顯卡高溫、花屏、閃屏……如此之多的質(zhì)量問題，均出現(xiàn)在惠普的低端筆記本上，并引發(fā)了日前170名消費(fèi)者正式向有關(guān)部門發(fā)起聯(lián)合投訴，要求惠普召回缺陷筆記本。而針對(duì)投訴，惠普并未同意召回請(qǐng)求。

　　日前，170名消費(fèi)者正式向國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家工商總局聯(lián)合投訴惠普缺陷筆記本，要求惠普召回缺陷筆記本。昨日下午公布的這份投訴書顯示：自2007年至2009年期間，消費(fèi)者所購(gòu)惠普筆記本所出現(xiàn)的質(zhì)量問題主要集中在顯卡高溫、顯示屏(花屏、閃屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型號(hào)，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號(hào)。

　　同時(shí)，部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，惠普在提供售后服務(wù)過程中也存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。投訴書中舉例稱，2009年8月30日，浙江惠普筆記本用戶阮嘯發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)“黑屏”和“顯卡過熱”的問題。由于惠普對(duì)反映問題持強(qiáng)硬態(tài)度，阮嘯選擇了將中國(guó)惠普有限公司告上法庭。

　　據(jù)阮嘯透露，從2009年8月30日第一次送修到2010年1月12日最后一次送修，他曾三次進(jìn)入惠普售后維修部，但都未解決問題，阮嘯在工作人員拆機(jī)查看主板CT號(hào)碼的時(shí)候還發(fā)現(xiàn)了主板標(biāo)簽下面沒撕干凈的標(biāo)簽。也就是說，這臺(tái)筆記本電腦在出廠時(shí)就使用了舊的主板。

　　“惠普在提供服務(wù)中對(duì)新更換的配件不履行重新計(jì)保的義務(wù)，并視各消費(fèi)者維權(quán)激烈程度的不同進(jìn)行區(qū)別對(duì)待�！蓖对V書中認(rèn)為，不僅長(zhǎng)時(shí)間等待維修的消費(fèi)者不會(huì)享受到備用機(jī)或補(bǔ)償，一般消費(fèi)者問到的顯卡高溫以及花屏的原因等，維修人員均未做出明確答復(fù)，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　“對(duì)于您說的問題，我們不清楚，也無法回復(fù)。”昨日下午，記者致電北京惠普金牌售后服務(wù)站，針對(duì)惠普筆記本電腦為什么出現(xiàn)“黑屏”、“閃屏”、“顯卡溫度過高”等問題，維修人員閉口不答，僅表示可以將筆記本送至維修站檢查。

　　在消費(fèi)者的持續(xù)施壓下，昨日晚間，惠普發(fā)布官方聲明稱：目前已經(jīng)在官網(wǎng)上列出了受影響的筆記本型號(hào)，可以通過惠普售后支持網(wǎng)站查詢。但對(duì)于消費(fèi)者提出的“召回”訴求，惠普沒有做出任何答復(fù)。

　　“如果說惠普方面已經(jīng)知道自己的低端筆記本電腦確實(shí)存在問題，并且不加處理的情況下公然銷售，那么是存在欺詐消費(fèi)者行為的。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問邱寶昌表示，對(duì)于惠普大量機(jī)型出現(xiàn)相同問題，惠普公司應(yīng)該充分考慮消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能只解決個(gè)案，而應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行集中式召回處理。(記者楊汛)