中新社廣州三月十二日電 題：廣州消費者維權(quán)面臨兩大危機

　　中新社記者 陳建

　　華南最大的商都廣州，商業(yè)欣欣向榮。令人意外的是，時下廣州消費者維權(quán)狀況，兩大危機日益顯露。

　　廣州社情民意研究中心與廣州市消費者委員會最近組織了“消費者權(quán)益保護狀況公眾評價”民意調(diào)查，在訪問了八百多位廣州市民后，令人意外的兩大危機浮出水面。

　　首先，受訪市民對目前消費品質(zhì)量、經(jīng)營者誠信經(jīng)營狀況評價不高，相當一部分市民認為當前消費環(huán)境中“信用缺失”現(xiàn)象比較嚴重。調(diào)查表明，市民對目前整個消費環(huán)境評價不高。

　　其次，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有三成六的受訪者表示，近一年來，在購買商品或接受勞務時權(quán)益受到過侵害。這個比例已經(jīng)相當驚人，問題不容忽視。在這部分權(quán)益受到侵害的市民中，有四成五的人表示“沒有采取維權(quán)行動”。而表示“進行了維權(quán)行動”的市民當中，有七成三的人選擇“與商家交涉”的手段，有三成三的受訪者選擇“向消費者申訴舉報中心投訴”，而選擇“向仲裁機構(gòu)申請仲裁”、“向法院提起訴訟”維權(quán)途徑的比例不到一成。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，食品、保健品、商品房、藥品和教育等是市民最為關(guān)注的維權(quán)領(lǐng)域，也是市民認為存在侵權(quán)問題最多的行業(yè)，主要集中于產(chǎn)品質(zhì)量、虛假廣告、價格欺詐、假冒等問題。