市民李小姐昨日致電本報(bào)熱線67106666,稱其在華聯(lián)商廈五道口店辦理會(huì)員卡后,按商廈活動(dòng)按積分應(yīng)可兌換返金券。但商場(chǎng)卻需其出示每次購(gòu)物小票,否則不予兌換。
兌換時(shí)方知需小票
李小姐稱今年1月她辦理了一張華聯(lián)商廈五道口店會(huì)員卡,按該商場(chǎng)會(huì)員活動(dòng)規(guī)定,購(gòu)物1元積1分。會(huì)員積分滿5000分即可兌換100元返金券。其現(xiàn)已積分7000余分,前日來(lái)到商場(chǎng)兌換時(shí),卻被告知需出示每次購(gòu)物的小票。
“讓人很不理解”,李小姐說(shuō),手頭目前只有部分購(gòu)物小票。辦理會(huì)員卡時(shí)對(duì)此規(guī)定不清楚,但即便確有該規(guī)定,通常每次購(gòu)物后,并不會(huì)將小票全部保留下來(lái)。會(huì)員卡中有每次消費(fèi)的時(shí)間金額等記錄,商場(chǎng)的規(guī)定不合理。
積分兌換后小票歸商場(chǎng)
昨日下午,華聯(lián)商廈五道口店會(huì)員中心工作人員稱,按上級(jí)規(guī)定,積分換返金券時(shí)必須同時(shí)出示會(huì)員卡、持卡人身份證和歷次購(gòu)物小票,購(gòu)物正式發(fā)票復(fù)印件也可以,此規(guī)定在會(huì)員手冊(cè)中已注明。兌換后小票或發(fā)票復(fù)印件由店方保留,該規(guī)定目的是為商場(chǎng)財(cái)務(wù)部門(mén)查賬時(shí)保留依據(jù),防止冒領(lǐng)。
“開(kāi)業(yè)前辦的卡,有一半小票就可以”,該工作人員稱,這因?yàn)殚_(kāi)業(yè)前發(fā)行會(huì)員卡時(shí)未向顧客發(fā)放會(huì)員手冊(cè)。
律師觀點(diǎn)
“顧客應(yīng)遵守會(huì)員卡規(guī)定”
北京億達(dá)律師事務(wù)所陳同瑜律師認(rèn)為,店方與會(huì)員顧客間是合同關(guān)系。若店方在辦理會(huì)員卡時(shí),將兌換返金券需憑小票的規(guī)定告知消費(fèi)者。消費(fèi)者接受規(guī)定,雙方對(duì)此達(dá)成一致,則均應(yīng)遵守。如果店方未告知或在辦理會(huì)員卡后才制定規(guī)定,則不合法。
陳同瑜律師認(rèn)為,小票是顧客購(gòu)物的憑證。購(gòu)買(mǎi)物品存有質(zhì)量等問(wèn)題時(shí),小票都是建立買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的憑證,憑此票主張自己合法權(quán)益。若無(wú)小票則無(wú)法舉證,店方無(wú)權(quán)留存小票。(段修。
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