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“五一”投訴回顧:景區(qū)和企業(yè)接待質(zhì)量投訴集中

2004年05月10日 11:08

  “五一”放長(zhǎng)假,樂壞出游者。然而,5月1日至7日,僅全國(guó)假日辦咨詢和投訴電話近1000個(gè),而投訴焦點(diǎn)除了連續(xù)發(fā)生的一些旅游交通安全事故,主要集中于景區(qū)和企業(yè)接待服務(wù)質(zhì)量方面。以下是部分典型案例:

  捆綁銷售

  遼寧本溪水洞景區(qū)將6個(gè)景點(diǎn)捆在一起銷售(130元),游客認(rèn)為這是強(qiáng)賣,景區(qū)卻不買賬。直到全國(guó)假日辦責(zé)成當(dāng)?shù)亓⒓唇鉀Q,景區(qū)才勉強(qiáng)將門票分開銷售。在河南黃河小浪底景區(qū),小浪底監(jiān)管局設(shè)立門票30元,孟津縣旅游局設(shè)立門票20元,并要求購(gòu)買雙方門票方能進(jìn)入景區(qū)。

  打傷游客

  江西廬山旅游區(qū)南門保安、湖南鳳凰縣黃絲古城保安分別毆打游客致傷。蘇州三山島景區(qū)發(fā)生圍打游客事件。河北南戴河的北京天鵝賓館員工打傷用餐的客人,當(dāng)晚記者前往采訪,卻遭賓館人員圍攻,采訪器材被搶,當(dāng)?shù)毓膊块T不得不連夜派車將客人和記者護(hù)送至高速公路北京地界。

  航班延誤

  5月1日南航、東航、國(guó)航十幾條航線再三延誤,起飛時(shí)間延后過長(zhǎng),航空公司或機(jī)場(chǎng)提供的補(bǔ)救服務(wù)差,游客向航空公司提出的賠償要求得不到滿足。5月2日,東航忽然取消合肥—張家界的MU5373航班,造成旅行社組織的100多人團(tuán)隊(duì)無(wú)法成行。5月3日,九寨黃龍機(jī)場(chǎng)航班延誤導(dǎo)致近千名游客滯留,機(jī)場(chǎng)方面在食品、御寒衣物方面供給不足,服務(wù)態(tài)度差,無(wú)人維持秩序,航空公司不及時(shí)向游客通報(bào)航班情況;次日仍有七八百名游客滯留,機(jī)場(chǎng)小賣部乘機(jī)抬高價(jià)格。5月5日自上海虹橋機(jī)場(chǎng)飛往舟山的MU5509次航班起飛時(shí)間多次更改,晚點(diǎn)3個(gè)多小時(shí),機(jī)場(chǎng)工作人員態(tài)度生硬;與此同時(shí),舟山飛往上海的MU5510次航班也相應(yīng)晚點(diǎn),機(jī)場(chǎng)沒作任何解釋,中午也不安排餐食。

  景區(qū)擁堵

  河南云臺(tái)山景區(qū)5月4日進(jìn)山游客達(dá)4萬(wàn)人以上,道路堵塞,交通擁擠,許多游客焦躁不安,后經(jīng)多方疏導(dǎo)才有所緩和。5月3日因天氣原因,湖南衡山千名登山游客下山緩慢,缺少乘運(yùn)車輛,而山下不斷有新的游客涌上山來(lái),造成全山場(chǎng)面大亂。廈門—金門海上游港口、山東日照桃花島景區(qū)游船碼頭、寧夏沙湖景區(qū)售票點(diǎn)等地?fù)矶虏豢,卻無(wú)人管理。

  收費(fèi)混亂

  山東泰山在“五一”期間降大雨,各企業(yè)借機(jī)哄抬物價(jià),普通的賓館房間竟要價(jià)1000多元,租用軍大衣50元/件,方便面15元/盒,引起游客激憤。吉林長(zhǎng)白山景區(qū)內(nèi)亂收費(fèi):門票60元,看瀑布15元,入?yún)^(qū)后看全景再交25元,上山車票80元,小天池10元,地下森林10元。

  超載嚴(yán)重

  5月4日一艘自潿洲島返回北海市的游船嚴(yán)重超載并開航,全體游客一路擔(dān)驚受怕。5月6日,山西臨汾鐵路旅行社組織一旅游團(tuán)乘車赴歷山途中,將一壞車上的18名游客全部載上,致使該車嚴(yán)重超載,另有一輛4人座的吉普車上安排坐了9人,游客抗議,組織者根本不理。

  (稿件來(lái)源:人民日?qǐng)?bào),作者:龔雯)

 
編輯:聞?dòng)?#26107;
相關(guān)專題:嚴(yán)防“非典”的“五一”黃金周

 
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