東芝液晶彩電出現(xiàn)豎線(xiàn)的質(zhì)量事件又有了新進(jìn)展！

　　部分消費(fèi)者近日反映，經(jīng)過(guò)東芝公司更換屏幕以后，新的液晶彩電再次出現(xiàn)豎線(xiàn)。而對(duì)于消費(fèi)者更換屏幕后仍然出現(xiàn)豎線(xiàn)的問(wèn)題，東芝給出的答復(fù)仍然是換屏。對(duì)于東芝的這一舉動(dòng)，很多消費(fèi)者表達(dá)了自己的不滿(mǎn)，強(qiáng)烈要求東芝召回相關(guān)產(chǎn)品。

　　消費(fèi)者：換屏后仍有“豎線(xiàn)”

　　近日，東芝液晶電視46XF300C繼被曝出屏幕出現(xiàn)豎條缺陷后，接著又被曝出換屏后再現(xiàn)豎線(xiàn)、換了還有的問(wèn)題。此消息宛如導(dǎo)火索，引發(fā)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者要求東芝召回該款問(wèn)題產(chǎn)品的強(qiáng)烈呼聲。

　　河北承德市消費(fèi)者劉先生表示，他于2008年5月1日花費(fèi)1.3萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的東芝46XF300C液晶電視，3個(gè)月后的8月25日，屏幕左側(cè)開(kāi)始出現(xiàn)藍(lán)色豎線(xiàn)，11月9日更換新屏幕。但僅僅一個(gè)月后的12月20日，該款液晶電視屏幕右側(cè)又出現(xiàn)藍(lán)色豎線(xiàn)，目前正在苦等再次換屏。

　　而北京一消費(fèi)者則曝出了東芝液晶電視46XF300C4個(gè)月內(nèi)兩次更換屏幕，換了還壞的消息。與劉先生有著相同遭遇的消費(fèi)者全國(guó)不在少數(shù)，目前大批遭遇同樣問(wèn)題的東芝液晶電視用戶(hù)已經(jīng)自發(fā)在網(wǎng)上建立了QQ群和相關(guān)的論壇，多數(shù)用戶(hù)呼吁大家聯(lián)合起來(lái)要求東芝立即召回相關(guān)產(chǎn)品。

　　一位云南的消費(fèi)者鄭先生告訴記者，他是2008年5月在昆明國(guó)美正大店以1.4萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的東芝46XF300C液晶電視。使用到2008年11月左右，周期性或瞬間產(chǎn)生紅、綠、黑色豎線(xiàn)，不久后消失。至去年12月2日，開(kāi)機(jī)出現(xiàn)兩條豎線(xiàn)，左右屏幕內(nèi)側(cè)10厘米左右，并且時(shí)間逐漸加長(zhǎng)，豎線(xiàn)越發(fā)明顯。

　　鄭先生隨即致電東芝售后服務(wù)部門(mén)，上門(mén)后告知換屏，但是需要1個(gè)月至3個(gè)月。至今他還在等待，并且還被告知如果1年保修期后，出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，就必須收費(fèi)維修，材料費(fèi)約9000~11000元。

　　“本人對(duì)于電視機(jī)如此短期就出現(xiàn)故障非常不滿(mǎn)，對(duì)維修更換持理解態(tài)度。但是，對(duì)東芝方面提出的出保(一年后，更換配件后仍按一年)同類(lèi)故障不予保修的態(tài)度不能理解。我希望東芝按照國(guó)家規(guī)定對(duì)主要部件實(shí)施不低于2年的保修，并且承諾更換部件，與原廠一致，對(duì)同類(lèi)故障認(rèn)真對(duì)待而不是推諉敷衍，如出現(xiàn)二次同類(lèi)故障應(yīng)予更換。如果我們要求廠家召回產(chǎn)品，延長(zhǎng)保修期，應(yīng)該通過(guò)什么法律途徑申訴？”鄭先生提出疑問(wèn)。

　　東芝：暫無(wú)召回計(jì)劃

　　針對(duì)部分消費(fèi)者在換屏后仍然出現(xiàn)豎線(xiàn)的問(wèn)題，東芝是否有更進(jìn)一步的措施。東芝給出的答案仍然是：換屏。

　　東芝(中國(guó))有限公司公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人胡煒向記者表示，目前公司就46XF300這款機(jī)型出現(xiàn)豎線(xiàn)的原因還在積極調(diào)查之中，具體原因尚未查明。若有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此款機(jī)型并出現(xiàn)豎線(xiàn)問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打公布的售后服務(wù)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，公司目前并沒(méi)有產(chǎn)品的召回計(jì)劃。

　　去年12月，大批消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的東芝液晶彩電屏幕出現(xiàn)豎線(xiàn)，嚴(yán)重影響觀看。到今年1月初，豎線(xiàn)問(wèn)題更是引發(fā)了消費(fèi)者的集體投訴。但在事件爆發(fā)之初，東芝公司在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都是采取保持沉默的態(tài)度應(yīng)付。

　　在集體投訴事件爆發(fā)后一個(gè)多月，有關(guān)出現(xiàn)豎線(xiàn)消費(fèi)者越來(lái)越多的情況下，大連東芝電視有限公司終于在網(wǎng)站上發(fā)布了一個(gè)“緊急聲明”，表示“對(duì)于有關(guān)46XF300東芝液晶電視出現(xiàn)豎線(xiàn)問(wèn)題，首先向顧客表示深深的歉意，并將本著真摯的態(tài)度積極予以對(duì)應(yīng)。請(qǐng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題的顧客撥打800-820-5796進(jìn)行咨詢(xún)�！�

　　據(jù)消費(fèi)者反映，東芝熱線(xiàn)電話(huà)給出的解決方案就是換屏。而當(dāng)記者致電熱線(xiàn)電話(huà)，如果換屏后仍然出現(xiàn)豎線(xiàn)怎么辦時(shí)，得到的答案是繼續(xù)換屏。

　　對(duì)于東芝的道歉以及換屏的處理方式，很多消費(fèi)者都表達(dá)了自己的不滿(mǎn)。指責(zé)東芝處理事件的態(tài)度明顯是敷衍塞責(zé)，道歉沒(méi)有誠(chéng)意，因?yàn)闁|芝的道歉只是針對(duì)46XF300 一款產(chǎn)品，但目前出現(xiàn)豎線(xiàn)的產(chǎn)品還包括46ZF500、46X3300等型號(hào)；換屏無(wú)益于問(wèn)題的解決，因?yàn)樗麄儾荒芸傇诩依飺?dān)心換屏后的彩電何時(shí)會(huì)再次出現(xiàn)豎線(xiàn)，因此強(qiáng)烈要求東芝召回問(wèn)題產(chǎn)品。

　　雖然對(duì)東芝強(qiáng)烈不滿(mǎn)，但也有消費(fèi)者表示十分清楚國(guó)內(nèi)并沒(méi)有真正意義上的家電產(chǎn)品召回，東芝很有可能“不理我們這茬”，但是人們還是希望能夠通過(guò)不斷的報(bào)道為受害者們討回一個(gè)公道，“更希望東芝能夠?qū)Υ耸轮匾暺饋?lái)，46XF300C單型號(hào)召回不會(huì)讓東芝傷筋動(dòng)骨，如果故意拖延或者掩蓋事實(shí)，或許東芝能暫時(shí)獲利，但是最后說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)重蹈在筆記本市場(chǎng)上的覆轍！”

　　專(zhuān)家表示，我國(guó)的產(chǎn)品召回法規(guī)目前正在起草中，而現(xiàn)行的缺陷產(chǎn)品召回只針對(duì)汽車(chē)、玩具等少量產(chǎn)品，至于東芝的這款產(chǎn)品，召回與否主要是企業(yè)的自主行為，政府部門(mén)不會(huì)強(qiáng)制要求其召回該產(chǎn)品。產(chǎn)品召回的目的不僅是消除產(chǎn)品本身的缺陷，而主要是消除產(chǎn)品本身的質(zhì)量影響。

　　據(jù)了解，我國(guó)的產(chǎn)品召回制度主要針對(duì)會(huì)威脅人身安全的產(chǎn)品。至于對(duì)彩電出現(xiàn)豎線(xiàn)這樣的質(zhì)量問(wèn)題，主要影響的是產(chǎn)品功能的使用，因此一般都不會(huì)強(qiáng)制召回。而在正在起草的缺陷產(chǎn)品召回條例中，對(duì)于這種情況，會(huì)鼓勵(lì)企業(yè)也采用召回的形式。

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示，企業(yè)是否召回一款產(chǎn)品，需綜合考慮各方面的因素，如成本等。召回，這個(gè)詞語(yǔ)對(duì)東芝并不陌生，曾經(jīng)的東芝筆記本就因產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，卻拒絕在中國(guó)召回產(chǎn)品而遭到抵制，由中國(guó)市場(chǎng)占有率第一變成了今天的小眾品牌。這次46XF300C電視的問(wèn)題，東芝能否處理好用戶(hù)們的召回呼吁呢？