昨日早上8時多,許多家長開始排隊站在廣州市兒童醫(yī)院門診收費處,等待收費員按單收費。但是,家長們左等右等也不見有人收錢,收費室的電腦似乎成了一種擺設(shè)。當日上午11時許,整個醫(yī)院至少有上千人排隊繳費。據(jù)了解,出現(xiàn)這一情況是因停電引起電腦故障所致。該醫(yī)院的整個收費系統(tǒng),約在事發(fā)3小時后恢復(fù)正常。
現(xiàn)場黑壓壓約千人排隊
昨日上午10時多記者來到該醫(yī)院看見,除掛號處排隊的家長稀少外,該醫(yī)院1~3樓的門診收費處都排著長長的隊伍。每個排隊的家長手里,都拿著“繳費單據(jù)”。可是,收費室內(nèi)一片寧靜,少有收費員招呼家長去繳費。“因電腦系統(tǒng)故障,約半小時后收費,不便之處請諒解。”各個收費窗口上方,都用白紙寫著類似的公告。
特別是位于一、二樓的門診收費處,排隊的家長占用了絕大部分空間,在大廳里形成黑壓壓的一片。從一樓到二樓的樓梯上,家長帶著孩子上上下下,非常擁擠。為避免意外,多名警察和保安員在現(xiàn)場維持秩序。所幸家長和孩子的情緒都比較穩(wěn)定,沒有不良現(xiàn)象出現(xiàn)。據(jù)記者估計,此時參與排隊的家長超過1000人。
阿婆沒吃早餐就帶孫子看病
今年70多歲的吳老太說,昨日早上6時多,沒顧得上吃早餐的她,就來到兒童醫(yī)院為有咳嗽癥狀的孫子辦掛號手續(xù)。然后,她又回家接孫子到醫(yī)院看醫(yī)生。因醫(yī)生建議孫子得做理療,她便帶著“繳費單”于8時多去交費。然而,在門診收費處,她等來等去也無法交費。經(jīng)跟醫(yī)生打聽,她才知道是電腦壞了,一時半會無法收費。
她很想帶孫子到醫(yī)院外面吃早餐,但因擔(dān)心電腦能很快修復(fù),她便放棄了此念頭。一直等到上午10時許,她才帶著餓得要命的孫子離開醫(yī)院。
吳小姐也是在8時多開始排隊的。她說,她和孩子一直等到10時多,也沒看見收費室開始收費。為此,她只得帶孩子去別的醫(yī)院買了中藥。
電腦系統(tǒng)恢復(fù)一個鐘就搞定
昨日中午,兒童醫(yī)院有關(guān)人員致電本報說,因電壓超負荷,該醫(yī)院在當日8時多出現(xiàn)了斷電情況。電力人員搶修相關(guān)線路的過程中,有兩個電腦服務(wù)器出現(xiàn)故障,從而導(dǎo)致整個門診收費系統(tǒng)不能正常運行。當日上午10時30分,醫(yī)院上了備用收費系統(tǒng),但操作起來十分慢。獲悉以上情況后,該醫(yī)院的所有領(lǐng)導(dǎo)返回醫(yī)院值班,25名收費員也全部回院協(xié)助工作。截至當日11時30分,整個收費系統(tǒng)恢復(fù)了正常,14個收費窗口全面收費。12時30分左右,排隊人群恢復(fù)到了平時的正常情況。(記者胡利)
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