日前，中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2017年十大消費維權(quán)輿情熱點》，其中在線旅游平臺捆綁搭售機票成為消費投訴的重災(zāi)區(qū)。從“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售”和“攜程時隔半年回復(fù)百億級坑騙消費者”事件引起巨大反響，旅游平臺捆綁銷售問題成為社會輿論焦點。

　　在一些旅游平臺企業(yè)眼中，設(shè)置默認搭售保險或者其他東西，是值得的，是大有利益可圖的。這些企業(yè)都有相對龐大的消費者群體，再加上仍有“低價票”的優(yōu)勢，而捆綁銷售又是這一行業(yè)的“通病”和“套路”。
  • 在線旅游能否真的說走就走？捆綁銷售成最大槽點

  • 打開旅行APP，機票、酒店、門票信息應(yīng)有盡有；手機訂購景區(qū)門票，會生成行程提醒，也不必再經(jīng)歷排隊買票等繁瑣手續(xù)；想選擇自由行而沒有頭緒時，在手機上點一點，五花八門的攻略就會呈現(xiàn)在眼前……

    一部手機游天下，在線旅游的快速發(fā)展給人們的旅行帶來很多便利。但是消費者在使用過程中也遇到了不少煩心事�！�詳細】
  • 網(wǎng)絡(luò)消費熱點成槽點：旅游平臺捆綁搭售

  • 日前，中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2017年十大消費維權(quán)輿情熱點》，其中與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的熱點話題占據(jù)7席。其中在線旅游平臺捆綁搭售機票成為消費投訴的重災(zāi)區(qū)。

    這幾年，每當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)一種新穎的網(wǎng)絡(luò)消費體驗，時常能帶火一個領(lǐng)域，帶熱一批話題。伴隨著平臺紛紛入場、資本蜂擁而至，輔之以高額補貼、新鮮玩法等商業(yè)噱頭，用戶流量往往刷出新高。【詳細】
在線旅游平臺搭售亂象頻發(fā)
  • 這些機票為啥買得不明不白？你可能被搭售了

  • 說起航空機票代理，不少消費者又愛又怨。北京市東城區(qū)居民柳珠在某在線旅游網(wǎng)站買了旅行往返機票，“將所有航空公司的票都匯集在一起，消費者不用來回比對，而且往返總價一目了然，特別方便。”但柳珠最后結(jié)算時發(fā)現(xiàn)，消費總額比機票總價貴了不少。仔細核對后才知，原來網(wǎng)站直接將保險和酒店優(yōu)惠券作為默認選項“搭售”，如果不仔細看，很容易被動選擇，而且取消選項需要費一番周折。

    類似的機票捆綁搭售現(xiàn)象并不鮮見，成為消費者投訴在線旅游網(wǎng)站的主要“槽點”。這背后反映了怎樣的行業(yè)現(xiàn)狀？如何讓消費者明明白白買機票？【詳細】
火車票搭售“VIP套餐”

在網(wǎng)民集體吐槽、輿論曝光、中消協(xié)的壓力下，攜程網(wǎng)的飛機票搭售行為取消了，但是火車票搭售行為仍存在。[詳細]
不選也替你訂酒店超值券

頁面中顯示了多種保險和優(yōu)惠券供旅客選擇，但訂單目錄被嚴重遮擋，玩起了捉迷藏游戲。[詳細]
買機票默認勾選航意險

從訂單明細上可以看到，多出來的80元中有一項航意險30元，已經(jīng)提前被勾選，屬于網(wǎng)站默認搭售項目。[詳細]
火車票搭售40元出行保障費

在火車票方面，同程上北京到成都的G309次列車，票價顯示為864元一張，此外還要付出40元出行保障費用。[詳細]
機票銷售自帶兩項保險

在藝龍旅游APP上，除了50元的機建燃油費之外，還有兩項航空意外險30元、航空延誤險30元。[詳細]
國家旅游局將再出重拳
  • >>開展“利劍行動”
  • 重點開展“不合理低價游”、在線旅游企業(yè)違法經(jīng)營等10項專項整治行動。在全國范圍啟用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，實施社會化、扁平化、實時化、常態(tài)化和智能化監(jiān)管。
  • >>實施“鷹眼計劃”
  • 國家旅游局局長李金早在全國旅游工作會議上說，要堅持走依法治旅之路。2018年將嚴格執(zhí)法，以更大力度依法打擊“不合理低價游”等市場頑疾。公布全國旅游市場秩序年度綜合情況，實施“鷹眼計劃”，精準鎖定市場秩序中的重點問題和目標(biāo)。
  • >>建立全國旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法骨干庫
  • 開展“1+3+N”旅游市場綜合監(jiān)管機制典型選樹工作。加強旅游標(biāo)準的監(jiān)督與實施，發(fā)揮標(biāo)準對旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。持續(xù)推進導(dǎo)游執(zhí)業(yè)改革，制訂《導(dǎo)游服務(wù)星級評價管理辦法(試行)》，加強電子導(dǎo)游證的推廣應(yīng)用。
持續(xù)整治旅游市場秩序
  • >>治理網(wǎng)絡(luò)搭售亂象須有硬措施
  • 事實上，民航局、保監(jiān)會、中消協(xié)都曾多次對網(wǎng)絡(luò)搭售進行整頓，卻始終收效甚微。機票搭售仍舊層出不窮，根本原因在于僅有規(guī)范性規(guī)定而缺乏強制性懲罰，導(dǎo)致企業(yè)違規(guī)成本過低，消費者維權(quán)成本高。
  • >>收取服務(wù)費或解機票明白消費難題
  • 針對“捆綁銷售”現(xiàn)象，有專家表示，在線旅游平臺對旅客的服務(wù)是有價值的；明明白白地收取服務(wù)費或許是可行之策。一是國外航空公司有收取服務(wù)費等類似費用的模式，二是國內(nèi)包括電影票等在線銷售，都在收取服務(wù)費。　
  • >>遭遇捆綁銷售？律師建議保留證據(jù)維權(quán)
  • 李振革認為，一些網(wǎng)絡(luò)平臺利用消費者圖方便省事的購買心理及對購買程序不熟悉的狀況，刻意捆綁銷售，這些都侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。“發(fā)生這種情況，消費者應(yīng)該保留證據(jù)，向消協(xié)投訴，維護自己的合法權(quán)益�！�

    媒體分析認為，不是所有的熱點都會淪落為槽點。我們正在經(jīng)歷和面對的種種行業(yè)亂象，也是網(wǎng)絡(luò)消費飛速發(fā)展帶來的眾多產(chǎn)物之一�！俺砷L的煩惱”并非頑癥，只要規(guī)范及時、監(jiān)管得當(dāng)，企業(yè)和平臺做優(yōu)了產(chǎn)品、做精了服務(wù)、做全了保障，槽點也可能成為新的亮點。

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