近日,中國聯(lián)通上海分公司客服呼叫中心結(jié)合3G業(yè)務(wù)的試商用,建立了3G用戶信息反饋機制。該公司始終堅持以客戶為中心、實現(xiàn)了客服熱線由綜合服務(wù)窗口向信息反饋中心的轉(zhuǎn)型。
3G試商用前夕,引起了許多社會人士的關(guān)注,來電咨詢的用戶絡(luò)繹不絕。為此,上海聯(lián)通客服呼叫中心建立了3G信息反饋綠色通道,由專人負責收集匯總來自區(qū)域、投訴、俱樂部等各個服務(wù)窗口的3G疑難問題。
為配合市公司3G發(fā)展戰(zhàn)略,上海聯(lián)通客服呼叫中心建立了3G服務(wù)周報制度,對用戶來電咨詢3G的情況進行信息分析。(鄧云嵐)
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