制藥企業(yè)派出或雇用藥品推廣人員被稱為“醫(yī)藥代表”，目前全國(guó)有醫(yī)藥代表200余萬(wàn)之眾。為了解醫(yī)藥代表推動(dòng)藥品銷售的情況，記者聯(lián)系了多位醫(yī)生以及醫(yī)藥界人士，不出意料，這些人對(duì)于“以藥養(yǎng)醫(yī)”的公關(guān)手法都諱莫如深，甚至有人斷言“不要再嘗試找任何一方面的人士，沒(méi)有人會(huì)告訴你一個(gè)字，因?yàn)檫@是搬起石頭砸自己的腳。 ”

　　不過(guò)在記者的努力下，還是從業(yè)內(nèi)人士處了解到了一些醫(yī)藥代表的公關(guān)實(shí)錄。

　　敲門(mén)磚：“咨詢費(fèi)”、“開(kāi)發(fā)費(fèi)”

　　“一回生、二回熟、混個(gè)臉熟好開(kāi)口”，在正式開(kāi)發(fā)醫(yī)院關(guān)系之前，一次次地跑目標(biāo)醫(yī)院基本上是所有醫(yī)藥代表都要做的準(zhǔn)備工作。因?yàn)�，只有�?dāng)基本的信任建立起來(lái)之后，醫(yī)生才有可能接受醫(yī)藥代表的“推薦”。而在這一過(guò)程中，由于存在主管部門(mén)的監(jiān)管，醫(yī)藥代表被轟出門(mén)的情況也屢見(jiàn)不鮮。

　　有了信任做基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)關(guān)系的工作才會(huì)慢慢開(kāi)始，根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、大小、藥品種類等具體情況，醫(yī)藥代表要將一種藥品打入醫(yī)院還需要經(jīng)過(guò)一兩個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的“磨合”。在此階段，“咨詢費(fèi)”、“開(kāi)發(fā)費(fèi)”就要由醫(yī)藥代表支付給相關(guān)人員。

　　祭出“感情公關(guān)”維護(hù)關(guān)系

　　在藥品真正進(jìn)入醫(yī)院后，對(duì)于關(guān)系的維護(hù)則更顯智慧。因?yàn)閷?duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，同類的藥品不會(huì)只有一種，因此臨床醫(yī)生在開(kāi)處方時(shí)選擇何種藥也成為醫(yī)藥代表必須解決的問(wèn)題之一。而手段除了公關(guān)維持關(guān)系之外，一種名為“臨床咨詢費(fèi)”就成為了醫(yī)生可以取得費(fèi)用的名目，而這就是老百姓嘴中所說(shuō)的“回扣”。其實(shí)回扣是醫(yī)藥代表進(jìn)行“公關(guān)”活動(dòng)的重要“法寶”，也是“業(yè)內(nèi)慣例”。

　　一旦醫(yī)院的市場(chǎng)被開(kāi)發(fā)，為了防止后來(lái)者的“競(jìng)爭(zhēng)”，這些醫(yī)藥代表常常會(huì)進(jìn)行定時(shí)回訪，以保證自己好不容易開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)不被他人掠奪。在此階段，金錢(qián)不是唯一的砝碼，很多醫(yī)藥代表為了維護(hù)好關(guān)系，常常會(huì)動(dòng)用人情砝碼，比如在醫(yī)生家人的生日會(huì)送上禮物，醫(yī)生家人生病會(huì)前去探望等。這樣一來(lái)，雙方的關(guān)系更易維系。另外，哪個(gè)醫(yī)生喜歡喝酒、抽煙，哪個(gè)醫(yī)生喜歡打牌，哪個(gè)醫(yī)生喜歡洗桑拿，這些都是醫(yī)藥代表需要掌握的。

　　與此同時(shí)，醫(yī)藥代表還會(huì)幫醫(yī)生的親戚安排工作，帶他們的小孩節(jié)假日外出玩耍購(gòu)物等。更有甚者，醫(yī)藥代表還為醫(yī)生家里請(qǐng)了負(fù)責(zé)能干的保姆，工資則由公司結(jié)算。

　　記者了解到，作為直接管轄藥品的藥劑科在醫(yī)藥代表的工作中具有非常重要的地位，其負(fù)責(zé)人也常常成為醫(yī)藥代表重要的公關(guān)對(duì)象之一。

　　藥企與醫(yī)院結(jié)“戰(zhàn)略伙伴”

　　廣西桂林一家藥企的醫(yī)藥代表曾告訴新華社記者，一般醫(yī)藥代表只能接觸到醫(yī)院普通醫(yī)生，真正與醫(yī)院結(jié)成“戰(zhàn)略合作關(guān)系”的是一些實(shí)力雄厚的大醫(yī)藥企業(yè)。一些醫(yī)院科室裝修，這些企業(yè)都會(huì)主動(dòng)提出承擔(dān)裝修費(fèi)用，醫(yī)院添置新的進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備，企業(yè)也樂(lè)于贊助。這種“戰(zhàn)略合作關(guān)系”是雙方的，一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨。

　　此外,為了迎合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“喜好”，預(yù)留回扣空間，減少招標(biāo)帶來(lái)的影響，一些藥企往往熱衷于打“合資牌”、“新藥牌”，即把便宜的國(guó)產(chǎn)藥換個(gè)名稱、改個(gè)包裝，就成了合資藥和新藥，價(jià)格也隨之翻番，這在業(yè)內(nèi)早已是公開(kāi)的秘密。

　　醫(yī)藥代表網(wǎng)上熱議“經(jīng)驗(yàn)”

　　而在網(wǎng)絡(luò)上，甚至出現(xiàn)了針對(duì)醫(yī)藥代表的專業(yè)論壇，從“如何開(kāi)發(fā)醫(yī)院”到“怎么維護(hù)關(guān)系”等環(huán)節(jié)，提供了各種各樣的公關(guān)手法，成為不少初入“藥代”一行的必讀“圣經(jīng)”。

　　在一家人氣頗高的中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟論壇上，諸如“初次拜訪門(mén)診醫(yī)生，如何開(kāi)場(chǎng)白及進(jìn)行自我介紹”、“醫(yī)生初步試藥后如何進(jìn)一步跟進(jìn)”、“三甲醫(yī)院的開(kāi)發(fā)和維護(hù)與其他醫(yī)院有什么不同”等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。而在回答中，“公關(guān)搞定關(guān)鍵人物、關(guān)鍵科室”等步驟和過(guò)程也是非常詳細(xì)和專業(yè)。