倫敦街頭隨處可見(jiàn)造型別致的紅色電話亭，作為英國(guó)電信(BT)的驕傲，它們?cè)缫雅c身旁古老的建筑融為一體成為英國(guó)靚麗的風(fēng)景。不過(guò)，在日新月異的技術(shù)變革潮流中，它們將會(huì)成為只供后人憑吊的“歷史標(biāo)志”嗎？日前記者走訪了位于倫敦的英國(guó)電信總部，發(fā)現(xiàn)面對(duì)當(dāng)前更趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和移動(dòng)通信帶來(lái)的威脅英國(guó)電信正在力圖再次引領(lǐng)通信業(yè)務(wù)新潮流……
重返移動(dòng)市場(chǎng)
“固定”著死等，還是“移動(dòng)”著求生存，對(duì)全球的固定通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，始終是個(gè)問(wèn)題。
盡管英國(guó)電信去年4月7日已經(jīng)宣布棄用有12年歷史的“風(fēng)笛手”形象標(biāo)志，而改用由不同顏色構(gòu)成的極具空間感的六種半球形圖案，然而在一些街頭電話亭上，仍能見(jiàn)到?jīng)]來(lái)得及換崗的“風(fēng)笛手”落寞地望著街上匆匆走過(guò)拿著手機(jī)通電話的人們，也許對(duì)他們來(lái)說(shuō)這個(gè)世界的確變化太快了。移動(dòng)通信等新興技術(shù)已對(duì)英國(guó)電信傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)造成了巨大的威脅，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，英國(guó)電信實(shí)現(xiàn)的固定通話總時(shí)長(zhǎng)從2003年一季度的60262百萬(wàn)分鐘下降到了2004年一季度的57085百萬(wàn)分鐘，所占份額則從69.4%下降到了66.9%，與之相對(duì)應(yīng)的，則是固定電話運(yùn)營(yíng)收益從12.17億英鎊下降到了11.11億英鎊。有報(bào)道稱，由于市場(chǎng)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)英國(guó)電信每月流失的客戶數(shù)量高達(dá)15萬(wàn)人。與此同時(shí)，英國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)的總通話時(shí)長(zhǎng)則從13978百萬(wàn)分鐘上升到了15241百萬(wàn)分鐘，用戶數(shù)則從4968萬(wàn)戶增長(zhǎng)到了5429萬(wàn)戶。
“的確，我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在英國(guó)市場(chǎng)上，一些運(yùn)營(yíng)商通過(guò)采用不同的價(jià)格優(yōu)惠措施在與我們拼搶用戶�！庇�(guó)電信國(guó)際政策集團(tuán)調(diào)節(jié)事務(wù)主管菲爾-斯圖賓頓在接受記者采訪時(shí)表示，“此外，還有許多用戶放棄固定通信而改用移動(dòng)通信。但是我們已經(jīng)重返消費(fèi)移動(dòng)市場(chǎng)�！彼傅氖怯�(guó)電信除“移動(dòng)辦公室”(BT Mobile Office)業(yè)務(wù)外于今年開(kāi)始實(shí)施的“移動(dòng)家庭計(jì)劃”(BT Mobile Home Plan)，該計(jì)劃針對(duì)家庭通信需求打包了語(yǔ)音與文本服務(wù)；根據(jù)研究人們每周平均使用他們的移動(dòng)電話撥打家里的固定電話約5次，這樣打包后的總費(fèi)用比家里多使用一個(gè)移動(dòng)電話更便宜。同時(shí)，通過(guò)與Carphone Warehouse、The Link和Phone 4U等英國(guó)最大的通信終端銷售商合作，英國(guó)電信在街頭超過(guò)1000個(gè)店鋪中推廣其移動(dòng)服務(wù)。在2004年5月，英國(guó)電信宣布與沃達(dá)豐合作在商業(yè)與消費(fèi)市場(chǎng)提供固定與移動(dòng)通信完全融合的通信服務(wù)，這樣用戶可以使用他們喜歡的任何通信設(shè)備和采用任何方式進(jìn)行信息通信，滿足了其融合、靈活、無(wú)縫的通信需求。
“但是，我們并不打算建設(shè)自己的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)�！彼箞D賓頓表示，“用戶需要固定與移動(dòng)通信的融合服務(wù)，英國(guó)電信有豐富的電信客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，綜合提供二種服務(wù)是有利的。然而，投資與管理這兩種技術(shù)網(wǎng)絡(luò)有很大的不同，所以在2001年我們剝離了移動(dòng)通信子公司；此外，目前英國(guó)已經(jīng)有五家主要的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐、O2、T-Mobile、Orange與3 UK，再建一張移動(dòng)網(wǎng)是沒(méi)有必要的�！庇�(guó)電信是沃達(dá)豐的虛擬移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，沃達(dá)豐也能從合作中獲益比方可以為用戶提供統(tǒng)一的固定與移動(dòng)業(yè)務(wù)賬單。
英國(guó)電信認(rèn)為其重返移動(dòng)市場(chǎng)并不僅是給用戶提供移動(dòng)電話，而是移動(dòng)能力，不論何時(shí)何地使用任何設(shè)備例如電話、手機(jī)、機(jī)頂盒以及掌上電腦都能進(jìn)行無(wú)縫通信，關(guān)鍵的概念就是“融合了最好的固定通信與最好的移動(dòng)通信的新潮流信息通信服務(wù)與解決方案”。英國(guó)電信還通過(guò)BT Openzone業(yè)務(wù)來(lái)提升其在公共寬帶無(wú)線業(yè)務(wù)(Wi-Fi)領(lǐng)域的地位，用戶可以使用帶無(wú)線功能的掌上終端或PDA在英國(guó)超過(guò)4000個(gè)熱點(diǎn)區(qū)域如會(huì)議中心、旅館、咖啡館、機(jī)場(chǎng)和500個(gè)麥當(dāng)勞來(lái)接入網(wǎng)絡(luò)。
斯圖賓頓透露，英國(guó)電信目前正在實(shí)施“藍(lán)色電話”項(xiàng)目(Project Bluephone)，它是促進(jìn)手機(jī)融合的第一步，用戶可以使用單個(gè)的設(shè)備在固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)間無(wú)縫切換，通過(guò)有保障的覆蓋和更低的總體支出能提供比單獨(dú)的固定或者移動(dòng)更好的通信服務(wù)。“今年晚些時(shí)候我們就將全部推出這項(xiàng)業(yè)務(wù)，明年在街上就能看到大量這類‘藍(lán)色電話’了�！彼箞D賓頓高興地表示。
打造21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)
“風(fēng)笛手”奏完了它的樂(lè)章，現(xiàn)在英國(guó)電信希望在人們心目中不再是一家固定電話公司的過(guò)時(shí)形象�！凹夹g(shù)替代”給傳統(tǒng)語(yǔ)音通信市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的壓力，無(wú)論是個(gè)人消費(fèi)還是商業(yè)市場(chǎng)，固定對(duì)固定的語(yǔ)音通信收入甚至固定對(duì)移動(dòng)的語(yǔ)音通信收入都在下滑，英國(guó)電信認(rèn)為必須加以對(duì)此加以徹底轉(zhuǎn)變，通過(guò)改造傳統(tǒng)市場(chǎng)來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)與需求機(jī)會(huì)。
如果沒(méi)有代表新潮流的新興業(yè)務(wù)支撐的話，英國(guó)電信7月29日公布的一季度財(cái)報(bào)可能就不會(huì)那么樂(lè)觀。由于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、管制政策等原因，公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與去年同期相比下降了6%，而新興部門的收入同比則上升了30%以上，其中ICT(信息通信技術(shù))部門贏得的合同超過(guò)了70億英鎊增長(zhǎng)了59%，寬帶用戶數(shù)達(dá)到220萬(wàn)增長(zhǎng)了177%。因?yàn)樯鲜泄拘畔⑴断拗品矫娴脑颍箞D賓頓沒(méi)有透漏英國(guó)電信二季度的經(jīng)營(yíng)情況，“十一月份我們會(huì)公布二季度的財(cái)報(bào)，到時(shí)你可看到我們的成績(jī)�！�
現(xiàn)在英國(guó)電信將ICT、寬帶、移動(dòng)性列為新潮流業(yè)務(wù)，對(duì)其寄予厚望。斯圖賓頓介紹到，“我們前不久公布了‘21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃’，它旨在全面改變BT的網(wǎng)絡(luò)，消除現(xiàn)有的多重服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重疊，創(chuàng)造一個(gè)單一的多種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，突出了下一代網(wǎng)絡(luò)將是融合的多媒體通信服務(wù)，用戶將以寬帶速度在任何地方通過(guò)任何設(shè)備獲得通信服務(wù)。該計(jì)劃也將徹底簡(jiǎn)化英國(guó)電信的運(yùn)營(yíng)，包括大幅降低成本，以及以更快的速度將新服務(wù)推向市場(chǎng)。它將賦予所有用戶前所未有的控制權(quán)、選擇權(quán)和服務(wù)靈活性。”對(duì)英國(guó)電信而言，“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃”意味著從窄帶向?qū)拵мD(zhuǎn)型、從銷售容量和連接到銷售能量轉(zhuǎn)型、從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)型，這將是一次徹底的轉(zhuǎn)變，計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)將每年30億英鎊資本開(kāi)支的約三分之二用于該計(jì)劃以及其他新技術(shù)和中間技術(shù)。這項(xiàng)雄心勃勃的計(jì)劃先期將實(shí)現(xiàn)英國(guó)現(xiàn)有的公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)向基于網(wǎng)際協(xié)議(IP)的能同時(shí)承載語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，到2005年夏，BT要讓服務(wù)于99.6%人口的交換設(shè)備都具備寬帶交換能力，并在五年內(nèi)讓英國(guó)的大部分用戶都用上寬帶電話撥號(hào)。用戶將能控制他們自身的服務(wù)，不管他們以何種方式接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，他們將能夠自動(dòng)切換和使用寬帶，而無(wú)須要求交換中心來(lái)幫助轉(zhuǎn)換。
斯圖賓頓表示，“基于‘21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃’，我們將成為一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息通信服務(wù)提供商�！庇�(guó)電信將IP基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)、寬帶、移動(dòng)、桌面管理方案和客戶關(guān)系管理市場(chǎng)視為其可以大有作為的ICT服務(wù)領(lǐng)域，并于今年4月發(fā)布了“應(yīng)用擔(dān)保基礎(chǔ)設(shè)施”(Applications Assured Infrastructure)，以幫助用戶理解掌握從數(shù)據(jù)中心到桌面的所有通信基礎(chǔ)設(shè)施。英國(guó)電信還將發(fā)展ADSL寬帶作為其中心工作，根據(jù)不同需求設(shè)計(jì)了不同的帶寬和費(fèi)率，與雅虎合作推出了BT Yahoo！Broadband業(yè)務(wù)，最近更是推出了一系列的降價(jià)和帶寬升級(jí)舉措，力圖吸引更多的用戶。
一個(gè)企業(yè)的好壞并不僅僅體現(xiàn)在市場(chǎng)需求增長(zhǎng)與衰退時(shí)企業(yè)盈利的增長(zhǎng)與下滑，更是在市場(chǎng)環(huán)境惡化時(shí)如何快速應(yīng)對(duì)�！按箅y掉頭”對(duì)于一個(gè)老牌的運(yùn)營(yíng)商可能是個(gè)難題，但英國(guó)電信并沒(méi)有因此而退縮。也許現(xiàn)在還難以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)英國(guó)電信新戰(zhàn)略，但重要的是，它正在適應(yīng)市場(chǎng)變化而轉(zhuǎn)型，并且這種轉(zhuǎn)型的進(jìn)程在加速。
(來(lái)源：中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，作者：陳華)
