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網(wǎng)游投訴比去年漲一倍 三大原因?qū)е戮S權(quán)難

2008年12月26日 14:22 來源:廣州日報 發(fā)表評論

  “剛買完游戲裝備的賬號,突然就被停用了”,“我用了兩年的游戲號,里面還有幾百塊錢,一下子就被他們關(guān)閉了”,近幾個月以來,深圳市消委會接到這樣的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)方面的投訴是接連不斷。

  昨日深圳市消委會公布的一組數(shù)字顯示,截至今年11月份 ,深圳市共收到互聯(lián)網(wǎng)方面的服務(wù)投訴280宗左右,去年這類投訴僅為125宗,而其中占比重最大的是網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的投訴。今年關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴竟然已經(jīng)是去年的兩倍以上。

  網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)維權(quán),已經(jīng)成為新的消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)話題。

  經(jīng)典案例: 封號、裝備被盜引發(fā)糾紛

  從消委會接到的投訴看來,最常見的引發(fā)維權(quán)糾紛的情況就是玩家賬號被封和裝備突然丟失。

  王磊(化名),是一個大型國產(chǎn)游戲玩家,已經(jīng)玩此游戲2年時間多。在這個游戲里,王磊有兩個賬號分別是:69388××××和10466××××,并且這兩個游戲賬號都充值為黑鉆會員(20元/月)和價值幾百元的游戲點(diǎn)卷。

  王磊發(fā)現(xiàn),可是最近一個賬號被無故封停了!王磊打電話詢問,卻被告知使用第3方軟件,也就是外掛軟件。王磊覺得自己實(shí)在冤枉,因?yàn)樵谟螒蚶锩,王磊稱一直讓朋友帶,并沒有使用第3方軟件,在游戲外也僅使用360保險箱進(jìn)入游戲(防盜號軟件),而且對方的客服人員也是在被告知沒有任何辦法,只有等封停結(jié)束后賬戶才能使用。

  對于網(wǎng)游公司的封停賬號,王磊感到自己的權(quán)益受到侵害。他向消委會投訴,還準(zhǔn)備要用法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。

  在另外一個投訴中,投訴人徐西(化名)一直在玩某公司的網(wǎng)絡(luò)游戲,而且游戲級別已經(jīng)練的很高了?墒墙衲7月份,他發(fā)現(xiàn)游戲中許多游戲裝備都突然間丟失了,徐西馬上聯(lián)系了該公司,當(dāng)時公司承諾會在十四個工作日內(nèi)將游戲裝備找回,但過了十四個工作日后,徐西的游戲裝備還是沒有找回。

  后來,徐西再次聯(lián)系此公司,對方不予理睬,以各種借口推脫責(zé)任,雙方協(xié)商失敗,為此,徐西覺得自己很委屈,自己苦苦練出來的游戲裝備就這樣沒有了。

  維權(quán)分析: 三大原因促使網(wǎng)游維權(quán)難

  為什么網(wǎng)絡(luò)游戲讓網(wǎng)民們?nèi)绱瞬粷M、投訴如此之多?為什么網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)維權(quán)難呢?深圳市消委會對今年的有關(guān)個案做了一個總結(jié)分析報告,報告中認(rèn)為主要是3個原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)維權(quán)難。

  一是目前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管制度還不完善。我國對網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)問題在法律上還是一片空白,當(dāng)問題出現(xiàn)時,受害的往往是消費(fèi)者。游戲玩家們的消費(fèi)行為和交易都是依靠網(wǎng)絡(luò)來完成,享受到的服務(wù)也是非物質(zhì)化的。資深玩家認(rèn)為虛擬財產(chǎn)的保護(hù)是社會發(fā)展的一個必然趨勢,相關(guān)主管部門近年來也一直在利用行政手段來保護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的權(quán)益。

  但是當(dāng)行業(yè)發(fā)展到一定階段,僅僅依靠行政手段是不夠的,特別是虛擬財產(chǎn)保護(hù)的問題,消費(fèi)群體特別希望并需要司法界的積極參與,為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更多的法律保障。

  第二個原因是網(wǎng)游市場的不成熟。從整個游戲行業(yè)來說,整個網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)也是處于一個起步階段,國內(nèi)游戲市場的經(jīng)營上還有許多不規(guī)范的地方,一些技術(shù)上的難題還很難解決。一位從事網(wǎng)絡(luò)游戲軟件開發(fā)多年的人稱,目前行業(yè)暴露出來的問題是產(chǎn)品定位錯誤問題、技術(shù)問題、 外掛問題、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型所帶來的不適應(yīng)問題、 運(yùn)營商失誤等問題,這些都讓運(yùn)營商很難在保全自己利益的同時,再去維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。

  第三點(diǎn)原因則是一些“網(wǎng)游玩家”喜歡用外掛軟件投機(jī)取巧。部分消費(fèi)者在游戲過程中,有太強(qiáng)的求勝投機(jī)心理,使用一些外掛軟件,這種行為不僅破壞了游戲的公平性,而且還損害到了運(yùn)營商的利益。

  外掛作為非游戲軟件開發(fā)者以外第三方制作,對其軟件的修改必將破壞游戲數(shù)據(jù),嚴(yán)重的可以造成游戲服務(wù)器重要資源損壞、丟失,破壞游戲平衡性,導(dǎo)致已有用戶的流失,極大地?fù)p害了游戲的娛樂性。

  所以游戲運(yùn)營商會花費(fèi)巨額物力及財力用于打擊外掛,但是這又導(dǎo)致了其不能專心于提高運(yùn)營能力及開發(fā)技術(shù),整個產(chǎn)業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力將得不到長足的發(fā)展。而由于外掛導(dǎo)致的大量用戶損失及投訴,影響了用戶群體的穩(wěn)定。

  消委會建議:選擇正規(guī)網(wǎng)游運(yùn)營商

  昨日,深圳市消委會專門發(fā)出了一份消費(fèi)提示。消委會建議消費(fèi)者應(yīng)該有良好的消費(fèi)意識,在選擇網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商的時候要選擇一些合法的、正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商,遵守游戲規(guī)則,不能去使用私服、外掛,保證游戲的公平性。這樣不僅能夠保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,同時也能凈化整個游戲服務(wù)市場。

  同時,消費(fèi)者在注冊的過程中,應(yīng)該詳細(xì)地閱讀網(wǎng)絡(luò)游戲雙方權(quán)益協(xié)議,弄清楚,搞明白在什么狀況下游戲運(yùn)營商會將其的號關(guān)閉,不要急著進(jìn)入游戲狀態(tài),避免自己的權(quán)益受到損害。

  當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的游戲號已經(jīng)被關(guān)閉后,應(yīng)該及時地聯(lián)系到運(yùn)營商,看是不是因?yàn)檫\(yùn)營商的技術(shù)問題而導(dǎo)致了誤封游戲號,當(dāng)問題得不到解決時,可向消委會投訴。

  另外,消費(fèi)者要保留有關(guān)憑證,如充值記錄、協(xié)議內(nèi)容等,以便日后維權(quán)使用。(王納 熊漢東 宋薇)

編輯:段紅彪】
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