“五一”放長假,樂壞出游者。然而,5月1日至7日,僅全國假日辦咨詢和投訴電話近1000個,而投訴焦點除了連續(xù)發(fā)生的一些旅游交通安全事故,主要集中于景區(qū)和企業(yè)接待服務(wù)質(zhì)量方面。以下是部分典型案例:
捆綁銷售
遼寧本溪水洞景區(qū)將6個景點捆在一起銷售(130元),游客認為這是強賣,景區(qū)卻不買賬。直到全國假日辦責(zé)成當(dāng)?shù)亓⒓唇鉀Q,景區(qū)才勉強將門票分開銷售。在河南黃河小浪底景區(qū),小浪底監(jiān)管局設(shè)立門票30元,孟津縣旅游局設(shè)立門票20元,并要求購買雙方門票方能進入景區(qū)。
打傷游客
江西廬山旅游區(qū)南門保安、湖南鳳凰縣黃絲古城保安分別毆打游客致傷。蘇州三山島景區(qū)發(fā)生圍打游客事件。河北南戴河的北京天鵝賓館員工打傷用餐的客人,當(dāng)晚記者前往采訪,卻遭賓館人員圍攻,采訪器材被搶,當(dāng)?shù)毓膊块T不得不連夜派車將客人和記者護送至高速公路北京地界。
航班延誤
5月1日南航、東航、國航十幾條航線再三延誤,起飛時間延后過長,航空公司或機場提供的補救服務(wù)差,游客向航空公司提出的賠償要求得不到滿足。5月2日,東航忽然取消合肥—張家界的MU5373航班,造成旅行社組織的100多人團隊無法成行。5月3日,九寨黃龍機場航班延誤導(dǎo)致近千名游客滯留,機場方面在食品、御寒衣物方面供給不足,服務(wù)態(tài)度差,無人維持秩序,航空公司不及時向游客通報航班情況;次日仍有七八百名游客滯留,機場小賣部乘機抬高價格。5月5日自上海虹橋機場飛往舟山的MU5509次航班起飛時間多次更改,晚點3個多小時,機場工作人員態(tài)度生硬;與此同時,舟山飛往上海的MU5510次航班也相應(yīng)晚點,機場沒作任何解釋,中午也不安排餐食。
景區(qū)擁堵
河南云臺山景區(qū)5月4日進山游客達4萬人以上,道路堵塞,交通擁擠,許多游客焦躁不安,后經(jīng)多方疏導(dǎo)才有所緩和。5月3日因天氣原因,湖南衡山千名登山游客下山緩慢,缺少乘運車輛,而山下不斷有新的游客涌上山來,造成全山場面大亂。廈門—金門海上游港口、山東日照桃花島景區(qū)游船碼頭、寧夏沙湖景區(qū)售票點等地擁堵不堪,卻無人管理。
收費混亂
山東泰山在“五一”期間降大雨,各企業(yè)借機哄抬物價,普通的賓館房間竟要價1000多元,租用軍大衣50元/件,方便面15元/盒,引起游客激憤。吉林長白山景區(qū)內(nèi)亂收費:門票60元,看瀑布15元,入?yún)^(qū)后看全景再交25元,上山車票80元,小天池10元,地下森林10元。
超載嚴(yán)重
5月4日一艘自潿洲島返回北海市的游船嚴(yán)重超載并開航,全體游客一路擔(dān)驚受怕。5月6日,山西臨汾鐵路旅行社組織一旅游團乘車赴歷山途中,將一壞車上的18名游客全部載上,致使該車嚴(yán)重超載,另有一輛4人座的吉普車上安排坐了9人,游客抗議,組織者根本不理。
(稿件來源:人民日報,作者:龔雯)