今年中移動將在北京、廣東、浙江、上海、四川、江蘇等6省市發(fā)力12580后向支撐系統(tǒng)(面向廣告客戶)，以期實現(xiàn)12580后向業(yè)務的突破。

　　“目前中移動集團公司的相關會議已經召開，各地分公司的具體措施將近期實施�！币晃徊辉竿嘎缎彰�的運營商人士表示。

　　翻身仗

　　據(jù)悉，在2月20日剛剛結束的內部會議上，中移動主要制定了12580后向業(yè)務支撐體系的相關規(guī)范，為后向業(yè)務的未來發(fā)力打下基礎。根據(jù)中移動一份內部資料介紹，12580后向業(yè)務是基于B-B-C商務模式價值鏈生成的增值產品，以12580市場品牌為基礎，建立與商戶之間的贏利渠道。

　　此次中移動發(fā)力12580中央平臺在2007年7月1日正式上線后，雖然經歷了北京奧運期間的大規(guī)模推廣，但是12580的推廣步伐與整體營收仍然難以達到中移動的期望值。有些省市的業(yè)務進度嚴重落后，個別業(yè)務的推廣量不足計劃的十分之一。

　　據(jù)了解，12580的后向業(yè)務主要包括優(yōu)先推薦、移動名片、查詢轉接、品牌播報與生活播報5大類，其中除了品牌播報之外，其余4類的主要客戶都是中小企業(yè)。因此，中小型服務類企業(yè)資源的拓展成為此次中移動12580發(fā)力的重點。一位不愿透露姓名的人士表示：“相比中電信號碼百事通開始招聘大學生充當暑期兼職調查員，中移動之前在資源的拓展努力上顯然不夠�！�

　　作為12580的主要競爭對手，中電信的118114在成立伊始就主推“前向+后向”雙向業(yè)務運營模式，并取得了不錯的發(fā)展，僅僅其推廣的餐飲聯(lián)盟一項，在北京就擁有近萬家加盟企業(yè)。國內主要的搜索引擎百度在去年3月同樣推出語音搜索，因為主打高端客戶，百度目前尚采取前向收費(面向用戶)模式為主，由于在搜索引擎領域的積累，百度所擁有的中小企業(yè)廣告資源明顯超過中移動。

　　因此在此次會議上，中移動強調指出后向業(yè)務支撐體系的建立。據(jù)介紹，12580后向業(yè)務支撐體系主要指后向業(yè)務資費通道與業(yè)務資源的拓展。實際在此次會議之前，中移動已經開始12580業(yè)務的“整風運動”。在地市級分公司，12580業(yè)務組大部分由一把手掛帥，集團公司同樣初步形成了12580后向支撐工作的初步思路。

　　易觀國際助理總裁葛惟穎表示：“語音搜索歸根結底拼的不是技術，而是服務。語音搜索服務的發(fā)展分為三個階段，第一個階段是塑造品牌，第二個階段是信息資源的整合，第三個階段才是綜合服務能力的提升�！�

　　對于12580而言，經歷奧運期間的品牌拓展后，目前顯然已經進入到了第二階段�！案鞯胤止�司的具體措施將近期實施�！币晃徊辉竿嘎缎彰�的運營商人士表示。

　　全面戰(zhàn)爭

　　作為一個工具化、生活化的貼身即時的搜索平臺，語音咨詢搜索的用戶對實用信息的需求非常旺盛，因此無線搜索的巨大商業(yè)機會在于龐大的生活服務類商家。

　　因此，這注定將是一個不寂寞的戰(zhàn)場。

　　以武漢電信為例，與上年同期相比，號碼百事通月話務量增幅逾20%，環(huán)比增幅穩(wěn)定在11%以上。據(jù)悉，目前武漢電信號碼百事通機票預訂總量已經占全市機票預訂量的14%，商旅服務帶來的話務量占到了武漢電信號碼百事通話務量的5%。在重慶，2008年上半年號碼百事通業(yè)務收入和用戶數(shù)與去年同比增長近8倍。

　　業(yè)內人士認為，在目前的條件下，若固話運營商營銷措施得當，將為語音咨詢導航臺贏得一大批尚屬“電腦盲”的商務客戶群，但隨著社會進步和信息化演進，信息鴻溝的逐步縮小，以號碼百事通為代表的語音咨詢導航臺和以Google為代表的網絡搜索引擎將毋庸置疑地呈現(xiàn)出此消彼長的關系。

　　即便是在語音咨詢這片運營商的自留地，也開始被更多的競爭對手覬覦。去年3月，百度發(fā)布語音搜索，采用全人工形式。據(jù)百度語音搜索項目負責人介紹，無論手機還是固話用戶，只要撥打電話連線百度服務工程師，工程師就會根據(jù)用戶請求進行搜索，并將相關搜索結果提供給用戶，在測試期內，百度語音搜索服務定位于高端用戶，并采用收費服務的策略。用戶撥打服務電話后可獲得相應賬號，在向賬號內充值后，才可享受語音搜索服務，服務費用約合每分鐘1元。

　　顯然，無論從任何任何一個角度而言，中移動都必須從后向業(yè)務贏得12580。

　　前途漫漫

　　毫無疑問，對于電信運營商來說，在傳統(tǒng)語音業(yè)務急劇萎縮的趨勢下，信息服務將成為新的藍海。無論是固網還是移動，中國運營商都明確提出了從管道提供者向信息服務提供商的轉型戰(zhàn)略。但是，對于12580業(yè)務而言，后向業(yè)務的拓展顯然并非一日之功。

　　“相比于強大的建網能力，中移動在廣告資源拓展能力上顯然欠缺�！币晃簧�活搜索企業(yè)的高層表示。對于生活搜索而言，其客戶已經不再是運營商熟悉的政企客戶與個人用戶。谷歌中國工程研究院副院長林斌曾經分析說：“人們在電腦上搜索與手機上搜索的需求是不同的�；ヂ�(lián)網搜索找的是網頁的信息，用手機移動搜索的話，更多的是尋找即時信息�！�

　　這同樣是語音咨詢面臨的環(huán)境，無法想象一個用戶會為尋找一個餐廳的信息耗費半個小時。

　　但是準確的背面就是繁瑣，“很多店鋪今天開了，幾個月之后就關門了，轉讓了，這些變化同樣需要大量人力維護。最典型的例子是土家燒餅，曾經滿街都是，公司投入人力添加到數(shù)據(jù)庫里，可3個月之后它們就所剩無幾了，只得再刪除它們�！币晃粺o線搜索公司的高管笑言。

　　正是因為這種繁瑣，12580的客戶對象仍舊局限于航空公司與酒店等大型客戶。

　　但是，由于12580切入的細分市場是生活搜索而不僅僅是商旅服務。因此，衣食住行的方方面面都需要涉及�！爸挥羞@樣才能使用戶感受到生活搜索的便利，進而增強用戶黏性�！睈蹘途WCEO劉建國向《通信產業(yè)報》(網)記者表示。

　　這方面，中電信的號碼百事通顯然已經先行一步，在其發(fā)起的餐飲大聯(lián)盟中，僅北京一地參與的餐飲企業(yè)就近萬家。

　　在號碼百事通2007年的業(yè)務收入中，排在第一位的是信息發(fā)布業(yè)務，第二是通信助理，第三是行業(yè)首查，第四才是商旅服務。而排在前三位的業(yè)務都具備兩個共同點：針對中小企業(yè)；本地化信息。

　　這顯然是中移動發(fā)力后向業(yè)務的原因所在，但是其道路顯然并不平坦。

　　鏈接　海外語音咨詢的商業(yè)模式

　　英國電信(BT)提供多種電話查詢服務，主要包括非在線電話查詢(PhoneBookandPhoneDisc)、基于固定電話號碼查詢(118500and118707)和基于移動電話號碼查詢(Findme)三大類。

　　BT黃頁是英國最大的非在線的號碼查詢工具，吸引了大量企業(yè)投放黃頁廣告，為BT帶來豐厚的廣告收入和發(fā)行收入。而118500主要是面對商業(yè)客戶的高端產品，依托BT建立的英國最大商業(yè)信息資源庫，結合先進技術和超級服務，可以幫助商家快速簡便地找到顧客和供貨商。

　　118500采取按時長收費的方式，而且收費由兩部分組成：電話費和(信息)連接費。而118707面向全體公眾和企業(yè)提供的一種基本電話查詢服務，能夠幫助客戶查詢企業(yè)電話、住宅電話、國內國際區(qū)號等，118707實行固定費率。Findme主要是針對移動客戶的位置服務，提供基于位置的菜單內容，采用按移動位置業(yè)務收取費用的方式。(舒杰）