鄧粟表示,一些不法的手機生產商和SP商合作都會有一個利益分成的模式,SP公司會派人到各個手機生產廠家要求合作,包括正規(guī)的品牌手機生產企業(yè)也時常有SP公司的代表登門!罢(guī)的品牌手機生產企業(yè)肯定會拒絕,但山寨手機生產企業(yè)就無所謂了。它能從中得到不薄的利益分成!编囁谡f,“大部分山寨手機在市場上走的都是灰色通道,游離在監(jiān)管之外。很多產品連基本的入網(wǎng)許可證都沒有獲得!
福建一家新聞單位的記者以山寨手機生產商的身份,暗訪了福建的一家SP業(yè)務公司。這家SP業(yè)務公司的經理稱,這項業(yè)務他們公司從有山寨機之初就開始做了,很有經驗。還舉例表示他們與一家山寨機生產商合作成功,利潤不菲:“第一個月做12萬,第二個月做50萬,現(xiàn)在想做100萬!
這位經理表示,只要將短信的內容設計好點,就能穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)刭嶅X!包c進去,我們不需要再次確認,直接就可以扣費!标P于利益的分配,他說,如果一條短信扣費兩元錢的話,山寨手機的生產商可以拿走1.05元,通訊運營商拿走其中的3角錢,剩下的就歸SP公司所有。
尷尬的監(jiān)管
山寨手機與SP商合伙“打劫”,離不開通訊運營商的平臺。要想得到“吞食”掉的用戶的話費,SP商還必須從運營商那里獲取。
然而,在調查中記者發(fā)現(xiàn),運營商們對于一些SP商的違規(guī)行為,似乎處于一種尷尬的監(jiān)管狀態(tài)。
記者分布選用了移動和聯(lián)通公司手機卡,插入存在問題的山寨手機,在確認話費被扣除之后,記者撥打運營商的客服電話投訴,得到的回答竟然非常相似,工作人員都是很肯定地告訴記者,一定是記者在使用手機時選擇了SP商提供的服務。解決的辦法則是,建議記者以后不要去使用這樣的收費業(yè)務了。
福州市民沈亮(化名)日前在使用山寨手機被莫名奇妙扣除話費后,向移動公司的客服熱線打了投訴電話。在他堅持表示,自己從未主動選用SP增值服務,并且未收到二次確認信息之后,客服工作人員建議他去營業(yè)廳查明情況。
當他下午到移動營業(yè)廳時,工作人員告訴他,已就他反映的情況跟SP公司聯(lián)系過了,對方表示他們有發(fā)送二次確認的短信。
為了證實,沈亮當場用山寨手機點擊了存在陷阱的菜單項目,讓他感到納悶的是,投訴之后的這張手機卡不會再被胡亂扣錢了。并且這次他竟然收到了SP公司回復的短信,提示他再次確認才進行收費。
這讓沈亮當場有些難堪,一會兒的時間倒讓他覺得理虧了。不甘心的他,又換了一張其他號碼的手機卡,還是按原操作一試,結果收到的又是直接被扣話費的通知短信,沒有所謂的二次確認告知。隨后他在網(wǎng)上查詢話費,確認了已經被扣除。整個過程,沈亮都進行了取證。通訊公司的工作人員也無話可說。
近日,工業(yè)和信息化部發(fā)布2008年電信服務質量通告顯示,電信用戶申訴達到37825人次,較2007年有所上升。通告指出,部分手機內置信息服務業(yè)務不規(guī)范,甚至被預置了惡意插件,致使用戶在不知情的情況下產生信息費,該問題在未獲得電信設備進網(wǎng)證的手機上尤為突出。
記者了解到,近些年來由于相關部門的重視以及消費者對SP商違規(guī)操作的深惡痛絕,通訊運營商與SP商的合作也越發(fā)謹慎,并且制定了規(guī)定加以約束。
早在2006年初,中國移動在其發(fā)布的《移動夢網(wǎng)業(yè)務合作管理辦法2.0》中就明確規(guī)定:“禁止SP和終端廠家直接進行終端內置業(yè)務的合作。”2007年,中國移動又在《移動夢網(wǎng)業(yè)務合作管理辦法3.0》中強調了該條規(guī)定,并且決定將之納入信用積分管理。
中國聯(lián)通制定的《中國聯(lián)通SP信用管理辦法》也明確提出,對信用不良的SP采取中止合作乃至全面終止合作的措施。并且要確保SP商應提供相關資料證明用戶是在知情、自愿的情況下使用該業(yè)務。
“但這并沒有起到根治的作用。既參與利益的分配,同時又要扮演監(jiān)管角色的通訊運營商,如何能做到公平、公正地保障消費者利益?”一位業(yè)內人士表示。
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