“山寨機”的泛濫以及服務(wù)不規(guī)范等問題已給手機市場帶來不良影響，在提醒消費者增強事前保護意識的同時，也對政府和相關(guān)部門加強市場監(jiān)管與規(guī)范工作提出了更高要求

　　山寨手機“攻城掠市”，在為草根階層帶來廉價快樂的同時，也因質(zhì)量與售后服務(wù)問題飽受爭議。從近期國內(nèi)多個城市12315投訴熱線所公布的結(jié)果來看，手機及其配件所帶來的質(zhì)量與服務(wù)問題已連續(xù)7年高居被投訴的榜首，被認為是“山寨惹的禍”。

　　面對“山寨機”的泛濫，消費者應(yīng)增強事前保護意識。在購買手機時要選擇那些有信譽的銷售商，盡量選購知名品牌生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品。一旦手機出了問題盡量找生產(chǎn)廠家在當?shù)刂付ňS修點進行維修，以免造成不必要的麻煩。

　　手機投訴“高燒不退”

　　包括上海、山東、新疆等多個城市的工商局近日公布了春節(jié)長假期間12315熱線受理消費申訴、舉報的情況，其中手機問題仍高居投訴榜首。在春節(jié)期間的手機投訴中，多數(shù)消費者對手機廠家提供的售后服務(wù)持質(zhì)疑意見。比較常見的問題有：廠家與經(jīng)銷商推卸責(zé)任、維修時間太長、未提供備用機、售后服務(wù)態(tài)度差等。

　　據(jù)介紹，目前手機投訴主要集中在三個方面：一是手機本身的質(zhì)量問題，如手機出現(xiàn)自動關(guān)機、按鍵失靈、黑屏、電池待機時間短等現(xiàn)象。部分手機經(jīng)營者違法經(jīng)營，在經(jīng)營過程中以舊充新，以次充好；二是售后服務(wù)問題。維修質(zhì)量差，缺乏責(zé)任心，沒有向消費者提供及時的維修服務(wù)；三是銷售者缺乏誠信觀念，存在推脫現(xiàn)象，曲解“三包”規(guī)定，不按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

　　相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，對于黑手機等問題，打擊不是最終的解決辦法，應(yīng)該采取立法和制定標準相結(jié)合的方式來規(guī)范市場向健康的方向發(fā)展。

　　消費者應(yīng)增強事前保護意識

　　消費者面對這種現(xiàn)狀，需要加大自我保護意識，尤其是事前保護意識。雖然因為事后投訴難而且費時費力已成為一個大問題，消費者首先要自覺對三無產(chǎn)品說“不”，要認真檢查手機質(zhì)量尤其是最容易出問題的電池，并填好三包憑證和發(fā)票，切實保護好自身權(quán)益。

　　其一，當場親自開機調(diào)試，并檢測耳機、充電器是否正常使用，如果發(fā)現(xiàn)手機質(zhì)量有問題，一定要第一時間聯(lián)系商家，不可延誤時間，如將手機交給商家做故障檢測或維修，應(yīng)要求商家出具檢測單或維修單，注明送交的時間和手機故障。

　　其二，認清產(chǎn)品承諾。對于店方承諾的手機功能、內(nèi)部配置及售后服務(wù)標準，一定要求銷售人員在手機附帶的說明書、使用手冊、保修卡上找到相應(yīng)的文字材料作為保證，或是要求店員將口頭承諾寫在發(fā)票上并簽字蓋章，以保證日后維權(quán)有依據(jù)。

　　其三，和經(jīng)營者進行調(diào)解。當消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進行協(xié)商，達成和解協(xié)議，這是一種快速、簡便的爭議解決方式，成本低，效率高，無論是對消費者還是經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。

　　其四，向有關(guān)部門投訴。如果經(jīng)營者故意拖延，或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議，消費者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛，如導(dǎo)致消費者財產(chǎn)損失擴大的，經(jīng)營者還應(yīng)當就擴大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　應(yīng)以維護消費者權(quán)益為導(dǎo)向

　　實際上，當“山寨手機”態(tài)勢愈演愈烈之時，在歲末突然遭遇一場行業(yè)地震：去年12月20日，工信部宣布其下屬的電信終端測試技術(shù)協(xié)會已在國內(nèi)向200多款手機核發(fā)了名為IMEI的標識號，擁有該號碼的手機才可以在GSM／UMTS網(wǎng)絡(luò)使用，以此圍剿日益白熱化的山寨機市場。

　　一旦工信部設(shè)立IMEI標識號碼的新政付諸行動，“山寨手機”將何去何從？湖南理工學(xué)院計算機與通訊系教師范波介紹說，“上有政策，下有對策”，在現(xiàn)在如此成熟的手機產(chǎn)業(yè)鏈上，即使“山寨手機”仿造一個IMEI，也并非不可能。范波認為，針對中國產(chǎn)業(yè)和市場的現(xiàn)實，可以建立一個較低標準的競爭規(guī)則，然后隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐步提高這個標準，但絕對不可以沒有標準和規(guī)則，沒有底線，否則產(chǎn)業(yè)只會越來越“低端化”。

　　岳陽蘇寧電器有限公司總經(jīng)理易再興認為，“山寨手機”雖然存在客觀市場需求，但其抄襲嚴重和全而不精的缺陷帶來的安全和售后服務(wù)等問題，正日漸凸顯，政府部門也將會適時規(guī)范引導(dǎo)。同時，隨著人們生活水平和品牌意識的提高，“山寨手機”連同山寨文化都將消失。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，“山寨手機”與品牌手機的確是在一個不公平的平臺上競爭。

　　工信部出臺新政的初衷是規(guī)范市場，推進通訊產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，但一刀切的做法令銷售商難以接受。一些綜合實力較強的“山寨手機”廠商，可能會抓住機遇“轉(zhuǎn)正”，但高額的研發(fā)投入依然是難以突破的瓶頸。在政府加強市場監(jiān)管與規(guī)范的同時，也讓他們加入到手機市場競爭中來，降低手機價格，讓消費者獲得實惠，這才是最根本的解決之道。（本報記者 高驥遠）