為方便租住自己房子的朋友的日常生活，市民G先生2004年底在位于高升橋的某電器商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華凌BCD-88型小冰箱，一個(gè)月后，G先生的朋友出國(guó)，直到2005年下半年，朋友再次到成都并住在那套房子內(nèi)，冰箱才再次通電使用。2006年初，G先生的朋友告訴他冰箱內(nèi)壁出現(xiàn)了一條裂痕，當(dāng)G先生拿著購(gòu)機(jī)發(fā)票找到家電賣(mài)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)名稱(chēng)已更改，商場(chǎng)也不受理。無(wú)奈之下，只得撥打廠(chǎng)家售后電話(huà)尋求解決，可沒(méi)想到的是，兩年多的維權(quán)路漫長(zhǎng)又曲折。

　　兩年維權(quán)路 漫長(zhǎng)又曲折

　　說(shuō)起這段經(jīng)歷，G先生就非常激動(dòng)，他向記者出示了其撥打過(guò)的5個(gè)華凌冰箱服務(wù)電話(huà)，從區(qū)號(hào)020的總部電話(huà)到區(qū)號(hào)028的本地電話(huà)，從800電話(huà)到400電話(huà)，同樣的話(huà)不知道重復(fù)了多少遍，問(wèn)題卻始終沒(méi)解決，相互推脫后的結(jié)論就是：裂痕系G先生使用不當(dāng)造成，并且已經(jīng)超過(guò)了一年的三包期，要維修必須收費(fèi)。

　　對(duì)于廠(chǎng)家的說(shuō)法，G先生并不認(rèn)可，“雖然購(gòu)買(mǎi)時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了一年，但是使用日期前后加起來(lái)才幾個(gè)月，并且在使用中都是非常小心，內(nèi)壁出現(xiàn)裂痕絕對(duì)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”，望著包裝箱內(nèi)該款冰箱的各種認(rèn)證符號(hào)，G先生向記者表示，這臺(tái)花980元購(gòu)買(mǎi)的冰箱，廠(chǎng)家的維修報(bào)價(jià)高達(dá)500多元，現(xiàn)在冰箱修與不修意義都不大了，就是想確認(rèn)一下華凌冰箱是如何通過(guò)這些認(rèn)證的，“才用幾個(gè)月就出現(xiàn)裂痕，華凌冰箱使用的材料質(zhì)量是否合格？”

　　2007年3.15期間，G先生再次向有關(guān)部門(mén)投訴，華凌冰箱仍然認(rèn)為產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)三包期，系人為操作不當(dāng)造成，要維修可適當(dāng)減免費(fèi)用，但是最少不能少于375元。對(duì)此解決方案，G先生斷然拒絕。

　　記者連線(xiàn)華凌 承諾“免費(fèi)維修”

　　作為華西都市報(bào)的忠實(shí)讀者，G先生非常關(guān)注3C周刊新開(kāi)設(shè)的“與您同行”維權(quán)服務(wù)欄目，上周五下午，G先生給欄目熱線(xiàn)打來(lái)電話(huà)，講述了他的經(jīng)歷，并給記者發(fā)來(lái)2006年拍攝的冰箱裂痕照片，照片中，位于冰箱后背位的裂痕清晰可見(jiàn)。

　　在充分了解了G先生反映的情況后，記者3月10日上午聯(lián)系到華凌冰箱成都分公司，一李姓工作人員表示，待了解情況后將安排專(zhuān)人解決。

　　當(dāng)天中午1時(shí)過(guò)一點(diǎn)，G先生打來(lái)電話(huà)表示，“華凌公司剛派人上門(mén)將冰箱拖走了，并承諾免費(fèi)維修好”，而華凌冰箱有關(guān)人員在給記者的電話(huà)中也表示，問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)這么長(zhǎng)時(shí)間了，不管是什么原因造成的，華凌都將免費(fèi)修好G先生的冰箱。