自身傷害
-乘客不能自覺遵守有關(guān)規(guī)定，給自己和他人的安全帶來隱患
-航空公司仍沿用多年的老規(guī)定可能給乘客帶來潛在的危險(xiǎn)
朋友，您曾坐過飛機(jī)嗎？您知道機(jī)艙內(nèi)的安全帶指示燈一定可信嗎？乘機(jī)時(shí)將移動(dòng)電話電源關(guān)閉就一定安全嗎？你能在10秒之內(nèi)正確地佩帶好氧氣面罩嗎？
從飛機(jī)出現(xiàn)到今天，100年過去了。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，航空運(yùn)輸在所有運(yùn)輸方式中所占的比例逐步增大，民用客機(jī)也以它省時(shí)、舒適和高品質(zhì)的服務(wù)贏得了人們的青睞，越來越多的人選擇飛機(jī)作為旅游、出差、走親訪友最便捷的交通工具。然而，每一次飛行，飛機(jī)都要經(jīng)過由起飛到降落等一系列復(fù)雜的過程，由于飛行的特殊性，使得飛機(jī)上很多不安全因素都有可能導(dǎo)致失控的危險(xiǎn)。由此，航空安全問題便顯得十分重要。
多少年來，飛機(jī)制造商、政府航管部門以及航空公司為不斷提高飛行安全和客艙安全水平付出巨大的努力。飛行安全方面包括飛機(jī)的維護(hù)、飛行前的檢查、航線運(yùn)營與調(diào)度、飛行員及空服人員的培訓(xùn)等。隨著飛行器性能的改善及飛行員素質(zhì)的提高，因?yàn)椴僮魇韬鏊斐傻娘w行安全事故正日益減少，此時(shí)，客艙安全就顯得更為重要。但是，我們注意到，航空公司針對(duì)乘客的客艙安全要求更多在于是否攜帶危險(xiǎn)物品，對(duì)乘客在客艙內(nèi)的行為以及在遇到緊急情況時(shí)自我保護(hù)措施的宣傳有所忽略，導(dǎo)致由于乘客對(duì)乘機(jī)安全知識(shí)了解不夠造成自身傷害，甚至引起飛行安全的事故，如1991年曼谷空難，1996年巴西空難，1998年華航空難都直接或間接地與乘客在客艙的不當(dāng)行為有關(guān)，總共造成了566人死亡�？梢哉f，飛機(jī)上每位缺乏安全飛行常識(shí)的乘客，均是飛機(jī)飛行潛在的危險(xiǎn)成分，一個(gè)偶發(fā)的好奇心、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，隨時(shí)都有可能引發(fā)意外的事故。鑒于上述理由，我們針對(duì)乘客在乘坐民用客機(jī)過程中的行為注意事項(xiàng)和遇到緊急情況如何恰當(dāng)操作應(yīng)急設(shè)備常識(shí)的了解程度做相關(guān)的調(diào)查。調(diào)查表明，乘客對(duì)乘機(jī)安全及自身防范措施知識(shí)的了解仍不容樂觀。由此我們提出：加強(qiáng)飛機(jī)客艙的整體安全，強(qiáng)化乘客的安全飛行觀念已經(jīng)成了刻不容緩的大事。
我們所調(diào)查的對(duì)象中，每年乘坐飛機(jī)的次數(shù)為1—5次占35%，每年乘坐飛機(jī)的次數(shù)為5—10次占46%，每年乘坐飛機(jī)的次數(shù)為10次以上占19%，這些人群對(duì)乘機(jī)安全及自身防范措施知識(shí)的了解具有一定的代表性。
從我們所調(diào)查的結(jié)果可以看到，乘客對(duì)于乘機(jī)安全及自身防范措施知識(shí)的了解不容樂觀，此外，航空公司提供的客票上的旅客須知和民用客機(jī)上提供的安全須知和客艙廣播詞均有必要進(jìn)一步的完善與修正。乘客在客艙的一些行為可能導(dǎo)致飛機(jī)安全事故這些行為主要表現(xiàn)在乘客在民用客機(jī)上違規(guī)使用移動(dòng)電話和其他電子設(shè)備的現(xiàn)象。大量科學(xué)證據(jù)表明在飛機(jī)上使用移動(dòng)電話等便攜式電子設(shè)備會(huì)產(chǎn)生電磁干擾，造成飛機(jī)導(dǎo)航設(shè)備、自動(dòng)駕駛儀系統(tǒng)失靈進(jìn)而嚴(yán)重危及航空安全，后果不堪設(shè)想。隨著便攜式電子設(shè)備特別是移動(dòng)電話的日益普及，乘客在民用客機(jī)上違規(guī)使用移動(dòng)電話和其他電子設(shè)備的現(xiàn)象也日漸增多，已成為威脅飛行安全的“殺手”。
飛機(jī)起飛前，空服人員會(huì)提醒乘客：“確認(rèn)您的移動(dòng)電話已關(guān)機(jī)”�？团撋咸峁┑陌踩氈刑崾尽帮w行高度3000米以下，包括地面滑行，所有電子設(shè)備的電源必須關(guān)閉”。而個(gè)別旅客缺乏安全意識(shí)，在飛機(jī)上使用移動(dòng)電話等電子產(chǎn)品，造成多起險(xiǎn)情，有的接近事故邊緣，甚至導(dǎo)致空難事故的發(fā)生。
1991年，英國某航空公司的一架波音767-300型飛機(jī)在從曼谷起飛后不久，機(jī)上的一臺(tái)計(jì)算機(jī)突然啟動(dòng)了反推裝置，致使飛機(jī)失事，機(jī)上233人全部遇難。調(diào)查結(jié)果表明是筆記本電腦、便攜式攝錄機(jī)或移動(dòng)電話直接導(dǎo)致了這次嚴(yán)重的空難事故，因?yàn)闄C(jī)上計(jì)算機(jī)突然失控的最大可能就是飛機(jī)受到了嚴(yán)重的電子干擾。1996年巴西的空難和1998年臺(tái)灣的空難事故也都與使用移動(dòng)電話有關(guān)。
也有一些情況雖然沒有造成嚴(yán)重的事故但已經(jīng)接近了事故的邊緣。1999年7月11日，某航班準(zhǔn)備在廣州白云機(jī)場降落時(shí)，出現(xiàn)了約8度的航跡偏離現(xiàn)象，機(jī)長發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即通知乘務(wù)員檢查客艙，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有四五位旅客在使用移動(dòng)電話。在乘務(wù)員上前予以制止后，飛機(jī)才在著陸前恢復(fù)了正常航跡。2000年1月8日，某航班在從湛江機(jī)場起飛后不久，機(jī)長突然發(fā)現(xiàn)飛機(jī)羅盤的指示和飛機(jī)航線存在嚴(yán)重偏差，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)顯示飛機(jī)偏航10海里。機(jī)長立即通知乘務(wù)員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有旅客正在使用移動(dòng)電話。上述幾次險(xiǎn)情若非機(jī)組經(jīng)驗(yàn)豐富，處理得當(dāng)，后果不堪設(shè)想。
我們發(fā)現(xiàn)，飛機(jī)上只要求乘客將移動(dòng)電話、遙控玩具、電子游戲機(jī)、激光唱機(jī)和電音頻接收機(jī)等電子設(shè)備的電源關(guān)閉，但是航空公司忽略了一點(diǎn)，就是現(xiàn)有的許多移動(dòng)電話屬無翻蓋的，在飛行顛簸中很容易因誤觸開關(guān)而異常開機(jī)，其他電子設(shè)備也有可能在同樣的情況下打開電源。在我們的問卷調(diào)查中，98%受調(diào)查者選擇“在登機(jī)前將移動(dòng)電話關(guān)機(jī)”，2%的人選擇“將鍵盤鎖上”，沒有人選擇“將電池卸下”，說明不管是航空公司或乘客本人均沒有意識(shí)到將移動(dòng)電話等電子產(chǎn)品電池卸下的必要性。要確保萬無一失，我們建議航空公司必須要求乘客將移動(dòng)電話等電子設(shè)備的電池卸下來。
在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)乘客什么時(shí)候打開移動(dòng)電話也是個(gè)問題。在我們的問卷調(diào)查中，64%的受調(diào)查者選擇“在飛機(jī)著陸并停穩(wěn)后打開移動(dòng)電話”，36%的受調(diào)查者則選擇在“飛機(jī)安全著陸后開機(jī)”。事實(shí)上，我們平時(shí)乘坐飛機(jī)也注意到，雖然飛機(jī)落地后空服人員用廣播提醒乘客“在系好安全帶指示燈熄滅前，請(qǐng)不要使用移動(dòng)電話”，但個(gè)別乘客在飛機(jī)安全著陸后尚未停穩(wěn)時(shí)就迫不及待地打開移動(dòng)電話，以便和來接機(jī)的親友取得聯(lián)系。這些乘客沒有意識(shí)到飛機(jī)降落后從跑道滑行到停機(jī)坪的過程中，機(jī)長仍需同塔臺(tái)保持無線電聯(lián)系，以確定使用幾號(hào)滑行道，幾號(hào)登機(jī)門。一旦移動(dòng)電話的訊號(hào)干擾了無線電頻道，機(jī)長便有可能沒有收到塔臺(tái)的滑行指令而造成誤判。當(dāng)今的航空港規(guī)模越來越大，停機(jī)位也相應(yīng)增加許多，同一時(shí)刻可能有數(shù)架飛機(jī)在滑行道上滑行準(zhǔn)備起降，一旦錯(cuò)滑跑道就會(huì)造成跑道阻塞(現(xiàn)有的大中型客機(jī)無法后滑，只能靠牽引車將其后推，這樣將耽誤時(shí)間，對(duì)后面的航班造成影響)甚至兩機(jī)相撞。如果航空公司能讓乘客了解此刻使用移動(dòng)電話的害處，我們想乘客就會(huì)較自覺地不使用移動(dòng)電話。
乘客對(duì)乘機(jī)安全及自身防范措施知識(shí)了解得不全面，一些行為可能導(dǎo)致對(duì)自身的傷害主要有下列幾點(diǎn)：
沒有形成全程系好安全帶的習(xí)慣
安全帶是保證旅客在飛機(jī)發(fā)生劇烈顛簸時(shí)不被碰傷的安全設(shè)備，它可以最大限度地避免旅客受到傷害。飛機(jī)上安全帶指示燈僅在飛機(jī)起飛和降落階段以及預(yù)知遭遇到氣流時(shí)亮著，當(dāng)安全帶指示燈滅時(shí)，乘客便認(rèn)為是可以解開安全帶的信號(hào)，殊不知當(dāng)飛機(jī)遇到有較大的上升或下降速度的湍流時(shí)，飛機(jī)就像在洶涌奔騰的大海上行駛的輪船一樣會(huì)上下顛簸，此時(shí)乘客若沒有系緊安全帶，可能很容易失去平衡，其頭部有可能碰撞頂部行李箱或整個(gè)人被拋向機(jī)艙的空間撞到天花板，造成嚴(yán)重的人員傷亡。
盡管飛機(jī)的設(shè)計(jì)足以抵抗湍流，飛行員也通常知道何時(shí)將要進(jìn)入湍流，然而，有些湍流很難預(yù)報(bào)的，飛機(jī)有時(shí)會(huì)突然遭遇不可預(yù)知且來勢(shì)迅猛的湍流，如“晴空湍流”，如果此時(shí)乘客是站立的或者在通道行走的，或就坐的乘客如果不系安全帶，后果將相當(dāng)嚴(yán)重。因此，隨時(shí)保持安全帶系緊十分重要。
每年因湍流引發(fā)飛行事故或事故征候的事件時(shí)有發(fā)生，據(jù)美國聯(lián)邦航空局統(tǒng)計(jì)資料顯示，1981年以來，美國各航空公司總共報(bào)告過252次此類事故，平均每年17次，共導(dǎo)致8人死亡，926人受傷，其中1／3為重傷。1990年10月3日，美國東方航空一架DC-9飛機(jī)在佛羅里達(dá)棕櫚灘上空下降穿過100英尺高度時(shí)，突遇晴空湍流，死亡1人，多人受傷。(由于處于下降階段，大多數(shù)乘客都系緊了安全帶，死者忽略了這一點(diǎn)導(dǎo)致頭部重創(chuàng)死亡，傷者多為被行李及其他物品砸傷)。1993年10月27日，美國西北航空公司一架B-747在太平洋上空突遇晴空湍流，機(jī)上9人重傷，21人輕傷。1993年4月中國東方航空公司的一架MD-11飛機(jī)在飛往美國途經(jīng)太平洋上空時(shí)，因遇強(qiáng)烈氣流加上操作不當(dāng)出現(xiàn)劇烈顛簸，沒有系好安全帶的乘客幾乎全部飛離座位，摔傷撞傷。而系好安全帶的乘客(多為日本客人)則安然無事。1995年10月7日，國內(nèi)某航空公司一架B-737在執(zhí)行4791航班前往張家界途中爬升至3300米時(shí)遇下降氣流，猛降高度300米，五名提前解開安全帶的乘客受傷。1998年1月，美國聯(lián)合航空一架B-747飛機(jī)執(zhí)行826航班從東京飛往夏威夷，在9500米高空突遇晴空湍流，一位女性乘客頭部直接與堅(jiān)硬的天花板相撞，當(dāng)場死于大腦出血，共有74位旅客和9位乘務(wù)員受傷。
目前，正在研究探測湍流的有效方法，但是，再有效的科技措施也離不開高效率的防范手段——系好安全帶。在我們的問卷調(diào)查中，93%受調(diào)查者選擇在“安全帶指示燈熄滅后”解開他們的安全帶，甚至是每年乘機(jī)10次以上的人群中也有近75%(14／19)選擇該項(xiàng)，只有7%的人選擇“全程保持系緊安全帶”。我們注意到航空公司沒有明確的規(guī)定乘客全程須系緊安全帶，在客艙提供的安全須知僅標(biāo)明“為了您的安全，入座后請(qǐng)系緊安全帶”的提示，客艙用的廣播詞也存在類似問題，僅提醒乘客“當(dāng)系好安全帶指示燈亮?xí)r，請(qǐng)您保持安全帶系好系緊”。另外，乘客本身的安全常識(shí)和安全警惕程度也不夠，他們沒有意識(shí)到在飛行過程中始終系好安全帶是降低危險(xiǎn)的一種最有效途徑。
沒有把握正確使用氧氣面罩及漂浮設(shè)備的方法
現(xiàn)代民航客機(jī)的飛行高度一般在一萬米左右，在這里，空氣已經(jīng)變得十分稀薄，氣壓十分低，氣溫也在零下幾十?dāng)z氏度，人是無法在這種環(huán)境下生存的。因此，民航客機(jī)的座艙都是密封的，座艙內(nèi)的空調(diào)和增壓設(shè)備將座艙內(nèi)的溫度和氣壓保持在一個(gè)恒定的范圍。為防止意外，機(jī)上備有應(yīng)急供氧設(shè)施，每個(gè)旅客座位上方都有一個(gè)氧氣面罩儲(chǔ)存箱，當(dāng)機(jī)艙失密或機(jī)艙內(nèi)因故出現(xiàn)有害煙霧、氣體等需要使用氧氣面罩時(shí)，氧氣面罩會(huì)由機(jī)組人員操縱自動(dòng)落下，保證旅客正常供氧需求。漂浮設(shè)備如救生衣是飛機(jī)在海上迫降時(shí)必須使用的救生用品，使用時(shí)須知道從哪里取出并掌握充氣的方法。
乘客上機(jī)后，空姐會(huì)將氧氣面罩及漂浮設(shè)備的正確使用方法演示一遍，安全須知上也有相關(guān)的圖示，但是乘客在看了空姐的演示和安全須知的相關(guān)圖示后是否能真正了解這兩種救生設(shè)備的使用方法呢？在我們的問卷調(diào)查中，仍有72%受調(diào)查者認(rèn)為對(duì)氧氣面罩和救生衣的使用方法“了解不完全”，這主要是因?yàn)榘踩氈膱D示上沒有相應(yīng)的正確使用這兩種救生設(shè)備的文字?jǐn)⑹觯由铣丝蜎]有機(jī)會(huì)接觸實(shí)物，對(duì)救生設(shè)備的操作缺乏親身體驗(yàn)。
此外，安全須知上沒有明示乘客使用氧氣面罩時(shí)一定要佩戴嚴(yán)實(shí)，以避免在機(jī)艙失密時(shí)肺內(nèi)氣體因?yàn)閴毫Σ畋晃鲶w外，也沒有說明每個(gè)航班上除了為每位乘客配備氧氣面罩外，在每排座位還多配裝一副備用面罩，以供緊急情況發(fā)生時(shí)來不及返回座位的旅客使用。更重要的是，沒有說明在機(jī)艙失密時(shí)，為了增加艙內(nèi)的壓力和氧濃度，飛機(jī)會(huì)立即下降至3000米高空以下，這時(shí)要求乘客還必須注意系緊系好安全帶(以防緊急下降時(shí)碰傷)。
航空器座艙失壓現(xiàn)象雖然較為罕見，而一旦發(fā)生，乘客就會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)因缺氧而頭暈，甚至危及生命。飛機(jī)緊急情況發(fā)生時(shí)，乘客只有迅速正確使用這些救生設(shè)備才可能獲得逃生機(jī)會(huì)。不少事故案例表明，乘客在穿救生衣時(shí)用去了不少時(shí)間，導(dǎo)致延誤了最佳的逃生時(shí)機(jī)。因此，我們認(rèn)為提供實(shí)物培訓(xùn)乘客迅速正確使用救生設(shè)備是十分必要的。
對(duì)正確的防撞姿勢(shì)沒有明確的認(rèn)識(shí)
正確的防撞姿勢(shì)是指飛機(jī)在受到撞擊(如迫降)時(shí)乘客對(duì)自身采取的保護(hù)姿勢(shì)，正確的防撞姿勢(shì)應(yīng)該是：成人——在系好安全帶的同時(shí)雙手交叉置于前座靠背頂端抓緊，身體向前傾斜并將頭部置于雙手之間夾緊，切不可將頭頂于前座靠背上；兒童——在系好安全帶的同時(shí)雙手抱腿、身體前傾，將頭部置于膝蓋間靠緊。正確的防撞姿勢(shì)能使軀體在受到強(qiáng)烈撞擊時(shí)得到緩沖，減少傷害，最重要的是能夠很好地保護(hù)頭部，使其免受傷害。但是安全須知上有關(guān)正確的防撞姿勢(shì)的圖示沒有用文字進(jìn)一步說明正確的防撞姿勢(shì)關(guān)鍵在于對(duì)頭部的保護(hù)，以致乘客對(duì)正確的防撞姿勢(shì)的要點(diǎn)把握不準(zhǔn)。因此在我們的問卷調(diào)查中，只有20%受調(diào)查者選擇正確的防撞姿勢(shì)B，66%的人選擇錯(cuò)誤的姿勢(shì)A，14%的人選擇錯(cuò)誤的姿勢(shì)C，這些錯(cuò)誤的姿勢(shì)都明顯無法有效地固定頭部，在強(qiáng)大的撞擊力下很有可能撞傷或扭傷脖子，而頭部的創(chuàng)傷往往是致命的。因此在安全須知上有關(guān)防撞“安全姿勢(shì)”處的提示中，增加正確的防撞姿勢(shì)動(dòng)作要點(diǎn)提示語是十分必要的。
個(gè)別乘客一旦動(dòng)了飛機(jī)上紅色的扶手和按鈕，后果將非常嚴(yán)重：
紅色作為警戒顏色，旅客對(duì)其意義的認(rèn)識(shí)也是比較深刻的。在回答我們關(guān)于“飛機(jī)上什么顏色的標(biāo)志(扶手、按鈕)不要亂動(dòng)”的問題時(shí)，97%的受調(diào)查者清楚飛機(jī)上紅色的扶手和按鈕不應(yīng)亂動(dòng)，僅有3個(gè)人選擇黃色。
我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)的一個(gè)案例(根據(jù)廈門航空B757機(jī)長沈志群口述)：1995年，一個(gè)10歲的男孩乘坐廈航班機(jī)，在飛機(jī)穩(wěn)平后到后艙玩耍，打開了固定餐車的紅色把手，使餐車滑出，撞傷腳踝。另據(jù)《廈門晚報(bào)》2004年1月19日第九版轉(zhuǎn)載《華西都市報(bào)》的一篇題為“雙流機(jī)場驚險(xiǎn)一幕乘客拉開應(yīng)急艙門”文章中報(bào)道：2004年1月18日13時(shí)10分左右，一架從雙流機(jī)場飛往北京的客機(jī)海航HU7452航班即將起飛，一名坐在11排A座(左側(cè)緊急出口靠窗位置)的男性乘客拉動(dòng)了緊急出口的拉手，致使緊急出口艙門迅速打開，險(xiǎn)些釀成大禍。
雖然乘客去觸動(dòng)紅色把手和按鈕的幾率很少，而一旦觸動(dòng)，后果不堪設(shè)想，將安全須知上的警示“除緊急情況外，不得觸動(dòng)機(jī)內(nèi)任何帶有紅色標(biāo)志的應(yīng)急設(shè)備”標(biāo)識(shí)得更為醒目還是十分必要的。
許多乘客仍不明確哪幾類人群不適宜乘坐飛機(jī)
飛機(jī)在起飛、降落、上升、下降及轉(zhuǎn)彎或有顛簸的情況下，以及當(dāng)飛機(jī)穿越云層，光線產(chǎn)生快速的明暗變化時(shí)，會(huì)刺激一些疾病的發(fā)作，造成乘客在航程中出現(xiàn)健康狀況惡化的情況。加上飛機(jī)上的醫(yī)療裝備有限，很難在最有效的時(shí)間內(nèi)搶救病人。某些疾病的患者如7天以內(nèi)的嬰兒和妊娠9個(gè)月以上的孕婦；心肌炎與心肌梗塞病后1個(gè)月以內(nèi)；腦血管意外病后兩周內(nèi)和惡性高血壓患者；嚴(yán)重肺病(結(jié)核空洞、肺功能不全的肺心病)、氣胸、先天性肺囊腫；急性鼻竇炎和中耳炎，固定下頜手術(shù)者；重癥貧血者；精神病有攻擊行為者，無醫(yī)護(hù)人員陪伴的癲癇病患者均不適宜乘機(jī)。但是，我們?cè)诤娇展究推鄙系捻氈锌吹�，有關(guān)“健康”一欄僅標(biāo)明“患有重病的旅客購票，需持有縣級(jí)以上醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，并事先經(jīng)承運(yùn)人或其代理人同意，方可購票”，沒有具體標(biāo)明哪幾類患者屬重病范圍，哪幾種疾病不適宜乘機(jī)，這對(duì)于沒有醫(yī)學(xué)常識(shí)的普通乘客而言，自已無法判斷自身的身體條件能不能乘機(jī)。在我們的問卷調(diào)查中，95%受調(diào)查者知道“妊娠九個(gè)月以上孕婦”不適宜乘機(jī)，而知道“中耳炎”及“急性鼻竇炎”不適宜乘機(jī)的人僅有5%，這說明乘客對(duì)這項(xiàng)安全常識(shí)并不完全了解。
客票作為旅客乘機(jī)的第一道憑證，卻不能在第一時(shí)間提醒購票者是否適合乘機(jī)。因?yàn)樵诘菣C(jī)前不需要進(jìn)行健康檢查，而許多病征往往不易被發(fā)覺，因此大多數(shù)患病者都能順利登機(jī)，而造成的后果便難以預(yù)料了。
攜帶嬰兒同機(jī)的乘客，對(duì)有關(guān)嬰兒在乘機(jī)過程的某一階段的處理不甚了解：
由于2周歲以下兒童乘機(jī)不單獨(dú)占一個(gè)座位，須由父母抱著一同坐于座位上，于是便出現(xiàn)了一個(gè)問題：是否有必要把嬰兒同父母一起系在安全帶中？在安全須知的有關(guān)安全帶的提示中沒有這方面的信息。若把嬰兒一同系于父母的安全帶中會(huì)帶來什么后果呢？安全帶作為保證旅客在飛機(jī)發(fā)生劇烈顛簸時(shí)不被碰傷的安全設(shè)備，其實(shí)際作用不可小視。但由于氣流往往來勢(shì)兇猛，造成的顛簸也較大，此時(shí)若將嬰兒系于安全帶中，在顛簸的作用下勒緊的安全帶很可能對(duì)嬰兒造成傷害，更重要的是，非常有可能環(huán)繞該嬰兒的脖頸處造成窒息。在這種情況下，抱著嬰兒的父母由于處于飛機(jī)顛簸的危險(xiǎn)緊張當(dāng)中，很難顧及嬰兒的狀況，加之機(jī)上氣壓較低，嬰兒所能承受的窒息時(shí)間將更短，一旦造成危險(xiǎn)，機(jī)上搶救設(shè)備和時(shí)間上的限制，結(jié)果往往是致命的。
我們問卷調(diào)查的對(duì)象大都是已為人父母的成年人，但67%的人認(rèn)為飛行過程中父母有必要把嬰兒一起系于安全帶中，7%的人表示不知道，只有26%的人知道不可把嬰兒同父母一起系在安全帶中。
在飛機(jī)起飛和降落過程中，壓力的急速變化，往往造成乘客喉嚨直通中耳的管路內(nèi)外壓力不平衡，兒童對(duì)此尤其敏感，耳朵疼痛和感到壓力是一些嬰兒在起飛和降落期間哭鬧的原因之一，但一些父母面對(duì)這個(gè)狀況不知所措，只會(huì)抱著嬰兒哄他(她)，許多乘客不知減輕不適的最好方法是讓嬰兒吸吮奶嘴或奶瓶，用于平衡管路的內(nèi)外空氣壓力。
在我們調(diào)查的對(duì)于“在起飛和降落過程中，父母對(duì)嬰兒應(yīng)采取什么措施”的問題中，30%的受調(diào)查者選擇“讓嬰兒橫躺于父母腿上”，42%的被調(diào)查者選擇“用手輕微按壓嬰兒的鼻子處及耳部”，9%的被調(diào)查者放空，僅有19%的人選擇正確答案“讓嬰兒吸吮奶嘴或奶瓶”。
乘客不能自覺遵守有關(guān)規(guī)定，給自己和他人的飛行安全帶來隱患
有些乘客明明知道飛行安全的有關(guān)規(guī)定，但卻對(duì)這些安全常規(guī)不以為然，認(rèn)為是“航空公司小題大做”，因此不能很好地配合空服人員的管理，其中最典型的例子就是乘客在飛機(jī)上抽煙和帶大宗行李上客機(jī)。
從收集到的一些資料可以看出一些空難悲劇與乘客在飛機(jī)上吸煙有直接的關(guān)系，據(jù)廈門航空公司的飛行員和空服人員反映，在航班上常常都會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)別“煙癮”大的乘客偷偷吸煙，當(dāng)乘務(wù)人員上前制止時(shí)，許多人還不理解，有的甚至說粗話。有的乘客則偷偷地躲在洗手間內(nèi)吸煙。一旦乘客沒有處理好煙頭，其后果是可想而知的。
有的乘客明知道不能帶大宗物品上機(jī)，但為了省去辦托運(yùn)行李的麻煩和到達(dá)目的地等行李的費(fèi)時(shí)，總是喜歡隨身攜帶行李。大家都知道行李過重或過多，容易在飛機(jī)起飛或其他緊急制動(dòng)的情況下脫出，可能會(huì)砸傷旅客。此外，如果過多的行李堵在通道、緊急出口處等地方，一旦有意外事件發(fā)生，客人無法緊急疏散，就給客艙安全造成極大的威脅。
另一個(gè)現(xiàn)象是，一些乘客登機(jī)后看到飛機(jī)上沒有滿員，就不按登機(jī)牌規(guī)定的座位就座，隨意挪動(dòng)座位，由此可能破壞了原來飛機(jī)配載的平衡。
航空公司仍延用多年的老規(guī)定可能給乘客帶來潛在的危險(xiǎn)
航空公司考慮到乘客在緊急情況下使用撤離滑梯時(shí)一些東西如女性的高跟鞋或發(fā)卡、手表、胸針等硬裝飾物可能勾破充氣滑梯，始終要求乘客在使用充氣滑道前，應(yīng)先摘掉這些硬裝飾物和脫掉鞋子。但是，當(dāng)前美國眾多航空公司紛紛取消了這一規(guī)定，這都源自于1995年發(fā)生的一起事故。1995年11月10日17時(shí)，美利堅(jiān)航空一架MD-83飛機(jī)執(zhí)行1512航班從芝加哥飛往康涅狄格省溫莎鮭市，由于機(jī)組對(duì)機(jī)場氣壓高度值的誤判造成飛機(jī)低于安全高度，復(fù)飛失敗后提前著陸。乘務(wù)員打開緊急撤離口，但要求乘客脫掉鞋子后撤離，由于旅客慌亂，再加上脫鞋本身增加了撤離時(shí)間，而脫下的鞋堆積在過道中造成阻礙，致使許多人因絆倒而受傷，并延誤了撤離速度。慶幸的是機(jī)艙內(nèi)當(dāng)時(shí)并無起火或其他緊急情況，否則后果將更加嚴(yán)重。
如果航空公司繼續(xù)延用多年的老規(guī)定，要求乘客在使用撤離滑梯時(shí)脫鞋，這可能大大減慢撤離的速度，增加撤離的時(shí)間，對(duì)乘客而言加大了危險(xiǎn)性，因此我們建議航空公司采用現(xiàn)在已經(jīng)改進(jìn)防刮的航空滑梯材料，取消或修改本規(guī)定。
分析與建議
從調(diào)查結(jié)果我們可以看到，乘客對(duì)于乘機(jī)安全及自身防范措施知識(shí)的了解存在著不容樂觀的現(xiàn)狀，究其原因，除了乘客自身的素質(zhì)和自我防范意識(shí)不強(qiáng)的因素外，航空公司在對(duì)乘客安全問題的宣傳和提供乘客安全信息方面存在有待完善和修改的地方，這些應(yīng)該成為強(qiáng)化乘客的安全飛行觀念、提高飛機(jī)客艙的整體安全的工作重點(diǎn)。
近年來，航空公司為了吸引客源，一再宣傳航空飛行的安全性，無意中淡化了乘客的安全意識(shí)。航空公司對(duì)客艙服務(wù)工作的管理，也把天平傾向于追求對(duì)乘客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，一些在安全管理范疇內(nèi)的問題被沖淡了。我們�？吹剑娇諛I(yè)者和新聞媒體對(duì)乘客在安全管理工作上的不配合多有抱怨，如果能夠換一種思維，把為什么要求乘客遵守某項(xiàng)安全規(guī)定的理由向乘客說明或者對(duì)乘機(jī)安全常識(shí)做更多的宣傳，相信能得到乘客的更多配合與支持。如何提升乘客對(duì)乘機(jī)安全及自身防范措施知識(shí)的了解呢？在此我們向航空公司作出如下建議：
修正和補(bǔ)充原有的客艙上提供的安全須知和客票上出示的旅客須知的內(nèi)容：
我們建議在客艙上提供的安全須知上增加或修改以下幾個(gè)內(nèi)容：
�、儆嘘P(guān)“電子設(shè)備”處的提示中，將原有的“所有電子設(shè)備的電源必須關(guān)閉”改為“請(qǐng)將所有電子設(shè)備的電池卸下”，并增加一句提示語：“在飛機(jī)著陸并停穩(wěn)后方可裝上電子設(shè)備的電池”(與此措施相配套的是在飛機(jī)的降落過程中用廣播提示乘客在飛機(jī)停穩(wěn)之后才裝上電子設(shè)備的電池)。
�、谟嘘P(guān)“安全帶”處的提示中，將原有的“入座后請(qǐng)系緊安全帶”改為“入座后請(qǐng)全程系好安全帶”(與此措施相配套的是在飛行的全程安全帶的警示燈都不熄滅，再用廣播通知允許乘客離開座位使用洗手間)。同時(shí)，在此處增加一個(gè)圖，圖上是一個(gè)成人乘客系著安全帶抱著一個(gè)不系安全帶的嬰兒，并用文字提示“不要把嬰兒同父母一起系在安全帶中”。
③有關(guān)“氧氣使用”處的提示中，中間的圖增加說明文字“使用氧氣面罩時(shí)一定要注意佩戴嚴(yán)實(shí)”。有關(guān)“氧氣使用”處的提示中的最后一個(gè)圖加個(gè)箭頭指向安全帶，并增加說明文字“同時(shí)系緊安全帶”。
�、苡嘘P(guān)防撞“安全姿勢(shì)”處的提示中，第一個(gè)的圖中增加說明文字“雙手交叉置于前座靠背頂端抓緊，身體向前傾斜并將頭部置于雙手之間夾緊”以加強(qiáng)乘客保護(hù)頭部的意識(shí)。
�、輰⒎饷嫔系男∽痔�(hào)警示“除緊急情況外，不得觸動(dòng)機(jī)內(nèi)任何帶有紅色標(biāo)志的應(yīng)急設(shè)備”標(biāo)識(shí)寫得更為醒目，而且將這段標(biāo)識(shí)從封面移到里面的具體內(nèi)容上，這樣可以避免乘客忽略封面上的重要內(nèi)容。
�、拊黾犹崾荆骸帮w機(jī)起飛和降落時(shí)，請(qǐng)讓嬰兒吸吮奶嘴或奶瓶，減輕嬰兒的不適”。
補(bǔ)充現(xiàn)有客票上的“健康”條款，在其中羅列不適宜乘機(jī)的人群，幫助乘客在購買飛機(jī)票時(shí)及時(shí)考慮自己的身體是否適宜乘坐飛機(jī)。
講究有效的演示和提示的方法：
把安全須知的圖上所示的示范性動(dòng)作分解得更細(xì)一些，圖示上增加相應(yīng)的文字說明，便于乘客把握要點(diǎn)，也可以幫助乘客理解和記憶。配合空姐的演示，電視上的演示方式也做得更形象生動(dòng)一點(diǎn)，打上相關(guān)的箭頭、增加文字說明。提供乘客親身體驗(yàn)安全設(shè)備使用的場所：
我們發(fā)現(xiàn)，乘客呆在機(jī)場候機(jī)室的時(shí)間比較長而且沒事干，如果能在機(jī)場候機(jī)室設(shè)置“安全訓(xùn)練中心”，在那里讓乘客親身體驗(yàn)安全及救生設(shè)備的使用，達(dá)到在地面提早對(duì)乘客進(jìn)行安全教育訓(xùn)練的效果，幫助乘客在上機(jī)前就學(xué)會(huì)正確使用機(jī)上應(yīng)急設(shè)備和供氧設(shè)備，這樣有助于乘客在緊急狀態(tài)下也能正確、迅速地采取必要行動(dòng)。
告訴乘客必須遵守安全注意事項(xiàng)的理由：
我們看到空服人員在客艙進(jìn)行安全管理工作時(shí)常常得不到乘客的理解，乘客的眾多誤解主要是因?yàn)椴涣私庀嚓P(guān)的乘機(jī)安全知識(shí)造成的，如果航空公司把為什么必須遵守乘機(jī)安全規(guī)則的理由告訴給乘客，相信會(huì)得到乘客更好的配合。
拓寬乘機(jī)安全知識(shí)的宣傳渠道：
從我們的問卷調(diào)查可以看出，乘客所獲取的乘機(jī)安全知識(shí)及事故防范措施的途徑79%是來自航空公司，14%來自報(bào)刊雜志，7%來自網(wǎng)絡(luò)媒體，說明航空公司沒有積極地拓展有關(guān)乘機(jī)安全知識(shí)宣傳的渠道。建議航空公司加強(qiáng)與電視報(bào)紙等新聞媒體的合作，如利用電視舉辦有關(guān)乘機(jī)安全知識(shí)問答競賽或?qū)ｎ}節(jié)目，利用報(bào)紙進(jìn)行有關(guān)乘機(jī)安全知識(shí)的連續(xù)報(bào)道或連載，也可以考慮舉辦有獎(jiǎng)知識(shí)問答，出版科普性的乘機(jī)安全知識(shí)的小冊(cè)子，在候機(jī)室中明顯位置張貼宣傳畫并用電視播放相關(guān)的乘機(jī)安全知識(shí)，讓乘客加深了解。也可以把有關(guān)乘機(jī)安全知識(shí)納入學(xué)校教育的一部分，教給不久將成為乘客的孩子們。
提高航空公司對(duì)乘客在客艙行為指導(dǎo)的重視：
航空公司要認(rèn)識(shí)到客艙安全就是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證乘客安全是航空公司最重要的責(zé)任，任何事情都不能和這一最高職責(zé)相抵觸。同時(shí)，航空公司可以定期舉辦客艙安全研討會(huì)，邀集專家、航空業(yè)者以及工作在第一線的空服人員，集思廣益，不放過任何細(xì)節(jié)，制定出最佳的乘機(jī)安全的方案。
民航飛行，關(guān)系到每個(gè)乘客的生命安全，是全社會(huì)的事情，因此，只有航空公司加強(qiáng)乘客安全常識(shí)的培訓(xùn)工作，乘客才能真正了解正常飛行中的注意事項(xiàng)，掌握遇到緊急情況下的應(yīng)急措施，才能徹底消除客艙的安全隱患，避免不該發(fā)生的悲劇。朋友，當(dāng)您在電視上看到空難遇難者的家屬淚流滿面、痛苦萬分的情景，并忍不住一掬同情之淚的時(shí)候，您是否也在思考：我們可以做點(diǎn)什么？
(來源：中國民航報(bào))
