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    惠普用戶含淚說維權(quán):"官司"從穿短袖打到穿棉襖(2)
2010年04月20日 09:29 來源:人民網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  艱難維權(quán):“我感覺徹底沒有希望了”

  我第四次抱著筆記本去了。去了以后,我說這個筆記本我不要了。當時我一直以為我是個案,我每次都是領(lǐng)號排隊。這次我跟那個服務(wù)人員說,你把你的負責(zé)人叫過來,我不叫你們工程師了,我住在漢陽,跑到維修部是一個多小時,我反復(fù)地跑,但是還是反復(fù)地壞,今天這個問題不解決,我就要維權(quán)。這個時候,他的一個負責(zé)人出來了,我就把我的情況跟他進行了介紹。我當時還是很冷靜的,之前是非常的生,我覺得他是負責(zé)人,怎么著也要尊重他,我把我前期所有的經(jīng)過跟他說了。

  他說,你反映的確實是這么個問題,但是按照國家的三包法,你的電腦也確實過了保修期。如果你要我解決這個問題,我可以給你維修,但是你自己要掏3000塊錢。當時我說我憑什么掏錢?如果你是一個消費者,頻繁地跑維修部、頻繁地修,而且是主要的部件——主板出現(xiàn)了問題,憑什么再掏3000塊錢?他說憑三包法。

  我說我回家好好學(xué)學(xué)三包法,如果要我這一次掏錢維修,我就去告你。他不屑地說,你去告吧。那個態(tài)度真是像大地主的態(tài)度。

  后來我又說打電話給總部去討說法,他說你打吧,他把電話給我的?偛渴且粋叫胡媛媛(音)接待了我。我說咱們換位思考,我的筆記本是第4次出現(xiàn)這樣的情況了,她說給我查查。然后我就回家了,這個時候,我還抱有希望;丶伊艘院,第三天我又打電話,我說我那個問題你調(diào)查了嗎?她說調(diào)查了,你的電腦只有維修兩次。

  我說那這樣,我把維修單,通過電子文檔傳給你,咱們以事實說話。她說那這樣吧,我再去查。這樣過了一個星期,我又打了電話。她說我現(xiàn)在查了,你確實是有3次,但是沒有辦法了,你的電腦過了保修期了。我當時一聽我就氣憤了,我說你先說我2次,這次你查了3次。我就問她,我在什么樣的情況下過的保修期?

  她說那沒辦法,你要修就掏3000元。后來我說那我到3·15熱線告你們?nèi),她說那你就告吧。后來我就打電話給3·15熱線,我就把情況說了。3·15熱線的人就說,首先對你的遭遇,我非常非常同情,因為惠普的這個筆記本現(xiàn)在我們這個地方投訴得非常多,但是你沒學(xué)法,你的電腦確實過了保修期。

  當時我跟3·15熱線的同志說,我說中國的消費者挺累的,買什么東西要把所有的法都學(xué)到,如果不學(xué)到咱們就掉進陷阱。我說我自己要反省反省,確實是沒有學(xué)三包法。他說我們無能為力,如果第三次的時候,你打電話過來,就可以給你解決。

  我的希望又破滅了,當時我非常的傷心和生氣。第二天下了很大的雨,我抱著這個筆記本,到當時管轄惠普金牌中心的工商所去維權(quán),我說我太冤屈了,我要投訴他們。工商局問我是惠普總部讓你來的嗎?我就扯了一個謊,其實不是的。后來就坐下來填了一個表,然后就跟一個同志去了金牌服務(wù)中心。

  工商局對金牌服務(wù)中心的負責(zé)人王國雄(音)說,這里有一個消費者投訴,說你們沒有按照三包法辦事,在三包規(guī)定時間以內(nèi),這個筆記本修了3次,你為什么不告訴他呢?現(xiàn)在第四次出現(xiàn)這個問題,你們作為一個品牌企業(yè),要負責(zé)任,要妥善解決消費者的問題。

  王國雄是怎么答復(fù)的呢?他說沒有權(quán)利,要請示總部。工商所的人說,那你就請示總部吧,還是要盡快的解決消費者的問題。對此,我抱著很大的希望回家了,過了3天以后,惠普總部打來電話過來,說不行,過了三包期。我徹底沒有希望了。后來工商通知我,發(fā)了一個停止調(diào)解書,他說你上法庭吧。

  維權(quán)勝利:“拿著判決書,我的眼淚不住地往下掉”

  8月28號,我就提起訴訟。11月2號通知要判決這個事情。這個時候,惠普金牌服務(wù)中心就說,算了吧,我賠償你。這樣我的官司最終了結(jié)了。

  通過這件事以后,我總結(jié)了三點:(1)我很感謝人民法院,給我提供了一個話語平臺。我當時認為,被告是500強企業(yè),這事不一定會立案,但我的事立案了。拿著判決書,我的眼淚不住地往下掉。(2)我感謝所有的媒體,人民網(wǎng)知道我立案了,給予我很大的支持,我非常地感謝。(3)我感謝惠普,他教我知法、學(xué)法、懂法,用法維權(quán)。從打官司到現(xiàn)在,我非常非常地傷心,我是沖著你惠普那個品牌去的,我愛護你那個企業(yè),你為什么你這樣對待我?

  消費者,我想告訴你們,最重要的一點是一定要去學(xué)法;萜者@個事件就是讓我普法,我當時跟惠普說,我說我不知道你的員工普法了沒有,明明三包法上有規(guī)定,你為什么要跳過我們國家的法律呢?忽悠我們消費者。質(zhì)量問題,不僅僅是三包法能解決問題的,中國的《質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》都能涵蓋。

  惠普,你為什么對消費者不負責(zé)任?你一次一次地傷害了中國這么多的消費者? 而且我了解到,很多買這個品牌的都是學(xué)生,我們湖北是重災(zāi)區(qū),那些學(xué)生真的很可憐。我們是一次一次地傷心,都沒有得到很好的解決,一次一次地被忽悠。

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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