中新網(wǎng)8月13日電 沖電氣工業(yè)株式會社今天(OKI)宣布，沖電氣在實現(xiàn)將IP對應(yīng)的客戶聯(lián)絡(luò)中心的呼叫分配系統(tǒng)、自動應(yīng)答設(shè)備等的聲音處理部移植到通用服務(wù)器的主機媒體處理軟件※1“eSoundTM※2 Engine for Server V2”(以下簡稱“eSound Engine for Server”)基礎(chǔ)上，增加其IP對應(yīng)的傳真應(yīng)答功能，并于即日起上市銷售。

　　據(jù)悉，這次的功能強化，對想要構(gòu)筑帶有傳真自動應(yīng)答功能的IVP※3的客戶來說，不需要為傳真安裝硬件配件，而且一臺服務(wù)器可對應(yīng)多個頻道，可以確保系統(tǒng)的低成本化和擴展性。

　　沖電氣的“eSound Engine for Server”，是有著高品質(zhì)和高投資回報率的主機媒體處理軟件，在日本市場占有46%※4份額的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)“CTstage®”正是采用了這個軟件。此次，新增加了IP對應(yīng)傳真應(yīng)答功能，可以將接收到的傳真數(shù)據(jù)作為圖像文件保存下來；也可將圖像文件轉(zhuǎn)換成傳真數(shù)據(jù)發(fā)送出去。從而使傳真應(yīng)答業(yè)務(wù)自動化，實現(xiàn)低成本構(gòu)筑用于提高工作效率的IVR系統(tǒng)。

　　據(jù)了解，“eSound Engine for Server”以搭載軟件實現(xiàn)傳真應(yīng)答功能，這樣既不需要安裝傳真專用的硬件配件，又可以采用獨特有效設(shè)計來提高CPU的利用率。少量服務(wù)器可以構(gòu)筑大規(guī)模系統(tǒng)，大幅度降低了系統(tǒng)的初期構(gòu)筑和運用成本。“eSound Engine for Server”的傳真應(yīng)答功能，是以有著多年業(yè)績的沖電氣品牌產(chǎn)品VoIP產(chǎn)品的經(jīng)驗技術(shù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了IP網(wǎng)絡(luò)傳真接收發(fā)送成功率99.999%※5的高標(biāo)準(zhǔn)，確保了高品質(zhì)。

　　面向意欲提高客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)IVR產(chǎn)品性能的廠家，沖電氣今后將會致力于積極推進(jìn)高品質(zhì)和高投資回報的主機媒體處理軟件的銷售活動。