日前，衛(wèi)生部出臺政策，要求從今年10月開始，所有三級醫(yī)院都要開展實名制預(yù)約診療服務(wù)，預(yù)約掛號的患者安排優(yōu)先就診。這項被認(rèn)為可“足不出戶”的政策能讓人真的省心嗎？

　　實名預(yù)約掛號有幾大好處：一是節(jié)約時間，對沒時間排隊的上班族來說，能減少請假次數(shù)。二是減少開支，尤其是對于來大城市就醫(yī)的外地患者來說，可減少食宿費用。三是改善醫(yī)院環(huán)境，防止交叉感染疾病，避免患者擠在一起看病。四是打擊號販子，實行實名預(yù)約掛號之后，預(yù)約名字與醫(yī)保號就聯(lián)系在一起，號販子將失去生存空間。

　　5歲患兒新新的媽媽有過幾次預(yù)約看病的經(jīng)歷，她的結(jié)論是，預(yù)約掛號比門診掛號要貴很多，“因為有些醫(yī)院可預(yù)約掛號的只有特需門診。”由于兒子牙齒不好，所以新新媽經(jīng)常要帶孩子去醫(yī)院口腔中心看牙。而口腔普通門診不能預(yù)約，特需門診可以提前一天電話預(yù)約。為了圖方便，新新媽媽按照醫(yī)院掛號處的電話首先選擇了預(yù)約特需門診，幾次看病之后，她感覺不劃算，在特需門診掛號需要20多元錢，而排隊看普通門診只需要2.5元。

　　預(yù)約不方便也擋住了一些患者。10時，記者嘗試著撥打一家醫(yī)院的預(yù)約掛號電話，結(jié)果連打3次，每次鈴響20多秒都無人接聽，直到第4次才有人接起。

　　患者中很多是老年人和外地人，不會上網(wǎng)、沒有地方上網(wǎng)使得這些患者無法進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約掛號。家住哈市的60歲的張女士告訴記者，她根本不會用電腦，家里也沒有電腦。打電話預(yù)約，里面都是語音提示，那些“需要某某服務(wù)請按1，需要某某服務(wù)請按2”的錄音總是讓她不知所措。

　　網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息也是制約預(yù)約掛號的原因之一。

　　記者在網(wǎng)上檢索出哈市預(yù)約掛號網(wǎng)頁，點擊進(jìn)入“預(yù)約掛號”欄目后，各大醫(yī)院目錄羅列在眼前。但是要想預(yù)約到某一家醫(yī)院的某一專家，就需要你先注冊為會員。在填名字、身份證號、手機號等相關(guān)信息，確定預(yù)約醫(yī)生并發(fā)送預(yù)約費用后，網(wǎng)頁卻顯示系統(tǒng)繁忙預(yù)約不成功，讓人一頭霧水。更讓人感到無奈的是，由于沒有人工客服電話，記者根本找不到工作人員進(jìn)行咨詢。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些醫(yī)院對于預(yù)約掛號的積極性并不高�！笆紫�，要做好預(yù)約掛號，我們必須提供更多的人力、物力和財力，這無疑將增加醫(yī)院的運作成本。其次，掛號難一直是‘老大難’的問題，預(yù)約號太多的話，那排隊的病人怎么辦？雖然能方便一部分人群，但對排隊的人來說是不公平的。”哈市某醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。

　　“病人的誠信度不高也是影響預(yù)約門診的重要原因。”省醫(yī)院門診掛號室的副主任王秋紅說，“很多病人預(yù)約了，卻不按時就診，這種情況在預(yù)約掛號中占到半數(shù)，導(dǎo)致專家安排好的時間被空置，真正想掛號的病人卻掛不到號，造成醫(yī)療資源浪費�！�(張智威）