東寶(化名)臉上帶著孩子般羞澀的微笑，看上去像個(gè)大學(xué)生，然而在淘寶、易趣、拍拍等全國(guó)各大C2C平臺(tái)上，他卻是個(gè)擁有多家店鋪的“老板”，經(jīng)營(yíng)著發(fā)卡、休閑包等女性用品，“女人的錢(qián)好賺”，他告訴記者，自己現(xiàn)在已是淘寶上擁有好幾個(gè)鉆的商家。

　　事實(shí)上，東寶的真實(shí)身份是百度電子商務(wù)事業(yè)部的一名軟件設(shè)計(jì)師，這個(gè)約十幾人的小組從2007年1月份就已經(jīng)開(kāi)始在淘寶、易趣上面“臥底”�！拔覀�?cè)谏厦孀錾�意，是為了了解�?guó)內(nèi)所有C2C平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)。”東寶說(shuō)。

　　10月28日，他們的臥底終于有了成果，百度正式推出了自己的C2C銷(xiāo)售平臺(tái)“百度有啊”。此舉意味著，百度與淘寶的交鋒真正從幕后走到了前臺(tái)。據(jù)百度電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理李明遠(yuǎn)向記者透露，百度在此投入巨大，目前事業(yè)部已有150多人規(guī)模。

　　信用欺詐魔咒

　　“通過(guò)自己開(kāi)店，以及和別人的接觸，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的C2C平臺(tái)有不少的問(wèn)題。”東寶說(shuō)，無(wú)論商家還是用戶(hù)，都有不少問(wèn)題存在，其中共同的也是最大的問(wèn)題是信用欺詐，這影響到了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的安全，也極大地增加了商戶(hù)的成本。

　　“比如要開(kāi)一家網(wǎng)店，如果靜悄悄開(kāi)張，沒(méi)有信用基礎(chǔ)，顧客不會(huì)來(lái)買(mǎi)；所以必須炒作信用，花錢(qián)把信用先買(mǎi)到一個(gè)鉆。”東寶告訴記者，目前在網(wǎng)絡(luò)上存在著買(mǎi)賣(mài)信用的商家，只要付錢(qián)就可以買(mǎi)來(lái)代表信用的鉆石；而在普通情況下，一筆成交只能帶來(lái)一個(gè)信用，而一顆鉆石需要251個(gè)信用。

　　炒作信譽(yù)最簡(jiǎn)單的辦法就是利用虛擬商品的交易，比如Q幣，每個(gè)Q幣的價(jià)值很低，但每一筆交易都有一個(gè)信用；每個(gè)用戶(hù)對(duì)賣(mài)家最多一個(gè)月可以貢獻(xiàn)6個(gè)信用；因此，只要用很低廉的成本就可以很快充滿(mǎn)一個(gè)鉆；當(dāng)?shù)赇亾碛辛俗銐虻男庞玫燃?jí)，就可以改行做別的業(yè)務(wù)，“不該賣(mài)衣服來(lái)賣(mài)衣服，不該賣(mài)書(shū)的來(lái)賣(mài)書(shū)�！�

　　通過(guò)在C2C平臺(tái)上的長(zhǎng)期“臥底”體驗(yàn)，東寶發(fā)現(xiàn)，炒信用已經(jīng)成為團(tuán)伙行為，根據(jù)他在論壇、QQ群中的反饋數(shù)據(jù)，“去年作弊的比例可能沒(méi)有超過(guò)20%，但現(xiàn)在賣(mài)家群體的信用欺詐行為可能已經(jīng)超過(guò)了50%。”

　　多家網(wǎng)商也向記者表示了擔(dān)心，由于賣(mài)家為了追求好評(píng)率，使得這種炒作難以被禁止，信用問(wèn)題正在成為商家的一種負(fù)擔(dān)。一位已經(jīng)退出C2C的網(wǎng)商表示，在每一筆交易之后，顧客都可以對(duì)賣(mài)家作出“好、中、差”的評(píng)價(jià)，但是，消費(fèi)者和賣(mài)家之間不可避免會(huì)有麻煩，于是，在消費(fèi)者給出了不好的評(píng)價(jià)之后，賣(mài)家會(huì)通過(guò)電話(huà)、郵件聯(lián)系消費(fèi)者，請(qǐng)求他們修改評(píng)價(jià)，以便維持百分之百的好評(píng)率，這也給商戶(hù)帶來(lái)了很大的人力成本，而消費(fèi)者也受到了騷擾，使得評(píng)價(jià)應(yīng)有的作用難以體現(xiàn)。

　　今年3月，淘寶稱(chēng)不再受理非欺詐類(lèi)修改評(píng)價(jià)請(qǐng)求。此舉導(dǎo)致了大賣(mài)家好評(píng)率的急劇降低，中評(píng)和差評(píng)顯著增加。這引發(fā)了部分商家的強(qiáng)烈抗議，不少人甚至考慮罷市。

　　針對(duì)于信用欺詐問(wèn)題，淘寶網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)盧維興向記者表示，淘寶為此做了大量工作，希望通過(guò)嚴(yán)格的檢查和懲罰手段、以及用新的信用體系設(shè)計(jì)來(lái)防范這樣的行為出現(xiàn)。

　　然而，在記者的調(diào)查中，這個(gè)問(wèn)題依然很突出。“主要的問(wèn)題就是對(duì)商家的干擾。”上述網(wǎng)商表示，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)太激烈，利潤(rùn)很少，大商戶(hù)可以賺錢(qián)，小商戶(hù)賺不到錢(qián)，如果擁有特色的商品，不如開(kāi)一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站來(lái)賣(mài)，“淘寶帶來(lái)的好處對(duì)新加入者已經(jīng)不多了�！�

　　事實(shí)上，信用欺詐是大多C2C平臺(tái)難以避免的一個(gè)魔咒�！靶庞闷墼p對(duì)百度有啊也將是件令人頭疼的事�！睎|寶坦言，在“百度有啊”中，雖然保留了類(lèi)似于好中差評(píng)的“滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意”，但接下來(lái)不會(huì)構(gòu)建依賴(lài)于好評(píng)率的信用體系，而是開(kāi)發(fā)更加客觀的體系。他表示，由于時(shí)間關(guān)系，目前還沒(méi)有加入進(jìn)去，但在接下來(lái)的開(kāi)發(fā)中，這方面的規(guī)劃將逐漸顯現(xiàn)，“時(shí)間不會(huì)等太久�！�

　　據(jù)悉，百度有啊將采取根據(jù)商品門(mén)類(lèi)分別設(shè)置信用，比如賣(mài)Q幣積累下來(lái)的信用在賣(mài)其他實(shí)體商品中并不管用，賣(mài)虛擬物品的商家將不能隨便轉(zhuǎn)成實(shí)體商家。

　　此外，百度會(huì)在后臺(tái)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的反欺詐團(tuán)隊(duì)，通過(guò)人工和技術(shù)手段來(lái)判斷欺詐行為。在10月21日的內(nèi)測(cè)期間，“百度有啊”第一次公示了有欺詐行為的商戶(hù)，李明遠(yuǎn)表示稱(chēng)，這個(gè)公示百分之百準(zhǔn)確，并沒(méi)有誤傷用戶(hù)。