北京時(shí)間10月19日《商業(yè)周刊》文章指出，邁克爾·戴爾打算對(duì)他一手創(chuàng)立的公司進(jìn)行翻天覆地的變革，他打算如何做呢？

　　當(dāng)2004年的并購(gòu)浪潮席卷科技行業(yè)的時(shí)候，邁克爾·戴爾向投資者承諾，他們絕不會(huì)在談判桌前看到戴爾公司。戴爾當(dāng)時(shí)說(shuō)：“你上一次看到計(jì)算機(jī)行業(yè)的成功并購(gòu)案是在什么時(shí)候？”五年之后，一切都不一樣了。再過(guò)幾周，戴爾就將完成公司歷史上最大規(guī)模的一項(xiàng)收購(gòu)交易，即以39億美元的價(jià)格收購(gòu)技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商Perot Systems。而且戴爾還表示，公司今后還將收購(gòu)更多的公司，這不會(huì)是公司收購(gòu)的最后一家公司。他說(shuō)：“一切都擺到了談判桌上�！�

　　發(fā)生這些變化是有理由的。戴爾在上大學(xué)時(shí)創(chuàng)立的這家個(gè)人電腦廠商現(xiàn)在已經(jīng)陷入了困境。 隨著科技行業(yè)的中心由個(gè)人電腦轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，戴爾一直在奮力尋找自己的位置。雖然惠普、IBM和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在最近幾年通過(guò)收購(gòu)其他公司和業(yè)務(wù)完成了轉(zhuǎn)型，但是戴爾一直堅(jiān)持著傳統(tǒng)，盡可能高效地發(fā)布個(gè)人電腦新品。 記得在2005年的時(shí)候，戴爾的市值達(dá)到1000億美元，超過(guò)了惠普和蘋(píng)果兩家公司市值之和。如今，它的市值縮水至300億美元，還不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市值的三分之一。

　　雖然這些困難都是公開(kāi)的，但是不為外界所知的是，自從戴爾在2007年重掌公司大權(quán)之后，他就一直在對(duì)公司進(jìn)行大刀闊斧地改革。年屆44歲的戴爾展示出強(qiáng)大的改革魄力，從公司人事和合作伙伴到收購(gòu)戰(zhàn)略和產(chǎn)品發(fā)布渠道，戴爾全部進(jìn)行了改革。他以前從未公開(kāi)透露過(guò)他回歸后的戰(zhàn)略。但是在接受《商業(yè)周刊》采訪時(shí)，他清楚地表示，他決定對(duì)他在25年前創(chuàng)辦的這家公司進(jìn)行全方位的改革。戴爾說(shuō)：“我們的業(yè)務(wù)在最近幾年發(fā)生了巨大的變化，我們可以而且應(yīng)該做得更多更好。”

　　他幾乎更換了整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子來(lái)幫助公司完成轉(zhuǎn)型。直接向他匯報(bào)的10位高管中有7位更換了新人，換下的高管中有些是曾經(jīng)在通用電氣、IBM和摩托羅拉擔(dān)任過(guò)高管的業(yè)界元老。 戴爾一直在進(jìn)行改組，希望將重點(diǎn)進(jìn)一步集中在客戶身上。此外，它還想向服務(wù)、軟件以及包括智能手機(jī)和平板電腦在內(nèi)的新型硬件等領(lǐng)域擴(kuò)大發(fā)展。 據(jù)消息人士透露，戴爾甚至準(zhǔn)備在戴爾網(wǎng)站上增加社群網(wǎng)功能和音樂(lè)與視頻服務(wù)。戴爾宣布，舊的戴爾已成歷史，新的戴爾剛剛起步。 他說(shuō)：“我們不想變成象我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣，我們將開(kāi)拓自己的道路�！�

　　現(xiàn)在還不清楚戴爾是否能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。之前的戴爾之所以能夠成功是因?yàn)樗�抓住了運(yùn)輸系統(tǒng)和供應(yīng)鏈，使它能夠以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格將產(chǎn)品直接賣(mài)給最終用戶。 新的戴爾提出了全然不同的要求，包括靈活性、以客戶為中心以及創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家認(rèn)為，改變一種管理方法是商業(yè)上最難的事情之一，對(duì)于曾經(jīng)取得輝煌成就的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)就更困難。 南加州馬歇爾商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)主席Warren Bennis稱：“他面臨著艱巨的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗�身處的行業(yè)本身也在進(jìn)行日新月異的變化�！�

　　緩慢的從頭開(kāi)始

　　到目前為止，投資者們還沒(méi)有肯定戴爾所做的工作。

　　自從2007年初以來(lái)，戴爾的股票累計(jì)下跌了約40%，而在同一時(shí)期，蘋(píng)果股票已經(jīng)上漲了一倍多，惠普股票也上漲了大約10%。 TRowe Price旗下的全球技術(shù)基金經(jīng)理人David Eiswert在去年秋季將最后的14萬(wàn)股戴爾股票賣(mài)出，因?yàn)樗�認(rèn)為戴爾在個(gè)人電腦市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多了，而它在研發(fā)新技術(shù)上的投資也不夠。 Eiswert說(shuō)：“戴爾說(shuō)它還有很多的彈藥，但是問(wèn)題是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軍隊(duì)更多，彈藥也更多�！�

　　戴爾讓投資者相信，他可以象神一樣創(chuàng)造奇跡。他明白，只有少數(shù)人能夠重出江湖再創(chuàng)輝煌。 這個(gè)世界上既有喬布斯那樣能夠在復(fù)出后繼續(xù)創(chuàng)造輝煌的人，也有楊致遠(yuǎn)那樣重掌大權(quán)但無(wú)力回天的人。但是對(duì)于戴爾來(lái)說(shuō)，這是他證明自我的一個(gè)機(jī)會(huì)，他想向世人證明，他不但能夠創(chuàng)立一家偉大的公司，他同樣也能力挽狂瀾拯救一個(gè)瀕危的公司。他說(shuō)：“你應(yīng)該走出你創(chuàng)立的公司，假設(shè)你是一位新人，然后再走進(jìn)公司。你必須強(qiáng)迫自己去做你應(yīng)該做的事�！�

　　他對(duì)戴爾進(jìn)行的改革已經(jīng)超出了大多數(shù)外界人士所想象到的范圍。他還有很長(zhǎng)的路要走，但是戴爾內(nèi)部員工稱，戴爾雄風(fēng)未減當(dāng)年，仍一如既往地連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間工作，就象他剛剛創(chuàng)立這家公司時(shí)一樣勤奮。 戴爾消費(fèi)者部門(mén)主管Ronald GGarriques最近經(jīng)常到了半夜還在回復(fù)戴爾提出的疑問(wèn)。 他說(shuō)：“我收到他發(fā)來(lái)的電子郵件，他說(shuō)，嘿，Ron，我在這個(gè)網(wǎng)站上，如果我們的產(chǎn)品也能做到這樣或者那樣的功能，你覺(jué)得會(huì)不會(huì)更好一些？”市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Endpoint Technologies Associates的創(chuàng)始人Roger LKay在去年年底曾接到戴爾的一個(gè)電話。Kay說(shuō)：“他想知道我是否能夠給他推薦一位營(yíng)銷方面的人才。我記得那天是周六，我正在修理我的車(chē)門(mén)，而他卻忙著給分析師們打電話�！�

　　戴爾沒(méi)有多余的時(shí)間浪費(fèi)，因?yàn)檫@次他已是第二次出任首席執(zhí)行官。戴爾在2007年1月份的時(shí)候?qū)�公司董事�?huì)其他成員說(shuō)，他認(rèn)為現(xiàn)在是該把Kevin BRollins換下來(lái)的時(shí)候了。Rollins是他親自挑選的接班人。 由于公司的市場(chǎng)份額不斷減少，同時(shí)又深陷于針對(duì)其會(huì)計(jì)賬目的一項(xiàng)調(diào)查之中，其他董事都同意了他的意見(jiàn)。 戴爾對(duì)董事們說(shuō)，他已經(jīng)準(zhǔn)備重新出山，但是在董事會(huì)同意之前，任職時(shí)間最長(zhǎng)的董事Donald JCarty與戴爾私下進(jìn)行了一次長(zhǎng)談。 他對(duì)戴爾說(shuō)：“這不是權(quán)宜之計(jì)，你必須執(zhí)掌公司很長(zhǎng)的一段時(shí)間�！贝鳡柈�(dāng)即作出保證：“我將用余生的時(shí)間來(lái)打理這家公司，直到我離開(kāi)這個(gè)世界�！� 戴爾于1月31日宣布了戴爾重新?lián)�任首席�?zhí)行官的消息。

　　戴爾重掌大權(quán)時(shí)，公司正處于艱難的掙扎之中。企業(yè)PC銷售業(yè)績(jī)?cè)谙禄�，而惠普在馬克赫德的領(lǐng)導(dǎo)下卻搞得風(fēng)生水起。 戴爾的許多用戶轉(zhuǎn)到了惠普。戴爾全球最大個(gè)人電腦廠商的位置也被惠普奪走。 在截至2007年2月2日的財(cái)年里，戴爾凈利潤(rùn)下滑28%，僅為26億美元；年收入為574億美元，微增3%。

　　戴爾的第一步是努力改變消費(fèi)者業(yè)務(wù)的虧損局面。該業(yè)務(wù)部主管在2月份離職，戴爾開(kāi)始物色合適的接替人選。 戴爾希望找一個(gè)能夠削減成本，同時(shí)幫助公司打入全球零售連鎖渠道的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)業(yè)務(wù)部。

　　一個(gè)人名冒了出來(lái)，他就是摩托羅拉移動(dòng)設(shè)備部門(mén)主管Garriques。他與戴爾在幾年前相識(shí)，戴爾一直很欣賞Garriques在領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)Razr手機(jī)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的才干。 他在同零售商和無(wú)線運(yùn)營(yíng)商打交道方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于希望重新建立一個(gè)產(chǎn)品發(fā)布網(wǎng)絡(luò)的戴爾來(lái)說(shuō)是難得的財(cái)富。戴爾直接給Garriques打了個(gè)電話，沒(méi)有通過(guò)獵頭公司或其他中介機(jī)構(gòu)，他很快就說(shuō)服Garriques接受了那份工作。

　　戴爾的要求簡(jiǎn)潔明了：利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋(píng)果或惠普的設(shè)計(jì)，建立一項(xiàng)盈利的消費(fèi)者業(yè)務(wù)。