左腎沒了功能，右腎結石，卻被醫(yī)院誤切，患者高某只能靠透析維持生命;因醫(yī)療糾紛，某大醫(yī)院新生兒科主任以及4名醫(yī)護人員被患者家屬打了，班都不敢上……一邊是患者的憤怒，一邊是醫(yī)生的委屈。醫(yī)療糾紛，如何化解?記者昨日獲悉，由省公安廳、省衛(wèi)生廳聯合出臺的《湖南省醫(yī)患糾紛處置暫行規(guī)定》已于近日施行，今日省綜治委決定，本月起至12月，我省將開展集中治理醫(yī)患糾紛專項行動,并出臺了相關方案。

　　醫(yī)方和患方共同封存可疑物

　　發(fā)生醫(yī)患糾紛時，患方往往很難復印到病歷等證據，這種狀況將不復存在。

　　暫行規(guī)定明確要求，各級醫(yī)療機構應設置處置醫(yī)患糾紛的專門接待場所，聽取患者反映的意見、要求和投訴，及時解決患者及其親屬提出的合理要求。醫(yī)療機構應積極配合患方共同做好相關病歷資料的復印、封存和有關可疑藥物和輸液、輸血、注射、手術等器具器械的現場實物封存等工作。協助患方在依法復印、復制的病歷資料上加蓋證明印記;對病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診記錄、病程記錄等資料進行封存和啟封。

　　醫(yī)療機構不得涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料;不得侮辱、威脅、恐嚇、毆打患者及其親屬;不得非法限制患者及其親屬的人身自由和進行其他侵犯患者及其親屬合法權利的行為。

　　“三調聯動”調解醫(yī)患糾紛

　　《關于全省開展集中治理醫(yī)患糾紛專項行動的工作方案》要求，省、市、縣三級建立由政府牽頭，綜治、維穩(wěn)、宣傳、衛(wèi)生、公安等部門參加的預防和處置醫(yī)患糾紛聯席會議制度。司法和衛(wèi)生行政部門牽頭建立行政調解、人民調解、司法調解“三調聯動”的醫(yī)患糾紛調解機制。

　　我省還將建立醫(yī)學、法學專家?guī)欤�一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，由醫(yī)患雙方從專家?guī)熘羞x定醫(yī)學、法律專家參與醫(yī)患糾紛調解工作。

　　處理糾紛醫(yī)院負責人應及時到現場

　　各級醫(yī)療機構都要成立由分管領導負責的預防和處理醫(yī)患糾紛辦公室，明確專人負責，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，及時與駐地公安機關、衛(wèi)生、綜治等部門聯系;在二級以上醫(yī)院設立警務室，協助化解醫(yī)患糾紛。醫(yī)患糾紛發(fā)生后，所在醫(yī)院負責人必須在1小時內趕赴現場，聽取患方意見，認真負責解答患方提出的質疑，明確告訴患方解決糾紛的途徑。醫(yī)患糾紛調解工作室工作人員要在15分鐘內趕赴現場，引導患者依法維權。

　　公安介入處置“醫(yī)鬧”行為

　　醫(yī)患雙方協商處理醫(yī)患糾紛應在指定的接待場所進行，患者一方參與醫(yī)療糾紛處理人數較多時，醫(yī)療機構應當引導患者推選3至5名代表，與醫(yī)療機構協商解決醫(yī)療糾紛。醫(yī)患糾紛協商不成的，醫(yī)療機構和患者可依法提請醫(yī)療事故技術鑒定，也可直接向醫(yī)療機構所在地的人民法院起訴。

　　當復雜糾紛調處程序中患方仍不滿意，又不同意走其他途徑，出現聚眾鬧事、打橫幅、堵大門、停尸等嚴重影響影響醫(yī)療機構正常醫(yī)療和工作秩序的行為時，即升級為醫(yī)鬧糾紛處置。由警務室立即報告當地公安機關，即啟動《湖南省醫(yī)療糾紛處置暫行規(guī)定》，公安機關立即介入，處置各種違法行為，防止事態(tài)進一步擴大，同時醫(yī)療機構向醫(yī)療糾紛調處中心或人民調解員參與的第三方調處機構報告，第三方調處機構及時派人到達現場繼續(xù)參與處理。(記者 唐江澎)