近幾年來，手機通訊的消費投訴一直居高不下，東莞市工商局12315中心去年的手機通訊器材的消費投訴就占了商品類投訴四成以上。山寨手機、翻新手機等充斥著通訊器材市場，種種“解釋”卻又讓消費者的“三包”權(quán)利形同虛設。

　　核心提示

　　近九成手機類投訴針對假冒三無手機

　　“近十年來，手機消費投訴一直高居商品消費投訴的榜首。”據(jù)東莞市工商局12315中心統(tǒng)計，2008年手機通訊器材的投訴共1366宗，占商品類投訴的44.83%。

　　據(jù)東莞市移動電話行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，在去年341起受理的手機投訴中，有294名消費者購買了假冒三無手機，主要涉及行貨機、“韓國機”和“港版機”三大類，投訴占比86.2%，較往年略有下降。

　　案例一 　

　　“軟件版本過低”屬產(chǎn)品功能缺陷

　　陳先生在莞城某電訊以1700元購買了一部某品牌手機，該手機產(chǎn)品說明書上寫明有導航等功能。然而，陳先生卻發(fā)現(xiàn)這些功能都無法使用。

　　陳先生以手機的“質(zhì)量問題”要求商家退貨，商家解釋這是由于手機中的導航軟件版本過低造成的，并非屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，拒絕退貨。后經(jīng)工商局調(diào)解人員調(diào)解，雙方達成協(xié)議，對導航版本進行升級，該項功能可以正常使用。

　　消費提示：

　　東莞市消委會秘書長鄧國平表示，購買手機應選擇正規(guī)的商家和質(zhì)量好的品牌，并索要正規(guī)發(fā)票，保留好維修單等。購買手機時應要求銷售者當面打開內(nèi)外包裝，檢查商品有無瑕疵，按照說明書詳細檢驗主機的功能。

　　案例二 　

　　“以舊充新”商家雙倍賠償消費者

　　夏先生上月底在橋頭某手機數(shù)碼城天達通店購買了兩部諾基亞N72手機，誰料不到一星期便出現(xiàn)了死機、無法接聽等問題。夏先生仔細查看手機，發(fā)現(xiàn)兩部手機的“入網(wǎng)許可證”完全相同，通過工信網(wǎng)的驗證系統(tǒng)也無法搜索到相關(guān)信息。

　　夏先生到諾基亞客服中心查詢，被告知該手機的機芯碼是“N70”手機，夏先生極有可能買到了不法商家改頭換臉的“翻新手機”。

　　律師支招：

　　“兩部手機中至少有一部是黑手機。”律師葉玉賦表示，每部手機的入網(wǎng)許可證都是唯一的，兩部手機的許可證完全相同，則至少有一部甚至兩部都是黑手機，夏先生可以到質(zhì)檢部門進行檢測并出具相關(guān)證明，向工商部門提出申訴或向法院直接提起訴訟，要求商家給予雙倍的賠償。

　　消費提示：

　　一些經(jīng)銷商有可能將因質(zhì)量缺陷而退回的手機經(jīng)過修理后又當作正品出售，消費者在購買手機時可以打開通話記錄查看一下是否存有遺留信息。

　　此外，消費者還可以卸下電池認真查看機器背后粘貼的串號，并通過廠家查詢系統(tǒng)以及工信部標識驗證網(wǎng)對其真?zhèn)芜M行識別，有懷疑的應及時到該產(chǎn)品的檢測機構(gòu)進行驗證，如購買了假冒產(chǎn)品要立即投訴舉報。