中新網(wǎng)8月11日電 北京“雙解除”迄今已有一個(gè)多月，非典的陰影儼然從京城百姓的生活中淡出。然而，有誰(shuí)想到在與病魔的驚心動(dòng)魄戰(zhàn)斗中，活躍著一支鮮為人知的中西合璧的特殊隊(duì)伍，在政府危機(jī)公關(guān)這個(gè)內(nèi)地新興的領(lǐng)域，默默地創(chuàng)造著“中國(guó)第一”，為奪取抗擊“非典”的勝利作出貢獻(xiàn)。
日前，世界衛(wèi)生組織危機(jī)處理專家杜孟接受香港文匯報(bào)專訪。這位以化解棘手危機(jī)而著稱、被譽(yù)為“危機(jī)公關(guān)之父”的神秘人物，用他在華18年練就的流利漢語(yǔ)，娓娓講述“非典”公關(guān)團(tuán)隊(duì)成功塑造“北京案例”的幕后故事。
“危機(jī)公關(guān)之父”助陣
4月20日，北京疫情大爆發(fā)后，“封城”傳言、搶購(gòu)風(fēng)波接踵而來(lái)，4月下旬“非典”病患更是以每天百例的規(guī)模增長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)在北京目睹這一切的杜孟，憑職業(yè)敏感意識(shí)到北京正面臨一場(chǎng)嚴(yán)峻而棘手的挑戰(zhàn)。
杜孟立即找到聯(lián)合國(guó)駐華協(xié)調(diào)代表萊特娜女士商議，希望用自己積累了二十多年的危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)幫忙北京渡過(guò)前所未有的疫情危機(jī)。萊特娜女士聽(tīng)取杜孟對(duì)當(dāng)時(shí)危機(jī)形勢(shì)的分析和見(jiàn)解后，迅速與世界衛(wèi)生組織和北京市政府進(jìn)行溝通，推薦杜孟擔(dān)任協(xié)調(diào)雙方合作抗疫的高級(jí)顧問(wèn)。
世衛(wèi)與北京市都不失時(shí)機(jī)地接受這一建議。剛剛上任不久的北京代市長(zhǎng)王岐山還爽快表示，將自己隔壁的辦公室騰出來(lái)給這位公關(guān)專家辦公。臨危受命后，杜孟火速招集人馬，從法國(guó)緊急聘請(qǐng)兩位衛(wèi)生危機(jī)處理專家，又從北京一家公關(guān)公司招聘一名秘書(shū)，成立了一支精干的小分隊(duì)。5月5日，他們正式介入北京“非典”危機(jī)事件。
杜孟介紹說(shuō)，處理好一個(gè)危機(jī)，最重要的是得到準(zhǔn)確的信息。盡管危機(jī)案例各有千秋，但危機(jī)處理的程序大致相同，即第一步分析情況、第二步制定策略、第三步推銷(xiāo)策略采取行動(dòng)。
于是三位危機(jī)專家從分析情況入手，他們開(kāi)始分頭參加世衛(wèi)和北京市舉行的各種會(huì)議，了解所有疫情信息及其傳播渠道。
匯總信息準(zhǔn)確發(fā)布
專家們?cè)跉v時(shí)一個(gè)星期的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，疫情信息來(lái)源繁雜，信息也缺乏有效的整合，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)集中準(zhǔn)確的發(fā)布。杜孟堅(jiān)信，在每時(shí)每刻都在發(fā)生變化的危機(jī)中，如果解決不了信息溝通問(wèn)題，那么疫情就沒(méi)有辦法控制。
公關(guān)小組立即與市委、市政府多個(gè)部門(mén)一起商討辦法，制定了一套策略。
然而，杜孟始終不肯透露策略的詳情。他神秘地說(shuō)，策略是商業(yè)秘密，要為自己的客戶負(fù)責(zé)。不過(guò)，他還是簡(jiǎn)單地介紹了思路。他認(rèn)為應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)狀況的唯一辦法，就是要把所有部門(mén)的代表集中在一起，不斷匯總整合信息，再及時(shí)全面地發(fā)送出去。這樣每個(gè)部門(mén)、每個(gè)受眾得到的信息都是一致的。
令杜孟驚訝的是，他提出這個(gè)思路后，北京市黨政各個(gè)部門(mén)僅用一個(gè)星期，就于5月20日建立起北京防SARS聯(lián)合工作小組新聞中心。衛(wèi)生局、新聞辦、外事辦、奧組委等幾乎所有部門(mén)都派人進(jìn)駐新聞中心，有的部門(mén)則全體出動(dòng)。
從那時(shí)起，許多海內(nèi)外媒體記者每天都可以收到有關(guān)疫情信息的電子郵件。新聞中心激活不久，北京疫情開(kāi)始明顯緩和，疫情數(shù)字從五月初的三位數(shù)下降到了兩位數(shù)、一位數(shù)，甚至出現(xiàn)了令官方欣慰民眾狂喜的雙零或三零。杜孟認(rèn)為，透明的信息傳播機(jī)制是控制疫情的強(qiáng)有力因素之一。(鐘雪冰)
