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    80后網(wǎng)店店主開罵躥紅:自稱回擊迫于無奈
2009年11月09日 09:40 來源:楚天都市報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  最近在淘寶網(wǎng)上,一名武漢“80后”店主十分走紅。每日幾千網(wǎng)友從各大網(wǎng)站直奔小店,只為看店主尖銳犀利的中差評回應(yīng),甚至購物“只求一罵”。截至昨日,胡為的店鋪已拿到兩皇冠(交易數(shù)量達3萬余次),點擊率更是一路飆升至180多萬次。記者采訪了這位網(wǎng)上自稱“賣奶罩盒子的胡公子”的胡為。

  丟掉百分百好評,于是“開罵”

  胡為今年29歲。高中畢業(yè)后即參加工作,曾任某廣告公司策劃總監(jiān)。懷著對創(chuàng)業(yè)的夢想,胡為的淘寶店——卡普家居在2008年5月起步。

  由于起步資金不足,他選擇了經(jīng)營家居用品,從幾元到幾十元的收納盒、鬧鐘、靠墊等。“每天凌晨3點睡,早上9點起,天天做牛做馬”,一個人進貨、拍照、客服、打包,小心翼翼地維護著店鋪的“100%好評”。去年10月,小店信譽已達三鉆級別。

  不料,這時胡為收到一個中評,他頓時懵了。一位買家買了雙拖鞋,說是拖鞋接縫是膠水粘的。“拖鞋是15.8元進的,我只賣16元,為的是沖銷量。賣了800多雙,這是第一次出問題!焙鸀榇螂娫拺┣,買家不接受退貨。

  堅持了幾個月的“100%好評”化為烏有,胡為十分委屈,便開始在回應(yīng)中以“胡公子”的名義炮轟買家:“拖鞋不用膠水粘,難道用你的口水粘?”

  接下來,一個買家買了7.5元的收納盒后,打下差評,并評論“感覺質(zhì)量沒內(nèi)衣收納盒(店里另一件商品)好”。胡為寫了一大段調(diào)侃的文字:“拜托,這個收納盒價格才七塊五,而奶罩盒子的價格是十三塊五。有本事,你能用半斤豬肉的錢去菜市場買一整斤豬肉回來……當你肚子很餓,饑不擇食吃了路邊攤上的盒飯,吃飽了,不能罵剛吃的盒飯沒有星級酒店的牛排味道好!”

  自稱“回擊迫于無奈”

  為什么會“炮轟”那些給中差評的買家?胡為稱,淘寶賣家在乎好評,因為生意建立在顧客信任的基礎(chǔ)之上,好評率就代表著店鋪的誠信。尤其是對于新開店鋪,好評率幾乎是“性命攸關(guān)”。

  他解釋,買家給中差評的原因五花八門,除了確實認為貨品有瑕疵外,有的顧客是不了解中差評對于賣家的重要性,就隨手給個中評。此外,網(wǎng)購貨品價格比較便宜,有的買家期望過高;甚至還有的顧客砍價不成、要求贈品不成,也打中差評。

  一開始遇到中差評,胡為打電話道歉、退貨。可后來,遇到一些不分青紅皂白的中差評,他覺得十分氣憤。胡為說,不能改變的事情,只好以自己的方式回應(yīng)。

  他把自己想像為一個遇到?jīng)Q斗的劍客,稱那些打中差評的買家為“極品”,把他們視為激發(fā)自己斗志的源泉。他把自己的中差評回復(fù)區(qū)域叫做“卡普家居極品展覽館”,開始了“尖銳而彪悍”的回擊。

  辛辣風(fēng)格引來觀光團

  胡為也沒有想到,他的一連串語錄竟然在網(wǎng)上傳揚開來。今年5月以后,慕名來參觀的網(wǎng)友越來越多。

  一位網(wǎng)友留言說,“看到好帖不頂不是我輩作風(fēng),但是實在沒有可頂?shù)牡胤剑职W難耐,只有買您一件商品后才能頂您的帖,于是出此下策,望君原諒。”

  有的網(wǎng)友還沒收到貨物,就迫不及待上來扔個中評,“哈哈,看賣家這回咋伶牙俐齒?”甚至一位女網(wǎng)友故意打中評,留言說:“公子,嫁給我吧!”這下,胡為也哭笑不得,只好戲謔道:“乖,別迷哥,哥只是個傳說!”

  不少淘寶店主,到此學(xué)習(xí)胡為應(yīng)對中差評的辦法。胡為在網(wǎng)店里的一遍文章,講述自己經(jīng)歷差評的心情,引來400多條留言共鳴。

  打算注冊自有品牌

  上月底,南京一家報紙報道了胡為,每日幾千名網(wǎng)友從天涯、貓撲、人人、豆瓣及各大網(wǎng)站直奔胡為的小店。幾百人與他的淘寶旺旺打招呼,一度導(dǎo)致客服工作幾乎癱瘓。

  胡為說,曾經(jīng)夢想成為作家,甚至在家用業(yè)余時間苦寫小說。但壓根沒想到,以這樣的方式在淘寶一夜成名。

  現(xiàn)在,店鋪交易量相對平時提高了三成。他還在武昌秦園路附近租了一棟3層小樓當倉庫,并雇了客服、倉管、打包、美工等5名專職員工。眼下,他打算將“胡公子”這個品牌注冊,“趁勢出擊,做一些更有創(chuàng)意的事情。”

  開網(wǎng)店就怕沒特色

  “對于網(wǎng)店賣家來說,不怕競爭,就怕沒特色。除了產(chǎn)品、價格、圖片之外,‘中差評’也是特色!蔽錆h網(wǎng)商動力總經(jīng)理廖江濤稱,胡為的案例已編進淘寶大學(xué)網(wǎng)店推廣培訓(xùn)經(jīng)典案例。“中差評制度”是買家和賣家利益沖突的集中體現(xiàn)。網(wǎng)購顧客眾口難調(diào),孰是孰非很難說清,雙方就一些交易細節(jié)爭執(zhí)是解決不了問題的。大多數(shù)賣家,都覺得中差評令人最頭疼,但是胡為另辟蹊徑,結(jié)合自己文筆不錯的特長,找到了突破口。他的回復(fù)幽默犀利,有鮮明的個人風(fēng)格,寫出了賣家的心聲,甚至使中差評展覽區(qū)“變廢為寶”。

  如今,胡為的每一條中差評后都跟一個價值100元的廣告位,有別的賣家上門預(yù)訂。也就是說,他多寫一條回復(fù),便有廣告進賬。

  武漢青年創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心主任張福宏稱,網(wǎng)購顧客最擔(dān)心的是信息不足和信息虛假。胡為的回復(fù)有時候還極盡諷刺挖苦,但及時反饋,內(nèi)容也不失坦誠。對于初創(chuàng)業(yè)的小店,只要迅速解釋、溝通,也能爭取到絕大多數(shù)顧客的諒解。

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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