上周，美股市場延續(xù)前一周的反彈行情，連續(xù)上漲，但上周四、上周五美股開始有所調(diào)整。網(wǎng)游概念股也隨著美股走勢，走出了一波沖高回落的行情。3月20日，CNNIC發(fā)布了《中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶調(diào)研分析報告》，報告透露，目前我國網(wǎng)游用戶人數(shù)已達5550萬。

　　隨著網(wǎng)游用戶規(guī)模的迅速增長，與網(wǎng)游相關(guān)的投訴也在急劇增加。

　　網(wǎng)游概念股沖高回落

　　上周五，中國概念股多數(shù)下跌，其中跌幅較大的是UT斯達康，下跌10.39%；僑興移動當日表現(xiàn)強勁，逆勢攀升14.97%。網(wǎng)游概念股方面，截至上周五收盤，盛大下跌4.04%，報收于33.93美元；巨人網(wǎng)絡(luò)下跌3.19%，報收于6.98美元；第九城市下跌3.42%，報收于13.27美元；完美時空下跌2.02%，報收于12.58美元。

　　網(wǎng)游投訴急劇增長

　　目前我國網(wǎng)游用戶人數(shù)已達5550萬，比2007年增加了22.9%。隨著網(wǎng)游業(yè)規(guī)模的迅速擴大，與網(wǎng)游相關(guān)的投訴呈逐年上升態(tài)勢。據(jù)“315消費電子投訴網(wǎng)”提供的數(shù)據(jù)顯示，隨著玩家維權(quán)意識的增強，2008年，與網(wǎng)游相關(guān)的投訴急劇增長——高達44227宗，比2007年增加了467.7%。

　　北京工商部門日前公布了 “2008年十大投訴熱點問題”。其中，“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴”位列第7位，消費者對網(wǎng)游的投訴主要包括網(wǎng)游運營商擅自封號、游戲速度減慢、、黑客盜號、長時間維護無法登錄等4大問題，投訴量呈現(xiàn)有增無減的態(tài)勢。

　　新浪游戲頻道進行了一次網(wǎng)游維權(quán)調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，有近三成玩家表示自己所玩網(wǎng)游的服務(wù)器質(zhì)量差，游戲頻繁停機、掉線；16.1%的玩家認為自己所玩的游戲收費不合理；15.5%的玩家對網(wǎng)游運營商對游戲外掛等不作為表示不滿；其他玩家則對賬號物品丟失無法追回、網(wǎng)游運營商客戶服務(wù)態(tài)度惡劣、被不明原因封停賬號等感到不滿。

　　三大問題亟需解決

　　業(yè)界人士認為，導(dǎo)致網(wǎng)游消費維權(quán)難的原因主要有三方面：一是網(wǎng)游市場還相對不成熟；二是相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管制度還不完善；三是游戲玩家普遍缺乏維權(quán)意識。

　　首先，國內(nèi)不少網(wǎng)游運營商面臨著經(jīng)營難題，網(wǎng)游產(chǎn)品定位錯誤、技術(shù)缺失、外掛泛濫、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型等問題使得不少游戲運營商連自己的利益都還很難保全，更難有精力去考慮如何維護好消費者的權(quán)益了。

　　其次，目前，網(wǎng)游投訴中涉及到虛擬物品的有很多，但目前我國還缺乏相關(guān)的法律法規(guī)以保護玩家的網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)。盡管相關(guān)部門也一直在利用行政手段保護玩家權(quán)益，但是當網(wǎng)游行業(yè)發(fā)展到目前這個階段時，僅僅依靠行政手段是不夠的。

　　最后，游戲玩家的維權(quán)意識也要加強。很多玩家在權(quán)益受到傷害時，不知道如何維護自己的權(quán)益。例如，網(wǎng)游玩家遭遇盜號時，在公安機關(guān)立案需要網(wǎng)游運營商開具相關(guān)證明，而網(wǎng)游運營商則要求玩家已在相關(guān)機關(guān)立案才給開具證明。如此一來，玩家維權(quán)幾乎變成“不可能的任務(wù)”。

　　法律界人士認為，在網(wǎng)游市場規(guī)模如此龐大的情況下，相關(guān)法規(guī)的欠缺不但使糾紛在產(chǎn)生時無法可依，也給網(wǎng)游的發(fā)展帶來不確定因素，因此國家有關(guān)部門有必要加快相關(guān)立法，尤其是虛擬財產(chǎn)方面的立法。陳曉晟