北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月12日公布了2008年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年度共受理消費(fèi)者投訴2.43萬件，其中投訴最多的是手機(jī)售后服務(wù)，其次是電視、電話等銷售服務(wù)。

　　在各類投訴中，手機(jī)售后服務(wù)差仍是焦點(diǎn)問題。消費(fèi)者反映的主要問題有：產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)；售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，維修周期長(zhǎng)；商家不按法規(guī)規(guī)定履行退、換、修義務(wù)；虛假宣傳，向消費(fèi)者提供虛假產(chǎn)品信息；部分手機(jī)經(jīng)銷商銷售水貨、假冒、翻修機(jī)等。

　　食品類投訴量總體下降，而保健食品宣傳“忽悠”老年人的問題比較突出。很多老年人花高價(jià)購買所謂具有“奇效”的保健品后，卻找不到經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家，售后服務(wù)無保障等問題難以解決。

　　十大投訴熱點(diǎn)還包括：網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián)網(wǎng)；房屋及建材類產(chǎn)品質(zhì)量；計(jì)算機(jī)配置偷工減料；液晶電視適用“三包”有分歧；美容美發(fā)服務(wù)業(yè)的強(qiáng)制消；修理服務(wù)業(yè)的“李鬼”售后維修部；快遞服務(wù)問題等。