去公立醫(yī)院看病,人擠人,掛號(hào)要找號(hào)販子,還要看醫(yī)生護(hù)士的臉色,人們偏偏趨之若鶩;民營(yíng)醫(yī)院裝修得像賓館,護(hù)士的笑臉更是能媲美五星級(jí)酒店的服務(wù)員,四處能聽(tīng)到“您好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”之類(lèi)的文明用語(yǔ),可是很多人對(duì)著大門(mén)望而卻步。
對(duì)于進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院看病,患者有三怕:一怕費(fèi)用太高,“挨宰”;二怕醫(yī)生水平太低,治不好;三怕醫(yī)院不是醫(yī)保定點(diǎn),看完了病報(bào)不了銷(xiāo)。這三怕,除了第三條,問(wèn)題都出在信任二字上。
如今民營(yíng)醫(yī)院數(shù)量不少,如果能夠充分利用起來(lái),對(duì)目前醫(yī)療資源緊張的困局確實(shí)能緩解不少。但如何把患者吸引進(jìn)來(lái),卻是個(gè)不小的難題。
對(duì)于患者的“三怕”,新鮮出爐的新醫(yī)改方案似乎都給出了解決方案:衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉說(shuō),民營(yíng)醫(yī)院在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中發(fā)揮重要作用,根據(jù)新醫(yī)改思路,非贏利性民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)保定點(diǎn)、科研立項(xiàng)、職稱評(píng)定、繼續(xù)教育方面與公立醫(yī)院享有同等待遇。
的確,新醫(yī)改方案給了民營(yíng)醫(yī)院絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。民營(yíng)醫(yī)院若想抓住這個(gè)機(jī)會(huì),打一個(gè)漂亮的翻身仗,只差最關(guān)鍵的一環(huán):患者的信任!
專(zhuān)家說(shuō),一家民營(yíng)醫(yī)院真正要在老百姓心目中積淀深厚的信賴,起碼需要10年。這個(gè)10年,恐怕還不是簡(jiǎn)單的10年!需要民營(yíng)醫(yī)院嚴(yán)格自律、兢兢業(yè)業(yè),不能有一絲懈怠。重建品牌與聲譽(yù),需要漫長(zhǎng)的過(guò)程,卻很容易毀于一旦。
樹(shù)立一個(gè)企業(yè)的品牌形象,也并非沒(méi)有捷徑可循,熱心公益、投身慈善事業(yè)就是捷徑——當(dāng)然并非作秀,而是切實(shí)地去幫助那些有困難的患者。而在這一方面,民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)該比公立醫(yī)院擁有更靈活的機(jī)制。(劉元星)
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