國內首款3G定制上網本的中國移動TD上網本登陸市場至今近3個多月。在這3個多月里，記者聽到最多的疑問是“為什么市場上賣的3G上網本還是來來去去那幾款，當初不是說有20多款嗎？”打算購買，但機型選擇偏少是不少消費者遇到的問題。與當初相比，3G上網本的發(fā)展步伐有點放緩，有業(yè)內人士甚至質疑其“雷聲大雨點小”。是廠商貨源出現(xiàn)問題？抑或什么原因呢？

　　與此同時，用戶在使用的過程中機器出現(xiàn)問題，究竟該找誰？據(jù)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多用戶對3G上網本的售后服務問題都是“蒙查查”。

　　消費者：挑中的上網本為何總是缺貨？

　　回應：3G上網本需經過運營商評定后才能推出市場

　　“一開始運營商做宣傳時說有20多款的3G上網本可供選擇，令消費者十分期待，但等了 三個多月，現(xiàn)在市內大部分營業(yè)廳和家電賣場也只有7個品牌的機型選擇，并且不是每一款都有現(xiàn)貨，”市民姚小姐如此告訴記者，“我上周打算去買一臺3G上網本，在市內一家營業(yè)廳看中了一款，但銷售人員跟我說暫時沒有現(xiàn)貨，要等，讓我挑另外兩款有現(xiàn)貨的�！�

　　據(jù)記者采訪了解到，這種情況不少消費者都遇到。

　　一PC廠商市場部相關負責人李小姐表示，3G上網本前期的宣傳確實做得非常到位，所以引起眾多消費者的關注，大家才會感覺到“為什么現(xiàn)在才只有7款這么少”。事實上，一款電腦產品從計劃到正式推出市場是需要經過一個較為復雜的階段。3G上網本是涉及PC廠商和運營商兩個方面，因此有更多的情況需要協(xié)調。目前，廠商也加緊備貨。

　　明基市場部相關負責人道出了其中的“玄機”，明基在今年5、6月份就已備好了3G上網本的貨，貨源是充足的。由于3G上網本正式推出市場前是需要經過運營商進行評級，評級分為兩種，一種是優(yōu)良，一種是及格。目前在市場上看到的7款產品是被運營商前一輪的評定中評為優(yōu)良的上網本。當然，并不是說及格的產品有質量問題，只是達到運營商評定標準的程度不同而已。關鍵是，兩個級別的差異在于運營商對上網本的補貼上，因此，PC廠商會等到產品被運營商評定為優(yōu)良后，才正式推出市場。

　　明基表示，“跟中國移動和中國電信合作的3G上網本也將在今年9月推出市場”。據(jù)聯(lián)想等PC廠商表示，內置3G模塊的筆記本產品會在今年下半年陸續(xù)亮相。

　　蘇寧電器華南區(qū)總部運營總監(jiān)顧偉表示，3G上網本近一兩個月在廣州地區(qū)的銷售情況較為穩(wěn)定，大概占賣場筆記本總量的10%�？赡苡捎趶S商配件和貨源周期運轉等原因造成部分型號供貨不足，但整個市場的供貨量是沒有問題的。對于機型方面，賣場會進行選擇，并不是所有的機型都會出售，“確信今年下半年的產品會越來越多”。

　　消費者：上網本出現(xiàn)質量問題該到哪里修？

　　回應：3G上網本硬件售后服務由PC廠家負責

　　市民小張于今年6月份在運營商的營業(yè)廳中購買了一臺與3G上網費捆綁銷售的定制上網本，使用3天后發(fā)現(xiàn)該本不能上網，隨后小張去營業(yè)廳中詢問“上網本還在7天退換期內，是否能退還”，但得到的答復是機器的硬件出現(xiàn)問題營業(yè)廳是不負責的，用戶只能和PC廠商聯(lián)系，只要廠商方面確認退換或者維修，才能在營業(yè)廳中辦理退換。

　　“因為我的上網本是在營業(yè)廳中購買的，出現(xiàn)問題自然是馬上拿回營業(yè)廳中，但聽說上網本硬件出現(xiàn)問題他們是不負責的，一下子不知道如何是好，后來打去PC廠商那邊咨詢，幸好他們也很爽快地答應幫我更換，要不然我都不知道怎么辦。”小張告訴記者。

　　記者在采訪中了解到，一些消費者對手中的3G上網本的售后服務應該找誰負責，有點“蒙查查”，不知道應該拿回營業(yè)廳？抑或直接致電PC廠商？

　　記者咨詢了某營業(yè)廳的一位工作人員，他表示，由于營業(yè)廳只是負責銷售，而且也不懂得維修上網本，假如3G上網本出現(xiàn)硬件問題，也是無能為力。所以只能是PC廠商答應用戶退換，營業(yè)廳才能辦理。不過，只要是通過營業(yè)廳等正規(guī)途徑購買的3G上網本，PC廠商必定會提供相應的售后服務。

　　據(jù)一推出3G上網本的PC廠商表示，假如消費者購買的定制上網本在使用過程中出現(xiàn)硬件問題應與該品牌的廠商聯(lián)系，因為硬件維修是由PC廠商負責的，無論該上網本是通過運營商或者是賣場渠道銷售，“只要消費者手中維修單據(jù)齊全，確定是硬件問題而且在保修期內，我們都會負責，用戶可以放心”。

　　盡管小張的機器退換的問題是解決了，同時也遇到了另外一個情況，由于上網本要退還，與之捆綁的資費套餐也需要重新辦理，但小張發(fā)現(xiàn)購買上網本時的優(yōu)惠是最多，上網資費也是最便宜，如果等到拿到新本本時再重新辦理，該優(yōu)惠便結束了。

　　“營業(yè)廳的服務人員表示運營商打出的套餐優(yōu)惠都有期限的，過了這個期限就沒有了。上網本和資費是捆綁銷售，所以只能等機器到了才能重新辦理套餐，也只能按照當時優(yōu)惠政策來進行辦理。”小張對此有點感覺無奈。(文靜)