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媒體評論:跨國公司的責(zé)任不能“跨國”

2008年07月15日 11:06 來源:長江商報(bào) 發(fā)表評論

  因多款相機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷,跨國巨頭佳能公司遭遇中國消費(fèi)者的大量投訴,成為近段時(shí)間輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。

  “佳能問題相機(jī)”事件始于日前央視等媒體的報(bào)道,稱佳能部分型號數(shù)碼相機(jī)CCD 出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量缺陷,佳能公司確認(rèn)的問題機(jī)型達(dá)19 種。

  媒體曝光之后,佳能公司作出反應(yīng),從7 月1 日起,浙江消費(fèi)者可免費(fèi)更換問題相機(jī)零件。然而,根據(jù)媒體的報(bào)道,湖北、湖南等地消費(fèi)者就無法享受免費(fèi)服務(wù)。目前,《成都商報(bào)》等媒體亦開始調(diào)查所在地區(qū)佳能問題產(chǎn)品的處理情況。

  佳能問題相機(jī)事件漸成席卷全國的一起公共事件。沒有證據(jù)表明售后服務(wù)的區(qū)域差異是佳能公司有意為之,但相同問題產(chǎn)品的迥異處理手法,以及歧視消費(fèi)者之嫌,卻是客觀存在,無可否認(rèn)的。

  我們無意于去羅列佳能公司在歐美市場的售后服務(wù)情況,我們也不認(rèn)為消費(fèi)者的投訴只關(guān)心免費(fèi)與否的問題。問題的實(shí)質(zhì)在于,不論身處浙江還是湖北,作為佳能產(chǎn)品的中國消費(fèi)者,都有權(quán)利要求佳能公司本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度妥善處理此事。

  也就是說,一家公司應(yīng)該承擔(dān)起不因國別和區(qū)域而異的企業(yè)責(zé)任,而不是“看菜下飯”,看人行事,玩弄策略與公關(guān)技巧。勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè),也定會向消費(fèi)者表達(dá)歉意,展現(xiàn)出解決問題應(yīng)有的誠意。像佳能公司這樣的跨國企業(yè),尤應(yīng)如此。

  以湖北為例,消費(fèi)者不斷投訴,佳能公司的解決方案一度久拖不見蹤影;在媒體面前,佳能公司承諾將盡快解決,而另一方面,消費(fèi)者的維權(quán)舉動(dòng)卻不斷遭遇不順和強(qiáng)硬。這種臺前臺后的不同態(tài)度,以及拖延不決的行事方式,讓人很難相信,佳能公司有多么強(qiáng)烈的承擔(dān)責(zé)任的意愿,還是只是見招拆招的公關(guān)手腕。

  昨日,佳能公司終于對湖北消費(fèi)者拿出解決方案。需要強(qiáng)調(diào)的是,這是媒體近20 天不懈報(bào)道,消費(fèi)者不斷投訴的結(jié)果。即便佳能公司作出了這種承諾,我們還是要明說一句老話:不僅要看他們怎么說,還要看他們怎么做。

  由于此前佳能公司的解決方案一再拖延,消費(fèi)者中出現(xiàn)了一些過激的情緒和言辭。我們認(rèn)為,在這個(gè)時(shí)候,消費(fèi)者更應(yīng)保持足夠的理性和克制。如以往其他事件一樣,過激的情緒無助于問題的解決,反而是保持理性和克制,才可以讓跨國公司拿出誠意,拿出對中國消費(fèi)者的尊重。

  近年來,越來越多的跨國企業(yè)進(jìn)入中國市場,有的企業(yè)把中國當(dāng)作主力市場,作為中國的消費(fèi)者,我們樂見跨國企業(yè)的進(jìn)入,帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)和現(xiàn)代經(jīng)營管理理念,更重要的是,他們也直接或間接促成了中國消費(fèi)者維權(quán)意識的覺醒和進(jìn)步。市場競爭的一個(gè)好處是,消費(fèi)者擁有投票權(quán),在質(zhì)量不同、承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度不同的企業(yè)之間,消費(fèi)者自然會用實(shí)際行動(dòng)作出自己的選擇。

  饒有意味的是,去年的這個(gè)時(shí)候,佳能(中國)公司總裁兼首席執(zhí)行官小澤秀樹在接受記者關(guān)于跨國公司社會責(zé)任的提問時(shí)說,“如果一個(gè)企業(yè)在一個(gè)區(qū)域里經(jīng)營只想著自己,只有‘個(gè)人主義’,將絕對不能持續(xù)發(fā)展。它必須和當(dāng)?shù)氐纳鐣黄鸸餐l(fā)展,企業(yè)才能存續(xù)下去!

  跨國公司的企業(yè)責(zé)任不能“跨國”,當(dāng)然,不是所有跨國企業(yè)都會主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。那么,其業(yè)務(wù)開展地的政府職能部門的作用,就顯得很重要。因此,這次的問題相機(jī)事件,不僅是對佳能公司承擔(dān)企業(yè)責(zé)任狀況的檢驗(yàn),對我們的政府職能部門以及消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu),也是一次不小的考驗(yàn)。(劉敏)

編輯:段紅彪】
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