國家1995年制定的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》只針對CRT電視機(jī)，而平板電視因整機(jī)技術(shù)方案與之大不相同，導(dǎo)致目前在直接引用時，具體適用內(nèi)容會出現(xiàn)無相應(yīng)條目的現(xiàn)象，以致不同企業(yè)平板電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各有一套。

　　以液晶、等離子為代表的平板電視，眼下已占國內(nèi)一線彩電市場70%以上的份額。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，2007年我國平板電視銷量超過900萬臺，預(yù)計2008年將達(dá)到1300萬臺以上。在我國平板電視爆發(fā)式增長的情況下，硬約束缺失，帶來維修質(zhì)量參差不齊乃至陷阱不斷的情況正日益凸顯。中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵指出，目前在平板電視維修領(lǐng)域普遍存在夸大問題、謊報費用等情況。例如電視只出現(xiàn)雜音或者圖像不穩(wěn)定，便開出一系列故障單，甚至直接稱重要部件損壞、需要更換。而在收費方面，基本上都是維修企業(yè)或廠家自定價格，消費者基本處于被動接受狀態(tài)。

　　相關(guān)調(diào)查顯示，液晶電視顯示屏變黑，有的只是因為顯示屏內(nèi)的一兩個背光燈壞掉。從技術(shù)上講，只要換個背光燈就可使顯示屏完好如初，但被要求換屏的消費者不在少數(shù)。有的換了液晶顯示屏后，維修部門又不告訴消費者真實的質(zhì)保期限。8000元的液晶電視，換個屏要收將近5000元，而且還不知道能用多久，“修”還是“扔”成了困擾平板電視用戶的大問題。

　　據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組不久前發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2008年前兩個月，平板電視投訴率與2007年同期相比增長了兩倍，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過程中曾因維修費用過高而與廠商發(fā)生糾紛。業(yè)內(nèi)人士表示，平板電視產(chǎn)業(yè)要想取得新的突破，除了技術(shù)升級外，最為關(guān)鍵的就是徹底改善平板電視售后服務(wù)水平，否則，將傷及整個平板產(chǎn)業(yè)的信譽(yù)，更會動搖產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根基。