長期以來，誠信問題一直是困擾中關村電子賣場發(fā)展的瓶頸。在“3·15”到來之際，近日記者又一次來到中關村，發(fā)現(xiàn)中關村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會與少數(shù)賣場已采取行動，規(guī)范賣場的銷售秩序并打擊價格欺詐行為。但業(yè)內(nèi)人士也指出，中關村的誠信問題要想解決也非一日之功。

　　誠信治理已初見成效

　　中關村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會日前在舉辦的中關村報價系統(tǒng)運行和指數(shù)系統(tǒng)階段性成果匯報會上提到，在中關村價格指數(shù)查詢系統(tǒng)推行兩個多月后，困擾了中關村許久的價格欺詐、價格誠信問題終于得到了一定程度的治理和緩解。

　　據(jù)最早引入中關村價格指數(shù)查詢系統(tǒng)的海龍電子城介紹，價格指數(shù)查詢系統(tǒng)正式運行兩個多月以來，消費者每天查詢數(shù)量由初期的不足100人次已猛增到目前的日均500人次。收到的投訴量也急劇下降，從每天超過20起下降到不足5起，下降率大約70%。2月份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者滿意度達到87%，經(jīng)銷商滿意度達到90%。

　　記者周末走訪中關村發(fā)現(xiàn)，目前海龍已在客流量比較集中的一、三、八、九、十、十一6個樓層的顯著位置設置了查詢臺，并安排專人值守，幫助消費者現(xiàn)場進行價格查詢，讓消費者在購買前就清楚地掌握產(chǎn)品價格。

　　在“中關村價格指數(shù)網(wǎng)”上，消費者可以查詢到U盤、筆記本電腦、數(shù)碼相機等數(shù)萬種商品的暢銷價、最高價以及一周以來的價格走勢。輸入所要查詢的產(chǎn)品，即可在網(wǎng)站上顯示出該產(chǎn)品的暢銷價和最高價。消費者在海龍購物如果經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)所購產(chǎn)品的價格超出“中關村價格指數(shù)網(wǎng)”上的最高指導價，便可以直接要求經(jīng)銷商差價返還，也可以到海龍投訴部門投訴，由海龍出面協(xié)調(diào)追回多付的款項，或者還可向海龍申請“先行賠付”。

　　中關村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會會長魯瑞清認為，在我國，由于賣場經(jīng)營的產(chǎn)品屬于國家開放價格產(chǎn)品，實行議價交易方式，雙方自行商議價格，但由于消費者對產(chǎn)品不了解，便很容易遭遇價格欺詐的問題。而由于之前并沒有衡量價格暴利的標準，所以導致了電子賣場在價格欺詐問題上難以界定。前一段時間發(fā)生在中關村的類似案例也比較多。根據(jù)中關村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會所做的行業(yè)統(tǒng)計，在賣場方接受的消費者投訴中，大約70%屬于價格問題。

　　少數(shù)賣場開始采取行動

　　記者發(fā)現(xiàn)，價格查詢系統(tǒng)剛剛成立，數(shù)據(jù)庫還是不太健全，一些比較知名的或者是主流的產(chǎn)品都能查詢到，但是一些不太引人注意的東西就不在該數(shù)據(jù)庫中，這也是后期需要完善的地方。

　　記者隨機詢問了幾位消費者，他們大多表示服務臺為他們提供了方便，能對自己感興趣的產(chǎn)品的價格區(qū)間有個大體了解。但也有消費者表示，自己想查詢的產(chǎn)品在指數(shù)網(wǎng)上沒有。一位消費者反映說自己是來買多功能一體機的，可問了好幾家，報價普遍都比網(wǎng)上這個暢銷價高，也不知道是因為網(wǎng)上這個報價不準，還是自己問的價貴，更不知道該不該買了。

　　對此，“中關村價格指數(shù)網(wǎng)”服務人員解釋說，該網(wǎng)報價是來自于包括海龍、鼎好、科貿(mào)、e世界幾大電子賣場中30%-40%的經(jīng)銷商的報價匯總，大概一周更新一次。而一位經(jīng)銷商對記者說：“那個網(wǎng)站上的價格我了解過，上面的價格算是一個比較平庸的價格，當然也給我們留了一定的利潤空間，還能保證我們的正常利潤�！�

　　海龍相關負責人告訴記者，中關村正在漸漸地規(guī)范市場的價格，在一定程度上來看能夠起到一定的作用。但是目前的服務還是比較單一，同時還存在較多的問題。

　　除了價格查詢系統(tǒng)外，記者還了解到，此前海龍電子城投入20萬元試點設立先行賠付基金，消費者在某一攤位購買的商品，如果實際購買價高過了該攤位在網(wǎng)站上公布的售價，還可向商城申請先行賠付。

　　但目前欠缺的是，只有少數(shù)電子城有此行動。一位不愿透露姓名的銷售人員告訴記者：“就拿一個200平方米的公司來說，一個月光物業(yè)費就得5000元，再加上差不多2萬元的房租，假如一臺機器只掙300塊錢的話，這一個月得賣80多臺，平均每天就得賣3臺才能把本兒賺回來。這還沒算上銷售的人力成本，更何況還得盈利啊，‘先行賠付’像個形象工程。”

　　體制完善非一日之功

　　雖然市場正逐步規(guī)范，但誠信問題仍是中關村最亟須整頓的要害所在。如今在各大網(wǎng)絡論壇的相關板塊里，隨處可見網(wǎng)友將存在欺詐行為的經(jīng)銷商一一列舉出來，并稱這些經(jīng)銷商為“奸商”。這些經(jīng)銷商使用多種不同的手段——“缺斤短兩”、“偷梁換柱”、“掛著羊頭賣狗肉”等欺騙消費者，令人防不勝防。

　　目前消費者在中關村電子賣場經(jīng)常遭遇到的購物陷阱主要表現(xiàn)在以下10個方面，即利用虛假違法宣傳，誤導消費者；隨意變更合同，不履行有效告知和確認義務；通過預期違約攫取最大利益；濫用行規(guī)企規(guī)限制權利；濫引國際慣例侵害消費者權益；實施雙重標準，涉嫌消費歧視；進行商業(yè)賄賂，破壞競爭環(huán)境；密謀“價格同盟”，侵害消費者利益；以會員卡、貴賓卡等形式騙取消費者錢財；虛構原價，謊稱優(yōu)惠、降價、清倉、甩賣等進行價格欺詐。

　　一位在中關村做了多年的經(jīng)銷商告訴記者，在中關村賣水貨已不是一天兩天的事情。以數(shù)碼相機市場為例，從剛剛起步的時候，市面上水貨數(shù)碼相機就一直存在。水貨和行貨的差價很大，少則幾百元，多則上千元，跟行貨相比，它的利潤空間大了很多，這對于置身其中的經(jīng)銷商誘惑當然不小。從消費者的角度上來講，由于水貨數(shù)碼相機的價格往往會比正品行貨低一些，出于省錢的考慮，加上所謂的“一年店保”的口頭承諾，也會冒風險選擇一款水貨。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，由于賣場和相關部門沒有設立任何的限制，中關村電子市場的經(jīng)銷商可以在各個電子賣場自由設立門店，甚至可以在同一個賣場中設立多個門店。而每家電子賣場的管理制度都是獨立的，相互之間不成體系，很難對商家進行統(tǒng)一的管理。一些經(jīng)銷商正是利用了這樣的空子，對消費者進行欺詐活動。

　　商報鏈接

　　經(jīng)銷商試行“先行賠付”

　　5家中關村電子賣場的經(jīng)銷商日前在海淀消協(xié)推出的“先行賠付制度”承諾書上鄭重簽名，承諾產(chǎn)品信息、質(zhì)量可靠，并承諾如有欺詐行為，消費者可向海淀消協(xié)申請“先行賠付”。

　　此次推出的“先行賠付”是以海淀消協(xié)作為第三方，由經(jīng)銷商向消協(xié)支付保證金，并由消協(xié)對賣方公布的信息進行監(jiān)督。消費者如果發(fā)現(xiàn)店面銷售人員報負價，或者發(fā)現(xiàn)所購商品存在質(zhì)量問題，均可從海淀消協(xié)依法獲得賠償。

　　首批5家中關村經(jīng)銷商各自向消協(xié)支付了3萬元的先行賠付保證金，用做兩年合約期限內(nèi)的賠付款。依據(jù)一定的申請手續(xù)，其他經(jīng)銷商也可加入。