針對電子商務(wù)高速發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)假貨逐漸增多的狀況，淘寶網(wǎng)不斷加大打假力度，凈化網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在我國誕生以來，短短幾年取得了令人驚嘆的發(fā)展速度，2009年僅淘寶網(wǎng)一家的交易額就突破了2000億元。然而，在其高速發(fā)展中，一些不法分子趁機(jī)在網(wǎng)絡(luò)平臺上售假牟利。在一些對電子商務(wù)不是十分了解的消費(fèi)者眼中，網(wǎng)貨甚至成了假冒偽劣商品的代名詞。

　　淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧認(rèn)為，混跡于電子商務(wù)平臺的假冒偽劣商品，損害消費(fèi)者利益，侵害品牌廠商權(quán)益，還阻撓了我國網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　阿里巴巴集團(tuán)董事局主席、淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云說，淘寶作為一個銷售平臺，自身也是假貨最大的受害者，因為消費(fèi)者買到假貨首先罵的是淘寶。因此對于打擊假貨，淘寶絕不會手軟。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年淘寶網(wǎng)共與品牌商協(xié)同打假8210起，打擊在淘寶網(wǎng)出現(xiàn)的假貨近338萬件，超過1.4萬家網(wǎng)店因售假受到處罰。

　　為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為，讓消費(fèi)者在網(wǎng)上放心購物。淘寶網(wǎng)將2010年作為公司的“消費(fèi)者年”，先后出臺了一系列打假措施。

　　今年1月15日，淘寶網(wǎng)啟動了“消費(fèi)者全網(wǎng)購物保障計劃”。公司拿出1億元作為消�；�金，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)任何一家店鋪購物出現(xiàn)商品問題，淘寶核實(shí)后都將動用消�；�金先行賠付。

　　3月8日，淘寶網(wǎng)又聯(lián)合瑞士軍刀、阿迪達(dá)斯、以純等二十余品牌商在杭州發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)打假杭州宣言》，宣布共同打擊網(wǎng)絡(luò)上的售假行為。

　　為方便消費(fèi)者在買到假貨后進(jìn)行維權(quán)，3月8日，淘寶網(wǎng)還在網(wǎng)上推出了全新的消費(fèi)者維權(quán)保障平臺，為消費(fèi)者搭建“網(wǎng)上3·１5”。通過該平臺，消費(fèi)者可以自助維權(quán)，并隨時監(jiān)督投訴進(jìn)展情況。同時，維權(quán)平臺主頁上還會設(shè)立曝光臺，對不良賣家定期進(jìn)行曝光。

　　按照今年的新規(guī)定，對于消費(fèi)者的投訴，淘寶網(wǎng)賣家必須在48小時內(nèi)響應(yīng)；逾期不響應(yīng)的，淘寶消費(fèi)維權(quán)人員將在48小時內(nèi)介入處理；淘寶網(wǎng)承諾，所有交易糾紛淘寶將會在30天內(nèi)全部處理完畢。對于賣家超過承諾時間發(fā)貨的，消費(fèi)者申請退款48小時內(nèi)賣家無響應(yīng)的，系統(tǒng)將自動退款。（記者　張道生）