福建省工商局12315數(shù)據(jù)分析中心公布五月份全省申訴舉報(bào)情況，其中，有關(guān)戴爾電腦的申訴占79件，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總申訴量的87.78%。

　　據(jù)悉，5月我省共受理消費(fèi)者咨詢申訴舉報(bào)35757件，其中消費(fèi)者申訴舉報(bào)6276件。申訴舉報(bào)熱點(diǎn)依然是家用電子電器類，日用百貨類，煙、酒、飲料、食品類，這三類申訴舉報(bào)占商品類申訴舉報(bào)總量的78.51%。另外，服務(wù)類申訴舉報(bào)主要集中在食宿文化娛樂(lè)、電信服務(wù)、居民服務(wù)，這三類申訴舉報(bào)占服務(wù)類申訴舉報(bào)總量的56.77%。

　　網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛已成難點(diǎn)

　　5月全省有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的申訴90件，舉報(bào)1件，咨詢93件。其中，有關(guān)戴爾電腦的申訴占79件，是總申訴量的87.78%。此類申訴難以維權(quán)的原因是：遠(yuǎn)距離無(wú)法面對(duì)面溝通；地址不詳、虛報(bào)地址；物流公司要求先簽字后驗(yàn)貨，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，便難以界定是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是物流責(zé)任等。

　　夏季空調(diào)冰箱申訴猛增

　　隨著夏季的到來(lái)，空調(diào)、冰箱作為季節(jié)性商品，申訴量猛增。5月有關(guān)空調(diào)的申訴127件，與4月相比，翻了4倍；有關(guān)冰箱的申訴68件，與4月相比，上升了70%。空調(diào)申訴的主要內(nèi)容有：室內(nèi)機(jī)漏氟、噪聲大、售后服務(wù)不及時(shí)等。冰箱申訴的主要內(nèi)容有：噪音大、維修后出現(xiàn)新故障幾率高等。

　　食宿文化娛樂(lè)服務(wù)申訴上升

　　5月有關(guān)食宿文化娛樂(lè)服務(wù)的申訴舉報(bào)584件，占服務(wù)類申訴舉報(bào)總量的25.27%，比上月上升了30.07%。反映的主要問(wèn)題有：食物不新鮮、有異物等，食用后出現(xiàn)不適癥狀；就餐優(yōu)惠活動(dòng)、抵用券使用時(shí)與宣傳不符；索要發(fā)票遭拒等。 (記者 韓慧英 通訊員 陳孔霖)