家電市場發(fā)展到今天,已經(jīng)進入了服務競爭的時代,企業(yè)無不在服務水平的提升上竭盡全力,消費者維修家電也更加便捷了。然而,在利益的驅(qū)使下,家電維修騙子的騙術也是花樣翻新,消費者一不留神就會落入陷阱。
鳩占鵲巢令人難識別
為了及時地為消費者提供售后服務,企業(yè)一般都會在各地設立售后服務網(wǎng)點,但是這些服務網(wǎng)點的辦公地址有時難免會有變動。就是這種變動,給了家電維修騙子們以可乘之機,他們往往會及時地獲得內(nèi)部消息,企業(yè)前腳走,他們就后腳跟進來,占據(jù)企業(yè)原有的服務場所,并繼續(xù)使用企業(yè)服務網(wǎng)點的招牌。這種鳩占鵲巢的行騙方式最具有欺騙性,消費者很難辨別。
北京消費者李女士就被這種騙子騙得不淺。李女士告訴記者,今年5月份她家的洗衣機出現(xiàn)了脫水故障,由于該品牌維修點離家很近,她就在下班路過時到店里申請了維修。接待她的人非常熱情,詳細記下了她家的電話、住址并詢問了故障情況,答應第二天就派人上門維修。第二天上午9點,維修人員如約上門了,服務非常周到,很快檢查出是電機的故障,要換新的,費用總共是320元。用了一個多月,洗衣機又出現(xiàn)脫水故障,李女士又去要求維修,不料這次左等右等就是不見有人上門。無奈,李女士只好打電話到企業(yè)總部投訴,可是總部的服務人員卻說該服務網(wǎng)點早就撤了。最后廠家派來了維修人員,檢查后發(fā)現(xiàn)那臺新?lián)Q的電機是舊的,根本不能再用了,廠家又給換了一臺新電機,李女士又花了210元。
記者在采訪中了解到,這種鳩占鵲巢式的行騙手段在如今的家電維修市場并不鮮見。小天鵝集團的相關負責人告訴記者,該公司就接到過多起類似的投訴。
“接管”企業(yè)棄用電話
電器出了故障,按照保修卡上的電話打過去,企業(yè)的維修人員就會及時上門服務,這給消費者帶來了極大的方便。殊不知,保修卡上的電話有時也會成為騙子行騙的工具,一些騙子利用企業(yè)售后服務電話變更的機會,申請企業(yè)棄用的服務電話行騙,讓消費者防不勝防。
前不久,家住北京豐臺區(qū)的消費者劉先生向本報投訴稱,他按照冰箱保修卡上的服務電話號碼打過去要求維修,沒想到卻被騙了。原來,劉先生家的冰箱是四年前買的,一個多月前突然不制冷了,他按照保修卡上的售后服務電話打過去要求上門維修。接電話的人非常熱情,表示將在第二天上門,同時提出由于劉先生的冰箱過了“三包”期,要收上門費和維修費、零件費等,劉先生同意了。
第二天上午10點,維修人員上門了,穿著廠家的工作服,劉先生就放心地讓他維修了。維修人員將冰箱拆了一地,說是壓縮機的什么部件壞了,要換新零件,劉先生也就答應了,最后維修人員又把冰箱裝上,表示修好了,但為了保證制冷效果,要靜置12個小時后才能開機,而且稱如果再出現(xiàn)相同的問題,將給予免費維修。隨后要求劉先生支付上門費30元、維修費100元、零件費120元,共260元,并填寫了維修單,開了收據(jù)。當時維修人員出示的零部件價格表和收費單據(jù)都是廠家的,所以劉先生也就沒有多心,交了費用,前后一共花了2個小時。
然而到了第二天,劉先生發(fā)現(xiàn)冰箱還是不制冷,就又打電話詢問,可是這次,接電話的人卻沒有上一次的熱情,只推說維修人員很忙,暫時不能上門,然后就掛了電話。隨后幾天劉先生天天都打電話,可是接電話的人總是以各種理由推辭,后來索性直接掛掉電話。劉先生無奈只好打電話找廠家總部解決,結果得知維修電話兩年前就變了。劉先生說:“廠家說像我這樣受騙的投訴,他們已經(jīng)接到好幾起了。我就上網(wǎng)查詢,發(fā)現(xiàn)還真是這樣,在網(wǎng)上我看到了很多利用廠家棄用的售后電話行騙的案例,沒辦法,只能自認倒霉。”
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