本報昨天(7日)報道的《醫(yī)患和諧，“第三方”助力》，在讀者當中引發(fā)廣泛關(guān)注。讀者普遍表示，當前醫(yī)患糾紛難以處理已成為社會關(guān)注的熱點，日益嚴重的醫(yī)患糾紛影響到和諧社會的構(gòu)建。記者在采訪中得知，按照過去傳統(tǒng)的方式解決醫(yī)患糾紛，存在四個方面的實際難題。

　　（天津）市醫(yī)調(diào)委人民調(diào)解員楊春華告訴記者，當前醫(yī)患糾紛處理難點主要表現(xiàn)在四個方面。首先是個別患方對醫(yī)生缺乏信任。一些糾紛在診療過程中沒有過失，符合醫(yī)療操作常規(guī)，屬于正常的并發(fā)癥，但在患者看來，其結(jié)果與期望值有一定距離，醫(yī)生則認為自己已經(jīng)盡心盡力，不理想的結(jié)果是受科學水平的限制，所以，醫(yī)患雙方難以達成共識。另外一種情況是，雖然醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)量在不斷地增加，但部分單位管理水平卻沒有相應跟上。一些醫(yī)生在接診時往往過多地考慮自己的經(jīng)濟利益，醫(yī)德醫(yī)風狀況不盡如人意。部分醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度差、責任心不強、法律觀念淡薄、出現(xiàn)問題后不積極補救。

　　其次是協(xié)商解決難。由于人們維權(quán)意識增強，發(fā)生糾紛后，想及時解決，但是往往個別患者胃口較大，索要數(shù)額高，醫(yī)院又無法接受，所以，久拖難以解決。人民調(diào)解員李俊說，實際上，對一些性質(zhì)難以確定的糾紛，最好的方法是通過醫(yī)患雙方互相溝通和理解，在互相諒解的基礎(chǔ)上取得共識。

　　第三是衛(wèi)生行政部門解決為難。衛(wèi)生行政部門是各級醫(yī)療機構(gòu)的主管單位，有專門管理醫(yī)患糾紛事件的醫(yī)政機構(gòu)。正常情況下，醫(yī)政部門承擔著調(diào)解醫(yī)患間糾紛的職能，在患者及家屬看來，衛(wèi)生行政部門是醫(yī)院的上級，是一家人，也就是所謂的“老子”和“兒子”的關(guān)系。因此衛(wèi)生行政部門的介入調(diào)解，不能獲得理想的解決效果。人民調(diào)解員張志純表示，實際上一些糾紛是出于醫(yī)療以外的目的，如達到經(jīng)濟上的補償，甚至還有要求安置就業(yè)、解決生活困難者，這些無疑已經(jīng)超出了醫(yī)患糾紛的范圍。因此，單純的介入調(diào)解已經(jīng)十分困難。

　　第四是法院審理周期長、成本高。無論醫(yī)院或患者哪一方向法院起訴，要短時間結(jié)案都存在一定困難。原因是法院審理醫(yī)療糾紛案件有時需要進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，周期較長，且在立案時需要依據(jù)自己的主張交納一定的訴訟費用，有些當事人期望值過高，多花費了許多無謂的費用。人民調(diào)解員張志純表示，法院審理該類案件主要以醫(yī)療事故技術(shù)鑒定作為審理依據(jù)和適用法律，而醫(yī)療事故技術(shù)鑒定往往時間長，久拖不決，從時間上和經(jīng)濟上都給當事人帶來較大的負擔。(孫啟明 劉佩剛)