- 一針見(jiàn)血

　　“拆著賣(mài)”時(shí)也要“明著賣(mài)”

　　“別提了，我再也不會(huì)買(mǎi)他們的熱水器了。”前幾天和朋友閑聊時(shí)，朋友因安裝管線多花了好幾百元而憤憤不平。

　　消費(fèi)者是越來(lái)越精，一般吃虧上當(dāng)?shù)氖乱惨?jiàn)多了，買(mǎi)東西時(shí)本身就格外小心。但防不勝防，誰(shuí)能想到買(mǎi)了熱水器還要單獨(dú)買(mǎi)閥門(mén)，誰(shuí)能想到買(mǎi)了電視還得買(mǎi)個(gè)底座。

　　一說(shuō)這個(gè)我就想到了趙本山的“鹵不要錢(qián)”，連一碗打鹵面都能把鹵和面分開(kāi)來(lái)賣(mài)，家電有何不可�？磥�(lái)藝術(shù)的靈感還真是來(lái)源于生活。

　　但是，消費(fèi)者有過(guò)這樣一次遭遇之后，對(duì)品牌的好感馬上會(huì)減弱甚至消失，這種不透明的“拆著賣(mài)”很可能就成了一錘子買(mǎi)賣(mài)。

　　顯然，當(dāng)這一現(xiàn)象成為廠商的普遍手段的時(shí)候，依靠行業(yè)自律是無(wú)法解決這些問(wèn)題的。最好的辦法，還是盡快出臺(tái)有強(qiáng)制性的條款，買(mǎi)賣(mài)雙方一目了然，執(zhí)行起來(lái)也方便。

　　我們不排斥“拆著賣(mài)”，也不排斥收取材料費(fèi)，但這一切必須事先明示，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。哪怕是價(jià)格貴一點(diǎn)，花錢(qián)買(mǎi)個(gè)放心，大家都輕松。(田叢)

　　- 對(duì)話廠家

　　配件單賣(mài)成廠家利潤(rùn)新增長(zhǎng)點(diǎn)

　　“羊毛出在羊身上，家電降價(jià)幅度那么大，配件上就得找補(bǔ)回來(lái)一點(diǎn)�！币晃粐�(guó)產(chǎn)彩電廠家的負(fù)責(zé)人毫不諱言地說(shuō)，國(guó)慶期間他們的一款產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格甚至低于成本，雖然銷(xiāo)售狀況還不錯(cuò)，但根本談不上賺錢(qián)，必須從別的方面尋求利潤(rùn)。

　　記者在采訪中了解到，讓家電成為“半成品”，配件單賣(mài)是廠家普遍采用的招數(shù)。而且，配件沒(méi)有講價(jià)的余地，都已經(jīng)送貨上門(mén)了，一般的消費(fèi)者也就不會(huì)再找麻煩，頂多下次買(mǎi)家電的時(shí)候多個(gè)心眼。

　　“在2月份之前，我們的底座和掛架都是免費(fèi)的，消費(fèi)者可以任選其一�！蹦硣�(guó)產(chǎn)彩電的銷(xiāo)售人員介紹說(shuō)，今年以來(lái)銷(xiāo)售下滑的幅度比較大，尤其是國(guó)慶期間彩電價(jià)格降得太厲害，底座和掛架再免費(fèi)就真虧本了，“都是金融危機(jī)給鬧的，只能拆著賣(mài)”。

　　一家中標(biāo)“家電下鄉(xiāng)”的企業(yè)負(fù)責(zé)人在和經(jīng)銷(xiāo)商溝通時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商抱怨利潤(rùn)太低，賣(mài)一臺(tái)電視才賺20元錢(qián)，該企業(yè)負(fù)責(zé)人支招說(shuō)，“你一個(gè)掛架賣(mài)100元，不就有的賺了嘛”。

　　另外一方面，從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論平板電視、空調(diào)、熱水器，都沒(méi)有明確的配件范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一位企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)此也頗為無(wú)奈，他說(shuō)，換個(gè)角度理解的話，掛架本身有成本無(wú)可厚非，如果提前就把消費(fèi)者可能需要也可能不需要的東西強(qiáng)加在價(jià)格里，其實(shí)是增加了消費(fèi)者的成本。如果掛架單獨(dú)收費(fèi)，那么對(duì)于不需要掛架的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就是節(jié)約。

　　不過(guò)，正是由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，各個(gè)廠家按自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，消費(fèi)者不知道哪些配件的費(fèi)用是包含在整機(jī)之內(nèi)。

　　- 探討

　　安裝所含收費(fèi)項(xiàng)目須明示

　　從目前的各種法律規(guī)定來(lái)看，將產(chǎn)品零配件拆開(kāi)銷(xiāo)售的做法并不違法。我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的正常使用。一些廠商的類(lèi)似舉動(dòng)，實(shí)際上是在打擦邊球。

　　不過(guò)，根據(jù)《消法》第八條規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。日前，北京市工商局12315和市消協(xié)發(fā)出提示，銷(xiāo)售空調(diào)、熱水器等產(chǎn)品時(shí)，必須對(duì)安裝中存在的收費(fèi)項(xiàng)目予以明示。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢認(rèn)為，原來(lái)配備齊全、買(mǎi)來(lái)就能用的產(chǎn)品，竟然都變成了半成品，這純粹是部分廠商片面追逐利潤(rùn)而不顧消費(fèi)者利益的表現(xiàn)。像平板電視收底座費(fèi)，這與消費(fèi)者的習(xí)慣認(rèn)識(shí)明顯不符，令人無(wú)法接受，由此造成的消費(fèi)糾紛也難以解決。

　　工商局12315負(fù)責(zé)人表示，從消費(fèi)者反映看，商家所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了上門(mén)工人的工時(shí)費(fèi)，安裝時(shí)使用的材料費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。由于安裝收費(fèi)問(wèn)題沒(méi)有法律規(guī)定，使得消費(fèi)者的投訴無(wú)法受理。目前，工商部門(mén)已向商家發(fā)出提示，要求在銷(xiāo)售此類(lèi)電器時(shí)，對(duì)于安裝中存在的收費(fèi)項(xiàng)目要予以明示。

　　不過(guò)，從記者走訪和消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，“收費(fèi)項(xiàng)目明示”只有少數(shù)廠商能夠做得到。

　　而就廠商推薦“更好”產(chǎn)品的做法，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，家電產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者都應(yīng)該是有質(zhì)量保證的合格產(chǎn)品，如果安裝人員稱(chēng)原來(lái)的備件并不保證效果，或者不保證安全，是不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的，根本不能銷(xiāo)售的，便涉嫌欺詐。邱寶昌建議說(shuō)，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)乃至工商部門(mén)進(jìn)行投訴。

　　本版采寫(xiě)：本報(bào)記者 田叢 張曉蕊