昨天(2月1日)，北京市工商局、市消協(xié)公布了春節(jié)期間的投訴情況。旅游市場投訴舉報打破了“零記錄”，達(dá)到了11件，其中滑雪場擅自漲價成為投訴熱點(diǎn)。

　　春節(jié)期間市工商局12315、市消協(xié)96315共接到消費(fèi)者來電1733件，同比減少39%，其中投訴97件，舉報49件。消費(fèi)投訴主要涉及的問題是送貨、售后服務(wù)等人員不足或無人值班，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品不能按時上門送貨或出現(xiàn)故障無法維修，影響正常使用。

　　春節(jié)期間，旅游市場投訴舉報打破了去年同期的“零記錄”。其中有5起投訴指向滑雪和溫泉旅游方面。消費(fèi)者稱，他們在網(wǎng)上購買了滑雪票，到現(xiàn)場時，卻被告知需要另外加錢。5起投訴中，雪場擅自漲價從20元到80元不等。市工商局12315中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，滑雪場在票面上和網(wǎng)上都沒有另外注明節(jié)假日期另外收費(fèi)，屬于擅自漲價。據(jù)了解，經(jīng)過工商人員調(diào)解，已經(jīng)有3起按原價消費(fèi)。(記者袁國禮)