昨天，省工商局召集部分在寧大型超市負(fù)責(zé)人，就三鹿牌等嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染的重大食品安全事件通報(bào)了相關(guān)情況，并就退貨問題進(jìn)行了明確。

　　全省33萬(wàn)余公斤奶粉下架

　　省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天介紹說，自此次三鹿等嬰幼兒配方奶粉受污染重大食品安全事件發(fā)生后，截至目前全省工商系統(tǒng)已經(jīng)出動(dòng)執(zhí)法人員近6萬(wàn)人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體207925戶次，下架奶粉總數(shù)量331938.66公斤，液態(tài)奶總數(shù)量29461.164公斤，協(xié)調(diào)消費(fèi)者退換奶粉和液態(tài)奶分別為27592.44公斤和1087.132公斤。南京地區(qū)已經(jīng)下架26919公斤奶制品，其中有13460公斤三鹿奶粉。其他奶粉9286公斤，液態(tài)奶4173公斤。

　　另外省工商部門近幾日組織了對(duì)市場(chǎng)部分品牌的奶粉及乳制品的質(zhì)量抽查，抽檢了多種企業(yè)、品牌60個(gè)批次的奶粉及乳制品，全部合格。目前各地12315均實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)受理消費(fèi)者咨詢和申訴。據(jù)了解，近兩日消費(fèi)者申訴數(shù)量已經(jīng)開始有所減少。

　　退換貨疑難問題區(qū)別對(duì)待

　　昨天，蘇果、家樂福、沃爾瑪、好又多、歐尚、北京聯(lián)華、易初蓮花、金潤(rùn)發(fā)、麥德龍等大型超市均派出相關(guān)負(fù)責(zé)人到會(huì)。這些超市提出，目前在消費(fèi)者退換貨中也出現(xiàn)了一些問題，比如有的消費(fèi)者沒有銷售憑證如小票等就來退貨；有的來退貨的品種并不是國(guó)家公布的不合格批次；有的消費(fèi)者拿著其他未檢出問題的品牌奶粉也來退貨；還有消費(fèi)者持著空奶粉罐或者袋子要求退貨等等。近幾日在退換貨過程中也發(fā)生了一些爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)此南京工商人員表示，目前南京地區(qū)對(duì)這些疑難問題采取區(qū)別對(duì)待的辦法：

　　首先，對(duì)消費(fèi)者持有購(gòu)物憑證的國(guó)家檢出不合格的奶制品，全部無條件退貨，已經(jīng)拆封的也照退。

　　其次，消費(fèi)者沒有保留購(gòu)物憑證的，超市盡量在銷售電腦中查詢條形碼和銷售記錄，實(shí)在查不到的，可以先行登記，7日內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)。

　　第三，國(guó)家公布檢測(cè)合格或者未進(jìn)行檢測(cè)的奶制品，沒有開封過消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)銷商可以從寬掌握，避免矛盾激化，已經(jīng)開封的原則上不予退貨。

　　第四，經(jīng)銷商應(yīng)該與生產(chǎn)企業(yè)取得聯(lián)系，按照生產(chǎn)企業(yè)的承諾進(jìn)行賠償(比如有的企業(yè)承諾可以雙倍賠償)，另外超市等經(jīng)銷商如果原來就有相應(yīng)的服務(wù)承諾，也要及時(shí)履行。

　　省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人另外表示，如果消費(fèi)者退換中還有什么疑難問題，要進(jìn)行詳細(xì)登記記錄，個(gè)別問題視情況可以考慮先行退貨。

　　下架奶制品由專人專地封存

　　另外省工商局要求超市等經(jīng)銷企業(yè)，對(duì)問題奶制品立即下架，對(duì)于已經(jīng)下架的奶制品，要由專人負(fù)責(zé)，劃出專用場(chǎng)地進(jìn)行存放，同時(shí)登記造冊(cè)，由保管人和監(jiān)管人分別簽字畫押，嚴(yán)防這些不合格奶制品保管不慎，重新流入市場(chǎng)。

　　省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些天從檢查情況看，流通市場(chǎng)上已經(jīng)基本不存在不合格奶制品，工商部門進(jìn)行的抽查顯示百分百合格，另外市場(chǎng)供應(yīng)也比較平穩(wěn)，國(guó)產(chǎn)奶粉銷量略有下降，進(jìn)口奶粉銷量相對(duì)上升，但總量和價(jià)格都變化不大。

　　南京工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，最近有不少超市對(duì)奶制品進(jìn)行了諸如買一送一等促銷手段，該負(fù)責(zé)人建議超市最好不要進(jìn)行此類促銷，因?yàn)檫@些奶制品萬(wàn)一檢出有問題或者有消費(fèi)者要求退貨，屆時(shí)因?yàn)橘?zèng)品無法計(jì)算，容易產(chǎn)生新的糾紛。(本報(bào)記者 徐曉風(fēng))